Lehrbuch Pflegemanagement: mit 6 Tabellen
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| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
1999
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVI, 387 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3540642005 |
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INHALTSVERZEICHNIS
1
ETHISCHE
GRUNDLAGEN
FUER
DAS
BERUFLICHE
HANDELN
IM
PFLEGEMANAGEMENT
.
1
B.
S
TAEDTLER
-M
ACH
1.1
ZUR
GESELLSCHAFTSPOLITISCHEN
BEDEUTUNG
VON
ETHIK
.
1
1.2
ETHIK
ALS
SYSTEMATISCHE
REFLEXION
MENSCHLICHEN
HANDELNS
.
3
1.2.1
NORMATIVE
ETHIK
.
4
1.2.2
DESKRIPTIVE
ETHIK
.
5
1.2.3
METAETHIK
.
5
1.3
DIE
BEDEUTUNG
VERANTWORTETER
ETHIK
FUER
DAS
PFLEGEMANAGEMENT:
ETHIK
ALS
FUEHRUNGSINSTRUMENT
.
6
1.4
DIE
BEZIEHUNG
ZWISCHEN
ETHIK
UND
QUALITAETSMANAGEMENT
.
9
1.5
KONKRETE
UMSETZUNG:
THEMENSPEZIFISCHE
BEISPIELE
.
10
1.5.1
SCHLUESSELQUALIFIKATIONEN
.
12
1.5.2
PERSONALFUEHRUNG
.
12
1.6
FORDERUNGEN
FUER
DIE
AUS-,
FORT-UND
WEITERBILDUNG
.
13
LITERATUR
.
15
2
QUALITAETSMANAGEMENT
.
17
M.
S
CHROEDER
,
J.
S
CHULZE
2.1
RECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
.
18
2.2
DIE
TERMINOLOGIE
VON
QUALITAET
UND
QUALITAETSMANAGEMENT
.
19
2.3
ORIENTIERUNG
AM
KUNDEN
.
20
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
2.4
QUALITAETSSICHERUNGS
UND
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME
.
22
2.4.1
DR.-DONABEDIAN-KONZEPT
.
23
2.4.2
DIE
INTERNATIONALEN
NORMEN
DER
DIN-EN-ISO
9000
FF.
.
25
2.4.3
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.
39
LITERATUR
.
42
3
ASPEKTE
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
IM
PFLEGEMANAGEMENT
.
45
J.
P
LUEMPE
3.1
GESPRAECHSFUEHRUNG
AUF
DEM
HINTERGRUND
GESELLSCHAFTLICHER
BEDINGUNGEN
.
45
3.2
BEDEUTUNG
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
FUER
DAS
PFLEGEMANAGEMENT
.
48
3.2.1
VON
DER
VERSORGUNG
ZU
INTERAKTION
UND
BEGLEITUNG
.
48
3.2.2
BETRACHTUNG
DES
INDIVIDUUMS
UND
BEZIEHUNGSGESTALTUNG
.
51
3.3
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
PFLEGE
.
52
3.4
METHODEN
UND
TECHNIKEN
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
55
3.4.1
EINFUEHRUNG
.
55
3.4.2
DAS
VERSTEHEN
EINER
NACHRICHT
.
55
3.4.3
DREI
GRUNDHALTUNGEN
FUER
EIN
FOERDERLICHES
GESPRAECH
.
61
3.4.4
DIE
DREIHEIT
VON
ICH
-
WIR
-
ES
IN
DYNAMISCHER
BALANCE
.
72
3.5
ANFORDERUNGEN
AN
BILDUNGSMASSNAHMEN
.
73
LITERATUR
.
78
4
PERSONALENTWICKLUNG
UND
MITARBEITERFUEHRUNG
.
79
K.
H
ARMS
,
S.
K
UEHNAPFEL
,
J.
K
REHBIEL
4.1
GRUNDSAETZE
ZUM
FUEHRUNGSVERSTAENDNIS
.
79
4.2
DIE
FUEHRUNGSKRAFT
ALS
VISIONAER
.
81
4.2.1
WIE
ENTSTEHT
EINE
VISION?
.
82
4.2.2
ZUSAMMENHANG
VON
VISION
UND
STRATEGIE
.
83
4.3
DIE
FUEHRUNGSKRAFT
ALS
PERSONALENTWICKLER
.
86
4.3.1
PERSONALAUSWAHL
ALS
FUEHRUNGSAUFGABE
.
89
4.3.2
PERSONALFOERDERUNG
ALS
FUEHRUNGSAUFGABE
.
89
4.3.3
RAHMENBEDINGUNGEN
GESTALTEN
ALS
FUEHRUNGSAUFGABE
.
