DV-Leistungen in Großbanken: Erstellung, Nutzung, Kalkulation und Verrechnung
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
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1998
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
XI
1
DAS
PROBLEM
DER
EFFIZIENTEN
ERSTELLUNG
UND
NUTZUNG
VON
DV-LEISTUNGEN
IN
GROSSBANKEN
UND
LOESUNGSANSATZ
.
1
1.1
PROBLEMSTELLUNG
.
1
1.2
ZIELSETZUNG
.
1
1.3
VORGEHEN
.
2
1.4
GRUNDLEGENDE
DEFINITIONEN
UND
ABGRENZUNG
.
3
2
DIE
DV-ABTEILUNG
EINER
GROSSBANK:
BEDEUTUNG
UND
ZIELE
.
8
2.1
DIE
BEDEUTUNG
DER
DV-ABTEILUNG
FUER
DAS
BANKGESCHAEFT
.
8
2.2
DIE
ALLGEMEINEN
DV-ZIELE
DER
INTERESSENGRUPPEN
.
15
2.2.1
DIE
UNTERNEHMENSLEITUNG
.
15
2.2.2
DIE
DV-ABTEILUNG
.
16
2.2.3
DIE
BANKINTERNEN
DV-NUTZER
.
17
2.2.4
DIE
BANKKUNDEN
.
18
2.2.5
SONSTIGE
DV-NUTZER
.
18
2.3
SPEZIELLE
ZIELE
HINSICHTLICH
DER
DV-LEISTUNGSVERRECHNUNG
.
19
2.3.1
DV-LEISTUNGSVERRECHNUNGSZIELE
DER
GROSSBANKEN
.
21
2.3.2
ABGRENZUNG
VON
VERURSACHUNGSGERECHTIGKEIT
UND
NUTZUNGSGERECHTIGKEIT
.
23
2.4
ZIELKONFLIKTE
UND
DEREN
LOESUNG
.
24
2.5
ERMITTLUNG
DER
ZIELERREICHUNG
ANHAND
VON
KENNZAHLEN
.
27
2.5.1
KONKRETE
KENNZAHLEN
AUS
DEM
DV-BEREICH:
COMPASS
UND
MICHELS-ANALYSE
.
29
2.5.2
KENNZAHLEN
ZUR
QUALITAET,
AUTOMATION
UND
KAPAZITAET
.
32
2.5.3
KENNZAHLEN
ZU
KOSTEN
UND
PREISEN
.
32
2.5.4
BEURTEILUNG
DER
ANALYSEN
.
38
3
DIE
AUFBAU
UND
ABLAUFORGANISATION
EINER
DV
-ABTEILUNG
.
42
3.1
DIE
ENTWICKLUNG EINER
DV-ABTEILUNG:
DIE
PHASENTHEORIE
NACH
GIBSON
UND
NOLAN
.
42
3.1.1
BEZIEHUNG
ZUR
LEISTUNGSERSTELLUNG
.
43
3.1.2
BEZIEHUNG
ZUR
LEISTUNGSVERRECHNUNG
.
46
3.1.3
BEDEUTUNG
UND
KRITISCHE
WUERDIGUNG
DER
PHASENTHEORIE
.
48
3.2
DIE
IDEALTYPISCHE
AUFBAU
UND
ABLAUFORGANISATION
.
51
3.2.1
MANAGEMENT
UND
VERWALTUNG
.
54
3.2.1.1
AUFGABEN UND
PROZESSE
.
54
3.2.1.1.1
DV-STRATEGIE
.
54
3.2.1.1.2
KAPAZITAETSPLANUNG
UND
-KONTROLLE
.
55
3.2.1.1.3
PLANUNG,
STEUERUNG
UND
KONTROLLE
DES
KOSTEN
UND
INVESTITIONSBUDGETS
.
60
3.2.1.1.4
PROJEKTCONTROLLING
.
64
VU
3.2.1.1.5
LEISTUNGSVERRECHNUNG
.
65
3.2.1.1.6
KUNDENAKQUISITION
UND
-BETREUUNG
.
68
3.2.1.1.7
AKQUISITION
DER
BENOETIGTEN
RESSOURCEN
.
