Finanzpsychologie:
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München ; Wien
Oldenbourg
1999
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Inhalt
EINFÜHRUNG
1 ÜBER DIESES BUCH 3
Die Herausgeber
2 THEMEN UND KONZEPTE EINER ALLGEMEINEN
FINANZPSYCHOLOGIE SOZIALPSYCHOLOGISCHE GRUNDLAGEN
UND WIRTSCHAFTLICHE ANWENDUNGSBEREICHE 11
Lorenz Fischer und Christian Morsch
2.1 Die Fragestellung 11
f X2^ Ein Vorschlag für eine theorieorientierte Ordnungsstruktur v J finanzpsychologischer Themen 12_3
2.3 Eine Skizze der differentiellen Gegenstandbereiche der Finanzpsychologie 22
2.4 Über ein zweidimensionales Ordnungssystem hinaus 45
SOZIALPSYCHOLOGISCHE GRUNDLAGEN DER
FINANZPSYCHOLOGIE
3 GELD SOZIALISATION 48
Thomas Kutsch
3.1 Die drei Lernbereiche der Geld Sozialisation 50
3.2 Theoretisch sozialwissenschaftliche Konzepte zur Bedeutung des Geldes in
unserer Gesellschaft 58
3.3 Methoden und empirische Konzepte 59
3.4 Umgang mit Geld im Rahmen des privaten Haushalts 63
3.5 „Fuither research needed Forschungslücken, Forschungsfragen und
aktuelle Projekte 67
Inhaltsverzeichnis
JX 4 WIEVIEL IST 1 MILLIARDE MARK? ZUR DISKONTINUITÄT DER
*v MONETÄREN GRÖßENWAHRNEHMUNG 72
Horst W. Brand
4.1 Einleitung 72 ,
4.2 Entdeckungs Zusammenhang 73
4.3 Psychologische Theorien des Geldes 75
4.4 Ausgewählte experimentelle Ergebnisse zur monetären Größenwahmehmung 78
4.5 Eigene experimentelle Untersuchungen 80
4.6 Resümee 98
4.7 Interpretation und einstweiliges Fazit 99
5 DIE ROLLE VON URTEILSHEURISTIKEN BEI
FINANZENTSCHEIDUNGEN: ANKEREFFEKTE UND KOGNITIVE
VERFÜGBARKEIT 101
Ekkehard Stephan
5.1 Einführung 101
5.2 Begriff und Systematik der Urteilsheuristiken 103
5.3 Die Verankerungs und Anpassungsheuristik 108
5.4 Die Verfügbarkeitsheuristik 118
5.5 Diskussion 131
6 MOTIVATION UND RISIKONEIGUNG PRIVATER GELDANLEGER
MILLERS RATTEN STATT SKINNERS TAUBEN? 135
Horst Müller Peters
6.1 Aktienanlage: Diskrepanz zwischen Empfehlung und Verhalten 136
6.2 Psychologische Erklärung des Anlegerverhaltens 138
6.3 Renditestreben 141
6.4 Selbstwert und Leistungsmotivation 146
6.5 Reizsuche und Reizmeidung 147
6.6 Konkurrierende Motivationen 149
6.7 Vereinfachte Entscheidungen 151
6.8 Von der Einstellung zum Verhalten 152
6.9 Fazit 157
7 EIN MODELL DER STEUERZUFRIEDENHEIT PSYCHOLOGISCHE
GRUNDLAGEN (UN)ÖKONOMISCHEN HANDELNS 160
Eva Jonas, Klaus Heine und Dieter Frey
7.1 Übersicht 160
7.2 Fragestellung 161
7.3 Empirische Befunde 163
7.4 Ein Modell der Steuerzufriedenheit 169
7.5 Reaktionen auf Steuerunzufriedenheit 180
7.6 Steuerunbehaglichkeit aufgrund von Bevorzugung 184
7.7 Finanzpolitische Folgerungen 185
Inhaltsverzeichnis VII
8 ZUR PSYCHOLOGIE DES VERSICHERUNGSBETRUGS 188
Detlef Fetchenhauer
8.1 Einleitung 188
8.2 Der Forschungsstand zum Thema Versicherungsbetrug 189
8.3 Theoretische Ansatzpunkte zur Erklärung von Versicherungsbetrug 193
8.4 Empirische Ergebnisse der durchgeführten Untersuchungen 199
8.5 Möglichkeiten der Betrugsbekämpfung 211
9 DAS TASCHENGELD IM l^ANDER VERGLEICH KINDER, KIES, V,
KONSUM UND KULTUR^ 214 y
Julia Fauth /
9.1 Einleitung / 214
9.2 KurzdaAstellung der Ergebnisse 215
9.3 Studienbeschreibung und Methodik 216
9.4 Ergebnisse im 15 Länder Vergleich 217
9.5 Schlußwort 239
10 ANLAGEMOTIVE IM WANDEL 240
Rüdiger Szallies
10.1 Der Ausgangspunkt 240
10.2 Die Analyse der Anlagemotive 241
10.3 Konsequenzen für die Beratung 247
