Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung: Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
1999
|
| Series: | [Europäische Hochschulschriften / 5]
2391 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XXIII, 490 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3631339917 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV012295397 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 19990420 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 981124s1999 gw d||| m||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 954696646 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3631339917 |9 3-631-33991-7 | ||
| 035 | |a (OCoLC)47182258 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV012295397 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-703 |a DE-12 |a DE-945 |a DE-521 |a DE-188 |a DE-2070s | ||
| 050 | 0 | |a HG1616.Q34R87 1999 | |
| 084 | |a QK 300 |0 (DE-625)141640: |2 rvk | ||
| 084 | |a QP 321 |0 (DE-625)141854: |2 rvk | ||
| 084 | |a 17 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Ruß, Thorsten |d 1964- |e Verfasser |0 (DE-588)120501414 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung |b Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken |c Thorsten Ruß |
| 264 | 1 | |a Frankfurt am Main [u.a.] |b Lang |c 1999 | |
| 300 | |a XXIII, 490 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a [Europäische Hochschulschriften / 5] |v 2391 | |
| 502 | |a Zugl.: Paderborn, Univ., Diss., 1998 | ||
| 650 | 4 | |a Bank management -- Quality control | |
| 650 | 4 | |a Total quality management | |
| 650 | 0 | 7 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Qualitätsmanagement |0 (DE-588)4219057-5 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 810 | 2 | |a 5] |t [Europäische Hochschulschriften |v 2391 |w (DE-604)BV000001798 |9 2391 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008336969&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008336969 | ||
Record in the Search Index
| _version_ | 1804126921334718464 |
|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
Abbildungsverzeichnis XVII
Tabellen- und Übersichtsverzeichnis XX
Abkürzungsverzeichnis XXI
KAPITEL I: Einführung 1
1 Grundlegende Problemstellung 1
2 Methodologische Einordnung der Arbeit 5
2.1 Forschungsdesign 5
2.1.1 Forschungsobjekt 7
2.1.2 Forschungsziel 8
2.1.3 Forschungsmethodik 9
2.1.4 Untersuchungsaufbau 14
2.2 Wissenschaftsprogrammatische Fundierung 19
2.2.1 Systemtheoretische Grundbegriffe 19
2.2.2 Die Bankunternehmung als sozio-
technisches System 22
3 Charakterisierung der Bankunternehmung aus
funktionaler Sicht 25
3.1 Grundmodell 26
3.1.1 Steuerungsbereich 27
3.1.2 Operativer Bereich 30
3.1.3 Servicebereich 35
3.2 Erweitertes Modell 40
3.2.1 Operationelle Subsysteme 41
3.2.2 Informations- und Kommunikations-
Subsystem 43
3.2.3 Management-Subsystem 45
3.2.3.1 Normatives Management-Subsystem 47
3.2.3.2 Strategisches Management-Subsystem 50
3.2.3.3 Operatives Management-Subsystem 51
IX
KAPITEL II: Grundkonzept des Qualitätsmanagements
in der Bankunternehmung 54
1 Generelle Bestimmung des Qualitätsmanagements
in der Bankunternehmung 54
1.1 Normdefinitionen für Qualität und Qualitätsmanagement 54
1.1.1 Qualität 55
1.1.2 Qualitätsmanagement 71
1.2 Bankleistungen als Bezugsobjekt des bankbetrieblichen
Qualitätsmanagements 77
1.2.1 Dienstleistung und Dienstleistungsproduktion 78
1.2.2 Bankleistungen als spezielle Ausprägungsform
der Dienstleistungsproduktion 81
1.2.3 Inhaltliches Konzept der Bankleistungsproduktion 87
1.2.3.1 Outputdimension 87
1.2.3.2 Prozeßdimension 90
1.2.3.3 Potentialdimension 96
1.3 Definition von Qualität und Qualitätsmanagement im
bankbetrieblichen Kontext 102
