Praxis umfassendes Qualitätsmanagement: Grundlagen und Erfahrungsberichte für die Einführung im Krankenhaus
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Frankfurt am Main
pmi-Verl.-Gruppe
1998
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| adam_text | Inhalt
Inhalt
Teil 1 Einleitung
Notwendigkeit des Qualitätsmanagements wird
zunehmend deutlich
E. Pinter, E. Swart, K. D. Vitt 1
Teil 2 Patientenorientierung
Patient und Qualitätsmanagement
K. D. Vitt, U. G. Kliegis, G. Buss 9
1 Qualitätsmanagement für Patienten 9
2 Patienteninformationssysteme 10
3 Patientenunterstützungssysteme 12
4 Struktur und Organisation im Krankenhaus 15
5 Personal im Krankenhaus 18
Teil 3 Einführung des Qualitätsmanagements
Praxis der Einführung von Qualitätsmanagement
E. Pinter 22
I Typischer Verlauf der Einführung des
Umfassenden Qualitätsmanagements 22
II Die Motivation der Mitarbeiter 50
III Und nach der Einführung des Qualitätsmanagements? 51
IV Typische Probleme 51
V Evaluierung des Systems 52
VI Strategische Überlegungen zur Verbesserung der Organisation 52
Qualitätsmanagement - Darlegung als Bedürfnis der Praxis
E. Pinter 56
1 Qualitätsmanagement-Darlegung 56
2 Der Zertifizierungsrahmen 60
3 Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 61
4 DIN EN ISO 9000er-Reihe 62
5 Weiterführende Überlegungen 67
IM
Inhalt 6 Genormte systematische Selbstbewertungsverfahren 68
7 Bewertung der genormten Selbsteinschätzungsverfahren .... 77
Teil 4 Erfahrungsberichte
Kurze Übersicht 84
Qualitätsmanagement als Bestandteil
der Unternehmensentwicklung - ein Praxisbeispiel aus dem
Krankenhaus München-Neuperlach
M. Greiner 90
Einführung von Qualitätsmanagement - ein praxisorientierter
Ansatz aus dem Evangelischen Krankenhaus Oldenburg
D. Janßen 98
Erste Erfahrungen mit Qualitätszirkelarbeit im
Universitätsklinikum Marburg
H.-J. Conrad 105
Projektmanagement
S. Philbert-Hasucha 111
Ablaufstandards
S. Philbert-Hasucha 118
Zielvereinbarungsgespräche
S. Philbert-Hasucha 124
Fortbildung und interdisziplinäre Zusammenarbeit
S. Stüber 127
Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit - Erfahrungen
des Westküstenklinikums Heide
U. Willer, H. Stender 131
Mitarbeiterbefragung im Krankenhaus
V. Graf 139
Motivation, Corporate Identity, Patientenleitfaden
S. Stüber 146
IV
Inhalt
Beschwerdemanagement, Umgang mit Patienten
S. Stüber 152
Die Einrichtung dezentraler Servicestellen - ein Gewinn
für mehr Patientenservice
K.-J. Schmidt 154
Beginn der Auflösung von Schnittstellenproblematiken
beim „Durchlauf eines Patienten durch die Operationszone
mittels Umfassenden Qualitätsmanagements (UQM) und der
Methodik der DIN EN ISO 9001
J. Brost 156
Praktische Erfahrungen aus Einführung und Betrieb eines EDV-
gestützten Verfahrens zur Qualitätssicherung in der Chirurgie
O. Rentzsch, D. Hempel 168
Individuelle anatomische Modelle in der kraniofazialen
Operationsplanung im Rahmen eines Umfassenden Qualitäts¬
managements - Klinische Erfahrungen
H.-F. Zeilhofer, U. G. Kliegis, K. D. Vitt, H.-H. Horch 179
Qualitätsmanagement in der Pharmakotherapie: Das Projekt
„Apotheker auf Station am Universitätsklinikum Ulm