90
INHALTSVERZEICHNIS
IX
4.4
DIE
FUEHRUNGSKRAFT
ALS
MANAGER
.
92
4.4.1
MANAGEMENT,
WAS
HEISST
DAS?
.
92
4.4.2
WAS
MEINT
GESTALTUNG
VON
STRUKTUREN
UND
PROZESSEN?
.
92
4.4.3
WIE
ERKENNT
EINE
FUEHRUNGSKRAFT
NUN
VERAENDERUNGSBEDARF?
.
94
4.4.4
MANAGEMENT-INFORMATIONS-SYSTEM
.
94
4.4.5
STEUERUNG
UND
CONTROLLING
.
95
4.5
FUEHRUNG
IN
DER
PFLEGE
.
97
LITERATUR
.
98
5
KOMMUNIKATIONSSYSTEME
IM
PFLEGEMANAGEMENT
.
99
A.
K
ERRES
5.1
THEORETISCHE
SYSTEME
DER
KOMMUNIKATION
.
101
5.1.1
DAS
SENDER-EMPFAENGER-MODELL
.
101
5.1.2
DIE
TRANSAKTIONSANALYSE
(TA)
.
103
5.1.3
DIE
THEMENZENTRIERTE INTERAKTION
(TZI)
.
106
5.1.4
ZUSAMMENFASSUNG
.
110
5.2
MULTIMEDIASYSTEME
DER
KOMMUNIKATION
.
111
5.3
PRAXISORIENTIERTE
SYSTEME
DER
KOMMUNIKATION
.
116
5.3.1
DAS
BESPRECHUNGSMANAGEMENT
.
117
5.3.2
DIE
PFLEGEVISITE
.
121
5.3.3
DAS
ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECH
.
123
5.3.4
ZUSAMMENFASSUNG
.
126
5.4
DER
GESUNDHEITSMARKT
-
EIN
MARKT
MIT
ZUKUNFT?!
.
127
LITERATUR
.
128
6
SELBSTMANAGEMENT
.
131
H.
K
IRCHNER
6.1
VORAUSSETZUNGEN
FUER
RICHTIGES
SELBSTMANAGEMENT
.
133
6.1.1
SELBSTWAHRNEHMUNG
.
134
6.1.2
ANGST
UND
STRESSVERARBEITUNG
.
137
6.1.3
ERFOLGS-ODER
MISSERFOLGSORIENTIERUNG
.
140
6.1.4
PERSOENLICHE
STRATEGIE
.
142
6.1.5
SELBSTORGANISATION
.
142
6.1.6
INFORMATIONSMANAGEMENT
.
144
6.1.7
MOTIVATION,
BESTAETIGUNG
UND
KRITIK
.
145
6.2
ANFORDERUNGEN
AN
AUS-,
FORT
UND
WEITERBILDUNG
.
148
X
INHALTSVERZEICHNIS
6.3
UEBERPRUEFUNG
DES
AUS-,
FORT-UND
WEITERBILDUNGSERFOLGS
.
152
6.4
SELBSTMANAGEMENT
BEI
SCHRIFTLICHEN
ARBEITEN
.
158
LITERATUR
.
166
7
ORGANISATIONSLEHRE
.
169
J.
F.
W.
M
UELLER
7.1
ORGANISATIONSLEHRE
UND
PFLEGEMANAGEMENT
.
170
7.1.1
ZIELE
EINER
ANGEMESSENEN
PFLEGE
.
170
7.1.2
DER
ORGANISATIONSBEGRIFF
.
170
7.1.3
BEDEUTUNG
FUER
LEITUNGSKRAEFTE
IM
PFLEGEMANAGEMENT
.
171
7.2
ORGANISATIONSLEHRE
UND
QUALITAETSMANAGEMENT
.
172
7.2.1
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
(OE)
UND
QUALITAETSMANAGEMENT
.
173
7.2.2
QUALITAETSMANAGEMENT
DURCH
QUALITAETSSICHERUNG
UND
QUALITAETSKONTROLLE
.
174
7.3
ORGANISATIONSLEHRE
UND
BETRIEBSORGANISATION
.
176
7.3.1
DREI
UNTERSCHIEDLICHE
DEFINITIONEN
VON
ORGANISATION
.
177
7.3.2
AUFBAUORGANISATION
.
182
7.3.3
ABLAUFORGANISATION
.
189
7.3.4
PROJEKTORGANISATION
.
191
7.3.5
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
(OE)
.
193
7.4
THEMENSPEZIFISCHE
FALLBEISPIELE
FUER
DEN
BEREICH
PFLEGEMANAGEMENT
195
7.4.1
AUFBAUORGANISATION
IN
EINEM
PFLEGEHEIM
.