1.3.1 Bankleistungsqualität 102
1.3.1.1 Teleologische Fundierung 102
1.3.1.2 Externe und interne Bankleistungs¬
qualität 109
1.3.1.3 Dimensionstrichotomie der
Bankleistungsqualität H4
1.3.2 Bankbetriebliches Qualitätsmanagement als
Management der Bankleistungsqualität 124
1.3.2.1 Qualitätsplanung l26
1.3.2.2 Qualitätslenkung 127
1.3.2.3 Qualitätsprüfung 131
1.3.2.4 Qualitätsaudit und Qualitäts¬
management-Darlegung 134
1.3.2.5 Qualitätsverbesserung 136
2 Management der Bankleistungsqualität als integrale Führungs¬
aufgabe innerhalb der erweiterten funktionalen Subsystematik
der Bankunternehmung 13 9
2.1 Qualität als Integrationselement
des Management-Subsystems 139
2.2 Normatives Qualitätsmanagement 142
2.3 Strategisches Qualitätsmanagement 144
2.4 Operatives Qualitätsmanagement 146
3 Führungskonzeptioneller Hintergrund des
Managements der Bankleistungsqualität 148
3.1 Total Quality Management (TQM)
als grundlegendes Führungsmodell 149
3.1.1 Das japanische Qualitätsverständnis als
Ursprung des TQM-Führungsmodells 149
3.1.2 Wesentliche Aspekte des TQM-Führungsmodells 153
3.1.3 Das Management-Paradigma des
TQM-Führungsmodells l60
3.2 Total Quality Bank Management (TQBM) als
bankspezifisches Führungsmodell 1°
3.2.1 Wesentliche Aspekte des TQBM-Führungsmodells 166
3.2.2 Paradigmatischer Kern des TQBM-Führungsmodells 173
KAPITEL III: Entwurf eines TQBM-Bausteins für den
Produktionsbereich in Filialgroßbanken
unter besonderer Berücksichtigung von
Operationalisierungs- und Implementie-
rungsansätzen
1 Grundlagenerweiterung für TQBM im Produktions- ^ ^
bereich von Filialgroßbanken
1-1 Der Produktionsbereich in Filialgroßbanken ^ ^
als spezifisches Untersuchungsobjekt
1 -2 Berücksichtigung des Steuerungsaspektes im Konzept der
Bankleistungsqualität: Notwendige Konzeptergänzung ^ ^ ^
aus operationaler Sicht
XI
1.2.1 Systematisierte Ansätze zur Steuerung der
Bankleistungsqualität 188
1.2.1.1 Kontrolltechnokratische Steuerungsansätze 191
1.2.1.2 Strukturdominante Steuerangsansätze 193
1.2.1.3 Kulturdominante Steuerungsansätze 198
1.2.1.4 Komplementarität der Steuerungsansätze 199
1.2.2 Das GAP-Modell als ein integrativer Ansatz zur
Steuerung der Bankleistungsqualität 205
1.2.2.1 Darstellung des branchenunabhängigen
GAP-Modells nach
BERRY/ZEITHAML/PARASURAMAN 206
1.2.2.1.1 Grundlegender Modellaufbau 206
1.2.2.1.2 Ergänzung der Kundenerwartungen
um das Toleranzzonenkonzept 210
1.2.2.1.3 Erweitertes Modell der Dienst¬
leistungsqualität auf Basis der
Kundenwahrnehmungen 215
1.2.2.2 Globale Qualitätssteuerung durch ein
branchenspezifisches GAP-Modell 221
1.2.2.2.1 Grundlegender Aufbau des
Bank-GAP-Modells 221
1.2.2.2.2 Erweiterung und Beschreibung
des Bank-GAP-Modells 223
1.2.2.3 Detaillierte Qualitätssteuerung durch die
Verknüpfung von Bank-GAP-Modell
und trichotomischem Konzept der
Bankleistungsqualität 236
1.2.2.3.1 Extern orientierte Qualitätssteuerung 236
1.2.2.3.2 Intern orientierte Qualitätssteuerung 244
2 Entwurf der Gestaltungsfunktion des TQBM im Produktions¬
bereich von Filialgroßbanken 245
2.1 Normative Aspekte 247
2.1.1 Festlegung qualitätspolitischer Leitlinien durch
grundlegende Qualitätsziele 248
2.1.2 Entwicklung qualitätspolitischer Rahmenbedingungen
durch das Qualitätsleitbild 253
257
2.2 Strategische Aspekte
2.2.1 Konzeptionelle Grundlagen der Strategischen
Unternehmungsführung
2.2.1.1 Begriffsmerkmale
2 2 1.2 Kernphasen des Strategischen-Management-
_. 261
Prozesses
2.2.2 Fokussierung der Phasen Strategieformulierung
und Strategieimplementierung im Rahmen des
Strategischen Qualitätsmanagements
2.2.2.1 „Ressourcenorientierter Ansatz der
Strategischen Unternehmungsführung
als theoretisches Fundament des
Strategischen Qualitätsmanagements
