(1998). Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Strategien und Instrumente von Finanzdienstleistern. Beck.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kundenzufriedenheit Und Kundenbindung: Strategien Und Instrumente Von Finanzdienstleistern. München: Beck, 1998.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kundenzufriedenheit Und Kundenbindung: Strategien Und Instrumente Von Finanzdienstleistern. Beck, 1998.
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