195
7.4.2
ABLAUFORGANISATION
BESCHAFFUNG
.
198
7.4.3
ANFORDERUNGSPROFIL
FUER
EINE
STELLE
IM
PFLEGEMANAGEMENT
.
198
7.4.4
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
IN
DER
STATIONAEREN
ALTENPFLEGE
.
199
LITERATUR
.
203
8
PROJEKTMANAGEMENT
.
205
C.
G
UDDAT
,
B.
S
EEBERGER
8.1
PROJEKTMANAGEMENT
ALS
FUEHRUNGSKONZEPT
.
206
8.1.1
GESELLSCHAFTSPOLITISCHE
RAHMENBEDINGUNGEN
.
206
8.1.2
UMSETZUNG
VON
PROJEKTEN
UND
PROJEKTMANAGEMENT
IN
DER
INDUSTRIE
207
8.1.3
ANFORDERUNGEN
AN
DIENSTLEISTER
AUFGRUND
DES
WETTBEWERBS
.
207
INHALTSVERZEICHNIS
XI
8.2
BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
.
208
8.2.1
YYPROJEKTMANAGEMENT
"
.
208
8.2.2
YYPROJEKT
"
.
209
8.3
PROJEKT
IM
PROJEKTMANAGEMENT
.
209
8.3.1
EINTEILUNG
VON
PROJEKTEN
.
209
8.3.2
PHASENMODELL
.
210
8.3.3
PROJEKTMANAGEMENTIMORGANIGRAMMEINERORGANISATION
.
211
8.3.4
DIE
PROJEKTLEITUNG
.
212
8.3.5
RAHMENBEDINGUNGEN
EINES
PROJEKTS
.
214
8.3.6
REGEL
UND
KONTROLLINSTRUMENTE
.
218
8.4
PROJEKTMANAGEMENT
IN
DER
PRAXIS
.
220
8.4.1
VORUEBERLEGUNG
.
221
8.4.2
VERFAHRENSWEISE
.
222
8.4.3
UMSETZUNG
.
226
8.4.4
PILOTPHASE
.
226
8.4.5
UEBERPRUEFUNG
.
229
8.4.6
NOCHMALIGE
TESTPHASE
MIT
AENDERUNGEN
.
230
8.4.7
ZUSAMMENFASSUNG
.
233
8.5
BEZUG
ZUM
GESUNDHEITSMANAGEMENT
.
233
8.5.1
PROJEKTMANAGEMENT
ALS
ANFORDERUNG
AN
KUENFTIGE
PFLEGEMANAGER
.
.
233
8.5.2
DAS
TEAM
IM
PROJEKTMANAGEMENT
.
234
8.6
YYMYTHOS
PROJEKTMANAGEMENT
"
.
237
8.7
PROJEKTMANAGEMENT
IST
ERLERNBAR
.
240
8.8
AUSBLICK
.
241
LITERATUR
.
242
9
PFLEGE
ALS
DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT
.
243
J.
F
ALK
9.1
PFLEGE
UND
DIENSTLEISTUNG
-
EIN
WIDERSPRUCH?
.
245
9.2
KUNDENORIENTIERUNG
IN
DER
PFLEGE
-
EIN
UMSTRITTENES
KONZEPT
.
246
9.3
CUSTOMER
CARE
MANAGEMENT
-
EIN
MARKETINGINSTRUMENT
ZUM
ERFOLG
248
9.3.1
FESTLEGEN
DER
UNIQUE
SELLING
PROPOSITION
.
249
9.3.2
KUNDENERWARTUNGEN
KENNENLERNEN
.
250
XII
INHALTSVERZEICHNIS
9.4
PFLEGE
ALS
SERVICEMANAGEMENT
-
EIN
LERNPROZESS
.
252
9.5
BESCHWERDEMANAGEMENT
-
EIN
WILLKOMMENES
MARKTFORSCHUNGSINSTRUMENT
.
253
9.6
ZUSAMMENFASSUNG
.
255
LITERATUR
.
256
10
PUBLIC
RELATIONS
(PR)
UND
MANAGEMENT
.
257
J.
F
ALK
10.1
ANFORDERUNGEN
AN
PUBLIC
RELATIONS
.
259
10.1.1
PUBLIC
RELATIONS
UND
HUMAN
RELATIONS
.
259
10.1.2
AUFGABEN
VON
PR-ARBEIT
.
261
10.1.3
VERDEUTLICHUNG
DER
PR-AUFGABEN
AM
MUELHEIMER
BEISPIEL
.
263
10.1.4
ETHISCHE
LEITSAETZE
ZUR
PR-ARBEIT
.
266
10.1.5
GRUNDLAGEN
DER
PR-KOMMUNIKATION
.