P. Orosz, G. Blumenstock, G. Wierse, M. Kochs,
C. Gonnermann, F. Dörje 188
Zentralisierung der Transportwege im Stadtkrankenhaus Hanau
B. Conrad, G. Ostwald 198
Qualitätsmanagement in der Krankenhausküche
E. Pinter 210
Analyse bereichsübergreifender Aufgaben im Rahmen der
Auswahl eines Krankenhausinformationssystems
A. Krabbel, I. Wetzel 219
Externes Coaching, EDV-Beratung
S. Stüber 234
V
Inhalt Aufbau und Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems
nach DIN EN ISO 9001 am Beispiel der Krankenhaus
Siegburg GmbH
G. Schirmer 237
Umfassendes Qualitätsmanagement und
Qualitätsberichterstattung
H.-J. Conrad 246
Teil 5 Grundlagen des Qualitätsmanagements
Einleitung 255
Qualitätsmanagement aus der Sicht der Betroffenen
T. Werner, S. Philbert-Hasucha, J.W. Weidringer,
E. Swart, K. D.Vitt 257
1 Qualitätsmanagement aus der Sicht der Krankenhausleitung . 257
2 Qualitätsmanagement aus der Sicht der Ärzte 262
3 Qualitätsmanagement aus der Sicht der Pflege 266
4 Qualitätsmanagement aus der Sicht des Krankenhauses .... 271
5 Qualitätsmanagement aus der Sicht der Kostenträger 274
6 Qualitätsmanagement aus der Sicht der Gesundheitspolitik . . 277
7 Qualitätsmanagement aus der Sicht der Versicherten 279
Qualitätsmanagement im Krankenhaus
E. Swart, S. Philbert-Hasucha 282
1 Qualität im Krankenhaus 282
2 Ziele des Qualitätsmanagements im Krankenhaus 285
3 Erfahrungen mit Qualitätsmanagement im Krankenhaus 286
4 Nutzen für das Krankenhaus 290
5 Information, Kommunikation, Partizipation 293
6 Förderung der Zusammenarbeit der Berufsgruppen 298
7 Vernetzte Systeme 302
8 Umfassendes Qualitätsmanagement 305
Festlegung und Bewertung der Qualität
E. Swart, J.W. Weidringer, S. Philbert-Hasucha 308
1 Kriterien 308
2 Standards 310
3 Indikatoren 316
4 Normen 317
5 Prüftheorien 318
VI
I
Inhalt
Elemente des Qualitätsmanagements
E. Pinter, T. Werner, E. Swart 322
1 Qualitätspolitik, Qualitätsziele 322
2 Aufbauorganisation 328
3 Personal 330
4 Leistungsfestlegung und -beschreibung 334
5 Entwicklung neuer Leistungen 339
6 Beurteilung der Leistungserbringung 344
7 Verbesserungssystem 346
Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements
E. Swart, S. Philbert-Hasucha, T. Werner 351
1 Projektmanagement 351
2 Patientenbefragung 354
3 Mitarbeiterbefragung 358
4 Qualitätsteams 360
5 Moderation 367
6 Selbstbewertung 369
7 Techniken des Qualitätsmanagements 371
8 Statistik 377
9 Kommunikations- und Informationssysteme 379
10 Dokumentation 383
11 Externe Qualitätssicherung 387
12 Benchmarking 390
Wirtschaftliche Überlegungen zur Einführung von UQM
T. Werner, E. Pinter, E. Swart 393
1 Allgemeine Überlegungen 393
2 Beispiele für Effizienz des Qualitätsmanagements 399
Rechtliche Aspekte des Qualitätsmanagements
R. Wehn 404
1 Grundzüge des Haftungsrechts 404
2 Haftungstatbestände 407
Professionelles Risikomanagement im Krankenhaus -
ein Baustein im Qualitätsmanagement-System
U. Schulze, I. Gurcke 413
VII
Inhalt
Vorschlag für ein Risikomanagementmodell
R. Wehn 417
Kommentiertes weiterführendes Literaturverzeichnis 426
Verzeichnis der Autoren 433
VIII
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