68
3.2.1.2
RESSOURCEN
UND
DEREN
BEANSPRUCHUNG
DURCH
DIE
PROZESSE
.
70
3.2.2
ANWENDUNGSENTWICKLUNG
UND
-SUPPORT
.
71
3.2.2.1
AUFGABEN
UND
PROZESSE
.
74
3.2.2.1.1
PROJEKTMANAGEMENT
.
74
3.2.2.1.2
ENTWICKLUNG
VON
SOFTWARE
IM
KUNDENGESCHAEFT
UND
FUER
INTERNE
BERICHTS
UND
INFORMATIONSSYSTEME
.
74
3.2.2.1.3
ANWENDERBETREUUNG
.
76
3.2.2.2
RESSOURCEN
UND
DEREN
BEANSPRUCHUNG
DURCH
DIE
PROZESSE
.
76
3.2.3
PRODUKTION
.
77
3.2.3.1
AUFGABEN
UND
PROZESSE
.
77
3.2.3.1.1
SYSTEMUNTERSTUETZUNG
.
78
3.2.3.1.1.1
SYSTEMPROGRAMMIERUNG,
-WARTUNG
UND
-OPTIMIERUNG
.
78
3.2.3.1.1.2
PRODUKTIONSVORBEREITUNG
.
82
3.2.3.1.1.3
BENUTZERADMINISTRATION
.
82
3.2.3.1.1.4
HELPDESK
.
83
3.2.3.1.1.5
BACKUP
UND
RECOVERY
.
83
3.2.3.1.2
PRODUKTIONSDURCHFUEHRUNG
.
85
3.2.3.1.2.1
EINGABE
.
85
3.2.3.1.2.2
VERARBEITUNG
.
87
3.2.3.1.2.3
AUSGABE,
DATENSPEICHERUNG
UND
ARCHIVIERUNG
.
87
3.2.3.2
RESSOURCEN
UND
DEREN
BEANSPRUCHUNG
DURCH
DIE
PROZESSE
.
88
3.2.4
KOMMUNIKATION
.
95
3.2.4.1
AUFGABEN,
PROZESSE
UND
TECHNISCHE VORAUSSETZUNGEN
.
98
3.2.4.1.1
INTERNE
KOMMUNIKATION
.
100
3.2.4.1.2
EXTERNE
KOMMUNIKATION
.
103
3.2.4.1.3
ELECTRONIC
BANKING
.
105
3.2.4.1.3.1
SB-BANKING
.
107
3.2.4.1.3.2
ELECTRONIC
CASH/TELECASH,
KREDITKARTE
.
108
3.2.4.1.3.3
TELEFONBANKING
.
108
3.2.4.1.3.4
HOME
BANKING
.
110
3.2.4.1.3.5
OFFICE
BANKING
.
112
3.2.4.1.3.6
BANKING
IM
INTERNET
.
114
3.2.4.2
RESSOURCEN
UND DEREN
BEANSPRUCHUNG
DURCH
DIE
PROZESSE
.
119
4
DIE
DV-LEISTUNGS
VERRECHNUNG
.
121
4.1
DISKUSSION
GRUNDSAETZLICHER
VERRECHNUNGSMETHODEN
.
121
4.1.1
DV-KOSTEN
ALS
TEIL
DER
UNTERNEHMENSGEMEINKOSTEN
.
123
4.1.2
BELASTUNG
DER
ANWENDER
MIT
EINEM
FIXEN
BETRAG
.124
4.1.3
NUTZUNGSGERECHTE
LEISTUNGSVERRECHNUNG
.
125
4.2
DIE
NOTWENDIGKEIT
EINER
NUTZUNGSGERECHTEN
DV-LEISTUNGSVERRECHNUNG
.
126
4.2.1
BEOBACHTUNGEN
AUS
DER
PRAXIS
UND
HINWEISE
IN
DER
FACHLITERATUR
.
127
4.2.2
DISKUSSION
DER
NACHTEILE
UND
PROBLEME
.
130
4.2.2.1
HOHER
ANTEIL
NICHT
ENTSCHEIDUNGSRELEVANTER
FIXKOSTEN
.
