Bankbetriebliche Innovationsprozesse: Erscheinungsformen und Gestaltungsansätze
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|---|---|
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
1998
Wiesbaden Gabler |
| Series: | Gabler Edition Wissenschaft
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Inhaltsverzeichnis
1. Einführung 1
1.1 Innovationsfähigkeit als Voraussetzung für den bankbetrieb¬
lichen Erfolg 1
1.2 Wissenschaftsprogramm und Methodik 4
1.3 Gegenstand der Arbeit und Vorgehensweise 6
2. Bezugsrahmen für eine Theorie des bankbetrieblichen Innovations¬
managements 10
2.1 Erläuterung des verwendeten Innovationsbegriffs 10
2.1.1 Definitorische Komponenten des verwendeten Inno¬
vationsbegriffs 10
2.1.1.1 Neuigkeitskomponente 11
2.1.1.2 Subjektkomponente 12
2.1.1.3 Zielkomponente 13
2.1.1.4 Objektkomponente 15
2.1.2 Begriffliche Kennzeichnung des Innovationsobjektes 16
2.1.2.1 Unterteilung nach Durchsetzungsgebieten 16
2.1.2.2 Weitere innovationsobjektbezogene
Unterscheidungsmöglichkeiten 19
2.1.3 Begriffliche Kennzeichnung des Innovationsprozesses 21
2.1.3.1 Der Begriff des Innovationsprozesses 21
2.1.3.2 Idealtypische Phasen des Innovationspro¬
zesses 24
2.1.3.3 Kennzeichnung der Ideenphase 27
2.1.3.4 Kennzeichnung der Konzeptphase 30
2.1.3.5 Kennzeichnung der Realisierungsphase 31
2.2 Bankbetriebliches Innovationsmanagement aus entscheidungs
orientierter Sicht 3 2
2.2.1 Der Begriff des Innovationsmanagements 32
2.2.2 Ziele und Effizienz des Innovationsmanagements 34
X
2.2.3 Prozeßbezogene Gestaltungsparameter des Innovations¬
managements 37
2.2.3.1 Definitorische Anforderungen an Gestaltungs¬
parameter 3 7
2.2.3.2 Organisationsstruktur und Führungsstil als
Gegenstand der Innovationsforschung 39
2.2.3.3 Bereiche der Aufbauorganisation aus
innovationsbezogener Perspektive 40
2.2.4 Rahmenbedingungen im Innovationsmanagement 44
2.3 Innovationsprozeßrelevante Eigenschaften von Bankbetrieben
und Bankleistungen 46
2.3.1 Besonderheiten von Bankmarktleistungen 47
2.3.1.1 Unstofflichkeit und Abstraktheit 47
2.3.1.2 Mangelnde Speicherbarkeit 51
2.3.1.3 Dualismus von Real und Nominalgütersphäre 52
2.3.1.4 Produktions und absatzbezogene Verfloch¬
tenheit 57
2.3.1.5 Sonstige Eigenschaften 59
2.3.2 Zusammenfassung: Auswirkungen bankbetrieblicher
Besonderheiten auf Innovationsprozesse in Banken 61
3. Prozeßbeschreibung und Prozeßtypologie 63
3.1 Analyseziel 63
3.2 Methode der empirischen Erhebung 64
3.2.1 Anforderungen an die Gestaltung der Erhebung 64
3.2.2 Methodische Möglichkeiten und Grenzen der empirisch
basierten Erarbeitung einer Typologie von Innovationen 65
3.2.2.1 Das Korrespondenzproblem 66
3.2.2.2 Das Monadenproblem 66
3.2.3 Das Erhebungsdesign der empirischen Studie 67
3.2.3.1 Auswahl der Gesprächspartner 67
3.2.3.2 Gesprächsinhalte und Fragetechnik 68
3.3 Anforderungen an einen Kriterienkatalog zur Beschreibung von
Innovationsprozessen 71
3.3.1 Meßbarkeit 71
3.3.2 Empirische Relevanz und Vollständigkeit 72
XI
3.4 Verwendete Kriterien und ihre Ausprägungen 73
3.4.1 Wettbewerbsbezogene Eigenschaften 73
3.4.1.1 Relative Neuheit im Verhältnis zum Wettbe¬
werb 7 3
3.4.1.2 Wettbewerbliche Dynamik 77
3.4.1.3 Relative erwartete Zielerreichung von Inno¬
vatoren 79
3.4.1.4 Kostenvorteil des Imitators 82
3.4.2 Auswirkungen der Innovation 84
3.4.2.1 EDV Implikationen 84
3.4.2.2 Implikationen für Mitarbeiter der Bank 86
3.4.2.3 Implikationen für den Marktauftritt der Bank 90
3.4.2.4 Innovationsrisiko 91
3.4.2.5 Chancen der Innovation 93
3.4.3 Prozeßbezogene Eigenschaften 95
3.4.3.1 Bestimmtheitsgrad der Innovation 95
3.4.3.2 Initiierende Stelle 99
3.4.3.3 Schnittstellenintensität 100
3.4.3.4 Aufgabenumfang und Prozeßdauern 102
3.5 Objektiibergreifende Typologie bankbetrieblicher Innovations¬
prozesse 105
3.5.1 Auswertung mit Hilfe multivariater Analyse verfahren
Faktorenanalyse und Clusteranalyse 105
3.5.2 Faktoren zur Beschreibung bankbetrieblicher Innovations¬
prozesse 106
3.5.2.1 Ergebnisübersicht 106
3.5.2.2 Validität und Aussagekraft der Analyseer¬
gebnisse 107
3.5.2.3 Extension des Faktors „Komplexität 108
3.5.2.4 Extension des Faktors „strategische Relevanz 109