2 2 2.2 Wettbewerbsvorteile durch eine produk¬
tionsspezifische Qualitätsstrategie 274
(Strategieformulierung)
2.2.2.3 Realisation einer produktionsspezi¬
fischen Qualitätsstrategie 2gQ
(Strategieimplementierung)
3 Entwurf der Lenkungsfunktion des TQBM im Produktions- ^
bereich von Filialgroßbanken
3.1 Ausgangsüberlegungen zur Operationalisierung ^
normativer und strategischer Qualitätsvorgaben
3 1 1 Zuordnung der Funktionselemente des Qualitäts-
mlgementszurBank-GAP-Modellsynopseals
Grundlage des Einsatzes von Qualitätstechmken
3.1.2 Intern orientierte Qualitätssteuerung durch den ^
Einsatz von Qualitätstechmken
3.2 Kontrolltechnokratische Steuerung interner Bankleistungs- ^
qualität durch industrielle Qualitätstechmken ^
3.2.1 Techniken zur Qualitätsplanung ^
3.2.1.1 Quality Function Deployment (QFD)
XIII
3.2.1.1.1 Grundkonzept 300
3.2.1.1.2 Bankbetriebliche Anwendung 307
3.2.1.2 Fehlermöglichkeits- und -einflußanalyse
(FMEA) 314
3.2.1.2.1 Grundkonzept 314
3.2.1.2.2 Bankbetriebliche Anwendung 319
3.2.2 Techniken zur Qualitätslenkung und Qualitätsprüfung 324
3.2.2.1 Statistische Prozeßregelung (SPR) 325
3.2.2.1.1 Grundkonzept 325
3.2.2.1.2 Bankbetriebliche Anwendung 332
3.2.2.2 Poka-yoke und Fehlerquelleninspektion 338
3.2.2.2.1 Grundkonzept 338
3.2.2.2.2 Bankbetriebliche Anwendung 344
3.2.3 Technik der Qualitätsauditierung 346
3.2.3.1 Grundkonzept 347
3.2.3.1.1 Generelle Arten des Qualitätsaudits 347
3.2.3.1.2 Auditierung als generelles Führungs¬
und Controllinginstrument 3 51
3.2.3.2 Bankbetriebliche Anwendung 355
3.2.3.2.1 Qualitätsauditierung als spezielles
Führungs- und Controllinginstrument 356
3.2.3.2.2 Spezielle Konkretisierung der Arten
des Qualitätsaudits 358
4 Entwurf der Entwicklungsfunktion des TQBM im Produktions¬
bereich von Filialgroßbanken 365
4.1 Genereller Zusammenhang zwischen Wandlungs- und
Implementierungsmanagement im Kontext des TQBM-
Führungsmodells 368
4.1.1 Begriff der Implementierung und des Implemen¬
tierungsmanagements 369
4.1.2 Implementierungsmanagement vor dem Hintergrund
der TQBM-Prinzipien 372
4.1.3 Implementierungsstrategien als Ausgangspunkt des
geplanten Wandels 374
4.1.4 Implementierungsbarrieren als Kernprobleme des
geplanten Wandels 38°
4.2 Spezielle Vorgehensweise und Hindernisse bei der Implemen¬
tierung eines kontrolltechnokratischen Steuerungskonzepts
der internen Bankleistungsquahtat J °
4.2.1 Sachaspekte als ergänzende Komponenten einer
Implementierungsstrategie 388
4.2.2 Ableitung einer konkreten Implementierungs¬
strategie
4.2.2.1 Sachaspekte
395
4.2.2.2 Verhaltensaspekte
4.2.3 Ableitung personenbezogener Implementierungs¬
barrieren und Ansätze zu ihrer Überwindung w
4.2.3.1 Sachrationale Widerstandsebene 400
4.2.3.2 Politisch-verhaltensorientierte Widerstands-
404
ebene
4.2.3.3 Wertmäßig-kulturelle Widerstandsebene 410
KAPITEL IV: Die Entwicklungsfunktion des TQBM im
Produktionsbereich von Filialgroßbanken ^ ^ ^
aus praxeologischer Sicht
1 Vorgehensweise einer deutschen Filialgroßbank bei der Itnplemen-
tierung eines speziellen TQBM-Anwendungssystems
1.1 „Business as usual als Ausgangspunkt für TQBM ^ ^ ^
im Produktions-Subsystem
1.2 Einführung von TQBM-Elementen in den regionalen ^
Abwicklungszentren des Filialgeschafts
1.3 Einführung von TQBM-Elementen in den regionalen ^
Inlandszahlungsverkehrszentren ^
2 Aufgetretene Implementierungsbarrieren ^
2.1 Sachrationale Barrieren
424
2.2 Politisch-verhaltensorientierte Barrieren
XV
2.3 Wertmäßig-kulturelle Barrieren 424
3 Maßnahmen zur Überwindung der aufgetretenen
Implementierungsbarrieren 425
3.1 Initiativen auf sachrationaler Ebene 426
3.2 Initiativen auf politisch-verhaltensorientierter
und wertmäßig-kultureller Ebene 426
4 Fazit 428