130
4.2.2.2
HOHE
KOSTEN
DES
VERFAHRENS
.
131
4.2.2.3
BENACHTEILIGUNG
VON
COST
CENTERN
GEGENUEBER
PROFIT
CENTERN
.
132
4.2.2.4
HOHE
ANFANGSBELASTUNG
DER
ANWENDER
BEI
NEUEN
DV-LEISTUNGEN
.
132
4.2.2.5
UNVOLLSTAENDIGE
ERFASSUNG
VON
KOSTEN,
LEISTUNGEN
UND
NUTZEM
.
132
4.2.2.6
NOTWENDIGE
AKZEPTANZ
.
133
VIII
4.3
ALTERNATIVEN
DER
VERRECHNUNGSPREISERMITTLUNG
.
135
4.4
VERRECHNUNGSPREISE
AUF
DER
GRUNDLAGE
VON
VOLLKOSTEN
.
137
4.5
BERUECKSICHTIGUNG
VON
LEERKOSTEN
.
139
5
KALKULATION
UND
VERRECHNUNG
DER
DV-LEISTUNGEN
VON
GROSSBANKEN
AUF
GRUNDLAGE
DER
PROZESSKOSTENRECHNUNG
.
145
5.1
GRUNDLAGEN,
ZIELE
UND
VERFAHREN
DER
PROZESSKOSTENRECHNUNG
.
146
5.2
DIE
UMSETZUNG
DER
PROZESSKOSTENRECHNUNG
FUER
DV-ABTEILUNGEN
IM
BANKENBEREICH
.
153
5.2.1
DIE
ANWENDUNG
DER
PROZESSKOSTENRECHNUNG
AUF
DIE
IDEALTYPISCHE
DV-ABTEILUNG
.
153
5.2.1.1
BILDUNG
VON
KOSTENPOOLS
UND
IDENTIFIKATION
DER
KOSTENTREIBER
.
154
5.2.1.2
ERMITTLUNG
DER
LEISTUNGSINANSPRUCHNAHME
DER
NUTZER
.
154
5.2.2
KONKRETISIERUNG
DES
VORLIEGENDEN
KONZEPTS
AM
BEISPIEL
HOME
BANKING
.
159
5.2.2.1
TAETIGKEITSANALYSE
UND
DEFINITION
DER
PROZESSE
.
159
5.2.2.2
WAHL
DER
KOSTENTREIBER
.
160
5.2.2.3
FESTLEGUNG
DER
PLANPROZESSMENGEN
UND
PLANUNG
DER
PROZESSKOSTEN
.
161
5.2.2.4
KALKULATION
DER
PROZESSKOSTENSAETZE
UND
LEISTUNGSVERRECHNUNG
.164
5.3
DV-GESTUETZTE
UMSETZUNG
DER
PROZESSKOSTENRECHNUNG
.
167
5.3.1
PROZESSMANAGER
.
169
5.3.2
ARIS-PROMT
.
170
6
BEURTEILUNG
UND
WEITERE
ENTWICKLUNG
DES
VORLIEGENDEN
KONZEPTS
.
172
6.1
KRITISCHE
WUERDIGUNG
UND
ABSCHLIESSENDE
BEURTEILUNG
.
172
6.2
WEITERE
ENTWICKLUNG
.
178
ANLAGE
LA,
1B:
STRUKTUR
UND
ZU
ERFASSENDE
DATEN
DES
COMPASS-FRAGEBOGENS
1994
.
181
ANLAGE
2A-2F:
AUFBAUORGANISATION
DER
DV-ABTEILUNGEN
DER
GROSSBANKEN
UND
FISC
.
183
ANLAGE
3A-3K:
PREISLISTE
DER
DV-PRODUKTE
DER
FIRSTAR
INFORMATION
SERVICES
CORPORATION
(FISC).
189
ANLAGE
4A,
4B:
VERWALTUNGSAKTIVITAETEN
FUER
DEN
DEZENTRALEN
HARDWAREBESTAND
AM
BEISPIEL
PC
.
200
LITERATURVERZEICHNIS
.
202 |
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