Telearbeit und organisatorischer Wandel in Versicherungsunternehmen: eine empirische Erhebung zu Stand und Problemen der Einführung von Telearbeitsformen bei deutschen Versicherungsunternehmen
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Karlsruhe
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1999
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis IX
Inhalt
1 Telearbeit in der deutschen Versicherungswirtschaft:
Stand, Perspektiven und ungelöste Probleme 1
2 Konzeptionelle Grundlagen: Anreiz , Steuerungs und
Kontrollsysteme bei Telearbeit 7
2.1 Wandel von Anreiz und Entlohnungssystemen 7
2.2 Wandel von Managementprinzipien und
Steuerungssystemen 8
2.3 Wandel von Kontrollsystemen 9
3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung bei
16 Versicherungsunternehmen 15
3.1 Untersuchungsdesign 15
3.2 Ausbreitung von Telearbeit in deutschen
Versicherungsunternehmen 17
3.2.1 Ziele der Einführung von Telearbeit bei
deutschen Versicherungsunternehmen 17
3.2.2 Ausbreitung der Telearbeit in deutschen
Versicherungsunternehmen 22
3.2.3 Einsatzbereiche für Telearbeit in
deutschen Versicherungsunternehmen 24
3.3 Telearbeit und organisatorischer Wandel in
Versicherungsunternehmen 27
3.3.1 Führung und Management bei Telearbeit 27
3.3.2 Integration von Telearbeit in bestehende
klassische Unternehmensbereiche 28
3.3.3 Eignung traditioneller Managementsysteme
für Telearbeit 33
V
| Telearbeit und organisatorischer Wandel in Versicherungsunternehmen
3.4 Gestaltung der Anreizsysteme bei Telearbeit
in Versicherungsunternehmen 35
3.5 Gestaltung der Steuerungssysteme bei
Telearbeit in Versicherungsunternehmen 38
3.5.1 Mitarbeiterführung bei Telearbeit:
Management by Objectives (MBO) 38
3.5.2 Performance Messung bei Telearbeit 39
3.6 Gestaltung der Kontrollsysteme bei Telearbeit
in Versicherungsunternehmen 43
3.6.1 Kontrolle als notwendiger Parameter
bei Telearbeit 43
3.6.2 Ansatzpunkte für Maßnahmen der
Performance Evaluation 44
3.6.3 Ansatzpunkte zur Spezifizierung des
Mitarbeiteroutputs 46
3.6.4 Maßnahmen zur Umsetzung von
Kontrollsystemen in Versicherungsunternehmen 48
3.6.5 Zwischenfazit: Anreizgestaltung, Steuerung
und Kontrolle bei Telearbeit 50
3.7 Akzeptanz von Telearbeit in Versicherungsunternehmen 51
3.7.1 Akzeptanz von Telearbeit bei
Mitarbeitern allgemein 51
3.7.2 Akzeptanz von Telearbeit bei Telearbeitern 53
3.7.3 Akzeptanz beim mittleren Management 54
3.7.4 Akzeptanz beim Top Management 56
3.7.5 Zwischenfazit: Akzeptanz von Telearbeit 57
vi
Inhaltsverzeichnis!
3.8 Telearbeit und Unternehmenskultur bei
Versicherungsunternehmen 58
3.8.1 Derzeitig vorherrschende Unternehmenskulturen
und ihre Eignung für Telearbeit 58
3.8.2 Wesentliche Faktoren einer
Telearbeits Unternehmenskultur 59
3.8.3 Gemeinsame Unternehmenskultur trotz
Einführung von Telearbeit 60
3.9 Produktivitätsgewinne durch Telearbeit 63
3.10 Zukünftige Bedeutung der verschiedenen
Telearbeitsformen 65
3.11 Rahmenbedingungen, Treiber und Hemmfaktoren
für Telearbeit 66
4 Schlußfolgerungen 71
5 Anhang Interviewleitfaden 73
6 Literaturverzeichnis 79
7 Verzeichnis der befragten Versicherungsunternehmen 83
VN
Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Befragte deutsche Versicherungsunternehmen 16
Abb. 2: Ziele bei der Einführung von Telearbeit in deutschen
Versicherungsunternehmen 21
Abb. 3: Anzahl der Telearbeitsplätze in deutschen
Versicherungsunternehmen 23
Abb. 4: Interne und kundennahe Prozeßketten/Einsatzbereiche
von Telearbeit in Versicherungsunternehmen 25
Abb. 5: Integrationsprobleme bei Einsatz von Telearbeit in
deutschen Versicherungsunternehmen 30
Abb. 6: Effiziente Organisation von Telearbeit durch Einsatz
von Brokern 31
Abb. 7: Eignung traditioneller Managementsysteme für Telearbeit 34
Abb. 8: Tradierte Performance Messung bei
Versicherungsunternehmen 40
Abb. 9: Performance Messung bei Telearbeitern in
Versicherungsunternehmen 42
Abb. 10: Kontrolle und Telearbeit in Versicherungsunternehmen 44
Abb. 11: Ansatzpunkte für Maßnahmen der
Performance Evaluation von Telearbeitern
in Versicherungsunternehmen 45
Abb. 12: Ansatzpunkte zur Spezifizierung des Mitarbeiteroutputs
in Versicherungsunternehmen 47
Abb. 13: Umsetzung von Kontrollsystemen in
Versicherungsunternehmen 49
Abb. 14: Übertragbarkeit von Anreiz , Steuerungs¬
und Kontrollinstrumenten bei Telearbeit in
Versicherungsunternehmen 51
Abb. 15: Akzeptanz von Telearbeit bei Mitarbeitern
in Versicherungsunternehmen 52
IX
| Telearbeit und organisatorischer Wandel in Versicherungsunternehmen
Abb. 16: Akzeptanz von Telearbeit bei Telearbeitern
in Versicherungsunternehmen 54
Abb. 17: Akzeptanz von Telearbeit beim mittleren
Management in Versicherungsunternehmen 55
Abb. 18: Akzeptanz von Telearbeit beim Top Management
von Versicherungsunternehmen 57
Abb. 19: Treiber und Hemmfaktoren einer Unternehmenskultur
für die Ausbreitung der Telearbeit 59
Abb. 20: Elemente und Beziehungen einer
Telearbeits Unternehmenskultur 61
Abb. 21: Maßnahmen zur Etablierung einer
einheitlichen Unternehmenskultur bei Telearbeit
in Versicherungsunternehmen 63
Abb. 22: Produktivitätsgewinne bei Versicherungsunternehmen
durch Telearbeit 64
Abb. 23: Zukünftige Bedeutung verschiedener Telearbeitsformen
für Versicherungsunternehmen 66
Abb. 24: Technologische und wirtschaftliche
Rahmenbedingungen von Telearbeit in
Versicherungsunternehmen 67
X
|
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