268
10.1.6
GRUNDREGELN
FUER
PR-TEXTE
.
269
10.2
PR-ARBEIT
UND
CORPORATE
IDENTITY
.
272
10.2.1
DIE
BEDEUTUNG
VON
CORPORATE
BEHAVIOR,
CORPORATE
DESIGN
UND
CORPORATE
COMMUNICATIONS
FUER
DAS
EINHEITLICHE
ERSCHEINUNGSBILD
.
274
10.2.2
IST
UND
SOLL-IMAGE
.
275
10.2.3
CORPORATE
IDENTITY
VERANSCHAULICHT
AM
EVANGELISCHEN
KRANKENHAUS
IN
MUELHEIM
.
276
10.3.
STRATEGIEKONZEPT
ZUR
PR-ARBEIT
.
278
10.3.1
DAS
FUENF-PHASEN-MODELL
ALS
HANDLUNGSGRUNDLAGE
ZUR
ERARBEITUNG
EINES
STRATEGIEKONZEPTES
.
279
10.4
ZUSAMMENFASSUNG
.
285
LITERATUR
.
287
11
WIRTSCHAFTLICHE
ASPEKTE
DES
PFLEGEMANAGEMENTS
.
289
A.
M
ARRA
11.1
DIE
LEISTUNGSLEHRE
ALS
ANSATZPUNKT
DES
PFLEGEMANAGEMENTS
.
293
11.1.1
DIE
BESCHAFFUNGSSITUATION
DER
NACHFRAGER
ALS
ANSATZPUNKT
DES
MANAGEMENTS
.
295
11.1.2
DAS
BLUEPRINTING
ALS
ANALYSEINSTRUMENT
DER
LEISTUNGSERSTELLUNG
.
.
.
298
INHALTSVERZEICHNIS
XIII
11.2
DIE
KUNDENINTEGRATION
ALS
GESTALTUNGSZIEL
DES
PFLEGEMANAGEMENTS
305
11.2.1
DIE
BEDEUTUNG
DER
KUNDENPROZESSE
BEI
DIENSTLEISTERN
.
305
11.2.2
PROZESSEVIDENZ
ALS
GESTALTUNGSAUFGABE
BEI
INTEGRATIVER
LEISTUNGSERSTELLUNG
.
306
11.2.3
DIE
QUALITAET
DES
LEISTUNGSERGEBNISSES
ALS
ANSATZPUNKT
DES
MANAGEMENTS
.
312
11.2.4
PROZESSORIENTIERTE
ORGANSIATION
ALS
VORAUSSETZUNG
FUER
DAS
PROZESSMANAGEMENT
.
314
11.3
ZUSAMMENFASSUNG
.
317
LITERATUR
.
319
12
PFLEGEMANAGEMENT
-
RECHTLICHE
GRUNDLAGEN
.
321
A.
S
CHNEIDER
12.1
RECHTLICHE
GRUNDLAGEN
.
321
12.1.1
HAFTUNGSRECHT
.
322
12.1.2
VERTRAGLICHE
HAFTUNG
.
323
12.1.3
DOKUMENTATION
.
342
12.2
ARBEITSRECHTLICHE
GRUNDZUEGE
.
346
LITERATUR
.
357
13
ZUKUNFTSVISIONEN
IM
PFLEGEMANAGEMENT
.
359
B.
H
OPPE
13.1
PFLEGE/MANAGEMENT
ZWISCHEN
GELTUNGSANSPRUCH
UND
REALITAET
.
361
13.1.1
IST
SICH
PFLEGE
DES
GRADES
IHRER
ENTWICKLUNG
BEWUSST?
.
361
13.1.2
BERUHT
DER
(AKADEMISCHE)
ERFOLG
DER
PFLEGE
VORRANGIG
AUF
FACHLICHKEIT?
.
362
13.1.3
KANN
UND
DARF
PFLEGE/MANAGEMENT
SINNSTIFTUNG
UND
HEILUNG
ALS
ZIELE
DEFINIEREN?
.
363
13.1.4
IST
PFLEGEMANAGEMENT
EIN
INNOVATIONSMODELL
FUER
DAS
SOZIAL
UND
GESUNDHEITSWESEN?
.
368
13.1.5
MACHT
EIN
ORIGINAERES
PFLEGEMANAGEMENT
ALS
AKADEMISCHER
ABSCHLUSS
SINN?
.
373
13.2
WAS
KOENNTE
PASSIEREN?
.
375
13.2.1
OPTIONEN
ZWISCHEN
WUENSCHBAREM,
MACHBAREM
UND
DENKBAREM
.
.
375
LITERATUR
.
379
SACHVERZEICHNIS
.
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