Marketingorientierung der deutschen ÖPNV-Unternehmen: Ergebnisse eines empirischen Forschungsprojekts
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Fachhochschule für Technik und Wirtschaft
1998
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Inhaltsverzeichnis
Tabellenverzeichnis 5
Abbildungsverzeichnis 6
1. Zielsetzung des Forschungsprojektes 7
2. Methode der Untersuchung 10
3. Ergebnisse des Forschungsprojektes 13
3.1 Kundenbefragungen als Basis der Marketingorientierung 14
3.2 Die Organisation und die Aufgabenbereiche des Marketings in den Unternehmen 25
3.3 Die Umsetzung von Marketingmaßnahmen in den Unternehmen 37
3.4 Typologisierung der befragten Unternehmen 49
4. Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse 56
5. Anhang: Fragebogen und Begleitschreiben 64
Literaturverzeichnis
Ergebnisse des Forschungsprojektes „Marketingorientierung der deutschen ÖPNV-Unternehmen 4
FHTW Berlin Prof. Dr. Ronald Pörner
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Größe der befragten Unternehmen 12
Tabelle 2: Rechtsform der befragten Unternehmen 12
Tabelle 3: Durchführung von Kundenbefragungen in Abhängigkeit von der Unternehmensgröße 17
Tabelle 4: Die Kundenbefragung betreuende Abteilungen 20
Tabelle 5: Auffassung von Marketing bei den Unternehmen 26
Tabelle 6: Organisatorische Einordnung des Marketings in Abhängigkeit von der
Unternehmensgröße 28
Tabelle 7: Die Aufgabenbereiche des Marketing 31
Tabelle 8: Gründe für das Auftreten interner Barrieren 34
Tabelle 9: Die Maßnahmen der Preispolitik 38
Tabelle 10: Die Maßnahmen der Preispolitik in Abhängigkeit von der Unternehmensgröße 40
Tabelle 11: Die Maßnahmen der Angebots- und Vertriebspolitik 43
Tabelle 12: Die Maßnahmen der Kommunikations- und Informationspolitik 45
Tabelle 13: Die Marketing-Budgets der befragten Unternehmen 48
Tabelle 14: Die Kommunikations-Budgets der befragten Unternehmen 48
FHTW Berlin Prof. Dr. Ronald Pörner
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Der komparative Konkurrenzvorteil 15
Abbildung 2: Ermittlung der Kundenwünsche durch Kundenbefragungen 16
Abbildung 3: Unterstützung bei Kundenbefragungen durch externe Organisationen 18
Abbildung 4: Zeitliche Intervalle für Kundenbefragungen 19
Abbildung 5: Angewandte Befragungsformen 21
Abbildung 6: Themen der Kundenbefragungen 22
Abbildung 7: Ziele der Kundenbefragungen 23
Abbildung 8: Anzahl der Marketingmitarbeiter 29
Abbildung 9: Einordnung des Marketings in den Unternehmen 30
Abbildung 10: Auftreten von internen Barrieren bezüglich Kundenorientierung 34
Abbildung 11: Die Anwendung der Marketingmaßnahmen im ÖPNV nach
Unternehmenstypologien 51
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