11 SPAR UND ANLAGEENTSCHEIDUNGEN ÄLTERER MENSCHEN 250
Peter Adelt und Bert Feldmann
11.1 Zielsetzung 250
11.2 Querschnittbetrachtung 251
11.3 Längsschnittbetrachtung 261
11.4 Anlegertypen im Seniorensegment 267
11.5 Zusammenfassung 271
12 DIE EINSTELLUNGEN DER EUROPÄER ZUM EURO 273
Guido Kiell und Anke Müller Peters
12.1 Einleitung 273
12.2 Relevante psychologische Konzepte 276
12.3 Resümee 296
Inhaltsverzeichnis
DIE SOZIALE ORGANISATION VON
FINANZDIENSTLEISTUNGEN
13 ZUR GESTALTUNG VON INVESTOR RELATIONS: EINE
TYPOLOGISIERUNG VON FINANZANALYSTEN UND IHREN
ERWARTUNGEN 299
Thomas Bittner
13.1 Einleitung 299
13.2 Finanzanalysten und Investor Relations 300
13.3 Empirische Untersuchung 302
13.4 Schluß 315
14 DER EINFLUß EINES FINANZBERATERS AUF DIE BEURTEILUNG
VON AKTIENKURSEN: GLAUBWÜRDIGKEIT UND
DOPPLUNGSEFFEKT 317
Frank Belschak und Harry Karl Wesseling
14.1 Einleitung 317
14.2 Das Konzept der Glaubwürdigkeit _...„ 318
14.3 Eine theoretische Einordnung des Konzepts der Glaubwürdigkeit da^EEKTN 322 ~J
14.4 Glaubwürdigkeitssteigerung durch den Dopplungseffekt ^^—^327
14.5 Empirische Überprüfung des Einflusses der Glaubwürdigkeit und des
Dopplungseffekts 331
14.6 Implikationen für die Praxis 337
15 KUNDENZUFRIEDENHEIT MIT FINANZDIENSTLEISTERN EINE
BEWERTUNG AKTUELLER ERKLÄRUNGS UND MEßMODELLE 339
Markus Groß Engelmann /^lAx^l^vM^
15.1 Zur Psychologie der Kundenzufriedenheit 339
15.2 Die Produktion von Finanzdienstleistungen als Interaktionsgeschehen 340
15.3 Definitionen und Paradigmata der Kundenzufriedenheit 344
15.4 Psychologische Erklärung von Kundenzufriedenheit 347
15.5 Kundenzufriedenheit mit Finanzdienstleistem 353
15.6 Meßtechnische Zugänge der Erfassung von Kundenzufriedenheit 358
15.7 Ein empirischer Vergleich der Kundenzufriedenheitsmethoden 361
15.8 Fazit 363
Inhaltsverzeichnis IX
16 KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG BEI
VERSICHERERN 365
Horst Müller Peters, Robert Quinke, Michael Ley
16.1 Die Relevanz von Kundenzufriedenheit 365
16.2 Vier Entwicklungsschritte 368
16.3 Methoden der quantitativen Grundlagenstudie 370
16.4 Zufriedenheit und Verhaltenskonsequenzen 375
16.5 Ergebnisaufbereitung: Vorlagen für das Qualitätsmanagement 379
16.6 Instrumententwicklung: Ein Tool für Benchmarking und
Qualitätsmanagement 382
16.7 Hausmessungen und Benchmarking 383
16.8 Umsetzung: Kundenzentriertes Qualitätsmanagement 385
17 PERSONALENTSCHEIDUNGEN IN EUROPÄISCHEN BANKEN /
WELCHE (KULTURELLEN) REGELN WIDERSTEHEN DER X
DEREGULIERUNG? ö A 387
Gabriele Jacobs W] . JU
17.1 Einleitung 388
17.2 Interkulturelle Managementforschung 389
17.3 ^srechtigkejt.als grundlegendes Konzept zur Beschreibung kultureller
und organisationaler Werte 391
17.4 Die Studie 395
17.5 Diskussion und Ausblick 404
18 SOZIALE KOMPETENZ BEI FINANZDIENSTLEISTERN DIE
GEWINNUNG VON MITARBEITERN MIT VERKÄUFERISCHEM
POTENTIAL 407
Siegfried Müller
18.1 Einführung 407
18.2 Soziale Kompetenz als Forschungsgegenstand 410
18.3 Die Suche nach dem verkäuferischen Potential 413
18.4 Das soziale Anschlußmotiv 415
18.5 Das Leistungsmotiv 419
18.6 Techniken zur AuswahLvon Personen mit verkäuferischem Potential 421 X
18.7 Wissenserwerb als betriebliche Aufgabe 423
18.8 Berufsspezifisches Training zur Steigerung der Verhaltens Performanz 424
18.9 Schlußbemerkungen 427
19 Literaturverzeichnis 429
AUTORENVERZEICHNIS 472
STICHWORTVERZEICHNIS. 483
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