KAPITEL V: Zusammenfassung und Ausblick 430
Literaturverzeichnis 436
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Kapitel I
Abb. 1: Problemlösungsprozeß wissenschaftlicher Forschung 6
Abb. 2: Zoom-Objektiv der Systemtheorie ^
Abb. 3: Gang der Untersuchung
Abb. 4: Einbettung des Systems Bankunternehmung in ^ ^
sein Umsystem
Abb. 5: Haupteinflußgrößen des Verhaltens der Bank- ^
Unternehmung
Abb.6: Grundlegende funktionale Subsysteme der Bank- ^
Unternehmung
Abb. 7: InpuWOutput-Beziehungen der Bankunternehmung
Abb. 8: Erweiterte funktionale Subsystematik der Bank- ^
Unternehmung ,
Abb. 9: Bestandteile des Management-Subsystems
Abb. 10: Klassifikation genereller Wertziele in der ^
Bankunternehmung
Kapitel II
57
Abb. 1: Die Qualitätswaage
Abb. 2: Entstehungs- und Beurteilungsaspekt im Quahtatsbegnff 60
Abb.3: Zusammenhang zwischer externer und interner Quahtat 69
Abb 4- Konzept des Qualitätsmanagements
Abb. 5: Potential-, Prozeß- und Ergebnisorientierung der ^
Dienstleistungsdefinition
Abb.6: Bankleistung als dreidimensionaler Begriffswürfel W
Abb. 7: Bankleistung aus prozessualer Sicht
Abb. 8: Elemente, Subsysteme und Zuordnungsformen ^
der Organisation
Abb. 9: Kunden- und anbieterorientierter Aspekt ^ ^2
des Qualitätsbegriffs 14
Abb. 10: Qualitätsforderungen an eine Bankunternehmung
Abb. 11: Trichotomie der Dienstleistungsqualltat ] ] $
nach DONABEDIAN
XVII
Abb. 12: Dimensionstrichotomie der Bankleistungsqualität
im Überblick 122
Abb. 13: Qualitätsverbesserungsprozeß in der Bankunternehmung 138
Abb. 14: Qualität als integrale Bankmanagementaufgabe 141
Abb. 15: Company-wide Quality Control nach ISHIKAWA 152
Abb. 16: Aspekte des Führungsmodells Total Quality Management 155
Abb. 17: Komponenten des erweiterten Qualitätsbegriffs im sozio-
technologischen Qualitätsverständnis 156
Abb. 18: TQM-Modell von OAKLAND 158
Kapitel III
Abb. 1: Systematisierte Ansätze der Qualitätssteuerung im
zeitlichen Entwicklungsprozeß 190
Abb. 2: Möglichkeiten zur Steuerung der Bankleistungsqualität 201
Abb. 3: GAP-Modell nach BERRY/ZEITHAML/PARASURAMAN 207
Abb. 4: Konzept der Toleranzzone nach
BERRY/ZEITHAML/PARASURAMAN 212
Abb. 5: Toleranzzonen für die Ergebnis- und Prozeßdimension
der Dienstleistung 213
Abb. 6: Wettbewerbswirkungen unterschiedlicher Kunden¬
wahrnehmungen im Toleranzzonenkonzept nach
BERRY/ZEITHAML/PARASURAMAN 214
Abb. 7: Erweitertes Modell der Dienstleistungsqualität nach
BERRY/ZEITHAML/PARASURAMAN 220
Abb. 8: Bank-GAP-Modell 222
Abb. 9: Erweitertes Bank-GAP-Modell 224
Abb. 10: Bank-GAP-Modell in Verbindung mit dem trichoto-
mischen Konzept der Bankleistungsqualität 237
Abb. 11: Trichotomischer Ansatz des Toleranzzonenkonzepts 239
Abb. 12: Multiattributive Erwartungsintervalle auf dem
Bankleistungsstrahl 241
Abb. 13: Ursache-/Wirkungszusammenhang des Unternehmungs¬
erfolgs 260
Abb. 14: Kernphasen des Strategischen-Management-Prozesses 262
Abb. 15: Prozeß der Strategieimplementierung 265
Abb. 16: Grundlegende Kausalitäten im „Ressourcenorientierten ^
Ansatz
Abb 17: Einbettung der Strategieformulierung in das Analyse-
schema des „Ressourcenorientierten Ansatzes ^
Abb. 18: Ziele der Strategieimplementierung
Abb 19: Abgrenzung der Qualitätstechniken
Abb. 20: Marketing-Technik-Matrix im „House of Quahty ^
Abb. 21: Phasen des Deploymentprozesses im QFD
Abb. 22: Phasen des Deploymentprozesses im bankbetriebhchen QFD 310
Abb. 23: FMEA-Methodik 322
Abb. 24: Prozeß der Termingeldneuanlage ^
Abb. 25: Statistische Prozeßregelung im Überblick
Abb. 26: Grundschema einer Kontrollkarte zur Überwachung der
Mittelwerte - *-Karte (bei Normalverteilung der Merk- ^
malsausprägungen)
Abb. 27: Vereinfachte Darstellung einer Qualitätsregelkarte für ^
die Termingeldneuanlage 34g
Abb. 28: Arten des Qualitätsaudits
Abb. 29: Auditierung als Führungs- und C™«0^™1™™ m
Abb. 30: Phasenschema zur Gestaltung von ReorgamsaUonsprozessen 370
Abb. 31: Systematisierung der Implementierungsbarneren
Abb. 32: Systemübergang als Merkmal einer sachbezogenen ^
Implementierungsstrategie
Abb. 33: Organisatorischer Einfuhrungsbereich;alsMerkmal emer ^
sachbezogenen Implementierungsstrategie ^
Abb. 34: Komponenten der Implementierungsstrategie
Kapitel IV
. . 417
Abb. 1: Optimierungsdreieck der Organisation
XIX
TABELLEN- UND ÜBERSICHTSVERZEICHNIS
Kapitel II
Tab. 1: Dimensionen der Bankleistungsqualität: dargestellt am
Beispiel der Termingeldanlage 117
Tab. 2: Managementparadigmen des TQM-Modells und des
mikroökonomischen Modells der Unternehmung
im direkten Vergleich 162
Kapitel III
Übers. 1: Beispiel für eine Qualitätscharta im Produktionsbereich
der Bankuntemehmung 252
Übers. 2: Beispiel für ein Qualitätsleitbild im Produktionsbereich
der Bankunternehmung 256
Tab. 1: Zuordnung der Funktionselemente des Qualitätsmanage¬
ments zur Bank-GAP-Modellsynopse 295
Tab. 2: Beispiel für eine FMEA: Termingeldneuanlage 323
Tab. 3: Poka-yoke und Inspektionsmethoden (nach SHINGO) 340
Tab. 4: Partizipations- und Informationskontinuum
der Implementierung 376
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Ruß, Thorsten 1964- |
| author_GND | (DE-588)120501414 |
| author_facet | Ruß, Thorsten 1964- |
| author_role | aut |
| author_sort | Ruß, Thorsten 1964- |
| author_variant | t r tr |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV012295397 |
| callnumber-first | H - Social Science |
| callnumber-label | HG1616 |
| callnumber-raw | HG1616.Q34R87 1999 |
| callnumber-search | HG1616.Q34R87 1999 |
| callnumber-sort | HG 41616 Q34 R87 41999 |
| callnumber-subject | HG - Finance |
| classification_rvk | QK 300 QP 321 |
| ctrlnum | (OCoLC)47182258 (DE-599)BVBBV012295397 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02010nam a2200469 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV012295397</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">19990420 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">981124s1999 gw d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">954696646</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3631339917</subfield><subfield code="9">3-631-33991-7</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)47182258</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV012295397</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield></datafield><datafield tag="050" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">HG1616.Q34R87 1999</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QK 300</subfield><subfield code="0">(DE-625)141640:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 321</subfield><subfield code="0">(DE-625)141854:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">17</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Ruß, Thorsten</subfield><subfield code="d">1964-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)120501414</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung</subfield><subfield code="b">Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken</subfield><subfield code="c">Thorsten Ruß</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Frankfurt am Main [u.a.]</subfield><subfield code="b">Lang</subfield><subfield code="c">1999</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XXIII, 490 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">[Europäische Hochschulschriften / 5]</subfield><subfield code="v">2391</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Paderborn, Univ., Diss., 1998</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Bank management -- Quality control</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Total quality management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="810" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">5]</subfield><subfield code="t">[Europäische Hochschulschriften</subfield><subfield code="v">2391</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV000001798</subfield><subfield code="9">2391</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008336969&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008336969</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV012295397 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T18:25:08Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3631339917 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008336969 |
| oclc_num | 47182258 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-703 DE-12 DE-945 DE-521 DE-188 DE-2070s |
| owner_facet | DE-703 DE-12 DE-945 DE-521 DE-188 DE-2070s |
| physical | XXIII, 490 S. graph. Darst. |
| publishDate | 1999 |
| publishDateSearch | 1999 |
| publishDateSort | 1999 |
| publisher | Lang |
| record_format | marc |
| series2 | [Europäische Hochschulschriften / 5] |
| spelling | Ruß, Thorsten 1964- Verfasser (DE-588)120501414 aut Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken Thorsten Ruß Frankfurt am Main [u.a.] Lang 1999 XXIII, 490 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier [Europäische Hochschulschriften / 5] 2391 Zugl.: Paderborn, Univ., Diss., 1998 Bank management -- Quality control Total quality management Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Bank (DE-588)4004436-1 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s DE-604 5] [Europäische Hochschulschriften 2391 (DE-604)BV000001798 2391 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008336969&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Ruß, Thorsten 1964- Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken Bank management -- Quality control Total quality management Bank (DE-588)4004436-1 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4004436-1 (DE-588)4219057-5 (DE-588)4113937-9 |
| title | Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken |
| title_auth | Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken |
| title_exact_search | Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken |
| title_full | Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken Thorsten Ruß |
| title_fullStr | Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken Thorsten Ruß |
| title_full_unstemmed | Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken Thorsten Ruß |
| title_short | Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung |
| title_sort | qualitatsmanagement in der bankunternehmung ansatze zur gestaltung lenkung und entwicklung des kritischen erfolgsfaktors qualitat dargestellt am beispiel des produktionsbereiches in filialgroßbanken |
| title_sub | Ansätze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualität ; dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgroßbanken |
| topic | Bank management -- Quality control Total quality management Bank (DE-588)4004436-1 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd |
| topic_facet | Bank management -- Quality control Total quality management Bank Qualitätsmanagement Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008336969&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV000001798 |
| work_keys_str_mv | AT rußthorsten qualitatsmanagementinderbankunternehmungansatzezurgestaltunglenkungundentwicklungdeskritischenerfolgsfaktorsqualitatdargestelltambeispieldesproduktionsbereichesinfilialgroßbanken |