3.5.2.5 Extension des Faktors „Verhaltensauswirkung 110
3.5.2.6 Zum „Neuigkeitsgrad von Innovationen 111
3.5.3 Ermittelte Innovationstypen 115
3.5.3.1 Wissenschaftlicher Nutzen der Clusteranalyse 115
3.5.3.2 Resultierende Cluster 116
xn
3.6 Die Innovationseffizienz von Banken 125
3.6.1 Arten von Effizienzkriterien 125
3.6.2 Generelle Effizienz von Banken in Abhängigkeit vom
Innovationstyp 129
3.6.3 Relevanz prozeßbezogener Effizienzkriterien 132
3.6.4 Relevanz objektbezogener Effizienzkriterien 137
3.7 Fazit 140
4. Prozeßübergreifendes Innovationsmanagement 142
4.1 Gebiete und Bedingungen prozeßübergreifender Gestaltung 142
4.1.1 Prozeßübergreifende Gestaltungsparameter als
Betrachtungsgegenstand 142
4.1.2 Das organisatorische Dilemma 144
4.2 Führung in der Gesamtbank 146
4.2.1 Relevanz und Anwendbarkeit führungstheoretischer
Ansätze 146
4.2.2 Unternehmenskultur als Ansatzpunkt für das
Innovationsmanagement 147
4.2.2.1 Zur Stellung der Unternehmenskultur im
bankbetrieblichen Führungsgeschehen 147
4.2.2.2 Inhalte von Unternehmensgrundsätzen 151
4.2.3 Ausgewählte Elemente der Führung 156
4.2.3.1 Abgrenzung von Führungselementen 156
4.2.3.2 Kommunikation und Information 156
4.2.3.3 Partizipation am Entscheidungsprozeß 160
4.2.3.4 Zielvereinbarung und Kontrolle 161
4.2.3.5 Personalentwicklung 165
4.2.3.6 Anreizsysteme 169
4.2.4 Fazit 175
4.3 Reglementierung und Strukturierung in der Gesamtbank 176
4.3.1 Reglementierung in der Gesamtbank 177
4.3.1.1 Formarisierung 177
4.3.1.2 Slack 180
xm
4.3.2 Strukturierung in der Gesamtbank 182
4.3.2.1 Größe der Bank 182
4.3.2.2 Aufgabenspezialisierung 185
4.3.2.3 Zentralisation 187
4.3.2.4 Kriterien der Strukturausrichtung 189
4.3.3 Fazit 194
4.4 Prozeßübergreifende Gestaltung des Innovationssystems 195
4.4.1 Innovationsplanung 195
4.4.1.1 Strategie als Grundlage der Innovationsplanung 195
4.4.1.2 Priorisierung und Budgetierung von
Innovationsvorhaben 197
4.4.1.3 Abbruch von Innovationsvorhaben 200
4.4.2 Formalisierung von Innovationsprozessen 202
4.4.2.1 Praktische Bedeutung formalisierter
Innovationsprozesse 202
4.4.2.2 Formalisierung in der kreativen Phase 203
4.4.2.3 Formalisierung in der Konzept und der
Realisierungsphase 207
4.4.3 Strukturierung dauerhafter Einheiten des Innovations¬
systems 211
4.5 Parameterübergreifende Aspekte der Gestaltung des Innovations¬
geschehens 215
4.5.1 Interdependenz prozeßübergreifender Gestaltungs¬
parameter 215
4.5.2 Zur Relevanz des organisatorischen Dilemmas in Bank¬
betrieben 216
4.5.3 Ansätze zur Bewältigung des organisatorischen Dilemmas 217
5. Einzelprozeßbezogenes Innovationsmanagement 221
5.1 Gebiete und Bedingungen des einzelprozeßbezogenen
Innovationsmanagements 221
5.1.1 Möglichkeiten und Grenzen einzelprozeßbezogener
Innovationsforschung in Banken 221
5.1.2 Betrachtete Gestaltungsparameter 223
XIV
5.2 Führung im Einzelprozeß 225
5.2.1 Allgemeine Ansätze der Projektführung 225
5.2.1.1 Unternehmenskultur und Führungsstil im
Einzelprozeß 225
5.2.1.2 Das Loose Tight Prinzip 227
5.2.1.3 Arbeitsteilige Modelle der Projektführung 230
5.2.2 Führung der Projektorganisation 233
5.2.2.1 Zieldefinition und Erfolgsmessung 233
5.2.2.2 Projektleiterfähigkeiten 237
5.2.2.3 Teaminteraktion 241
5.2.2.4 Führung der Projektmitarbeiter 243
5.2.3 Handhabung von Konflikten zwischen Projektführung
und Basisorganisation 247
5.2.3.1 Der Begriff des Konflikts 248
5.2.3.2 Erscheinungsformen des Konflikts 250
5.2.3.3 Ursachen des Konflikts 251
5.2.3.4 Auftreten von Konflikten in bankbetrieblichen
Innovationsprozessen 255
5.2.3.5 Konfliktursachen in Abhängigkeit von den
Eigenschaften des Innovationsprozesses 256
5.2.3.6 Ansätze zur Bewältigung von Konflikten 258
5.2.4 Fazit 261
5.3 Strukturierung im Einzelprozeß 264
5.3.1 Struktur der Projektorganisation 264
5.3.1.1 Hierarchiestufe des Projektleiters 264
5.3.1.2 Hierarchische Diversität 268
5.3.1.3 Projektinterne Spezialisierung 271
5.3.2 Autonomie der Projektorganisation 279
5.3.2.1 Grundformen der Projektorganisation 279
5.3.2.2 Effizienz der Organisationsformen im
Bankbetrieb 284
5.3.2.2.1 Matrix und reine Projekt¬
organisation 285
5.3.2.2.2 Federführungsmodell 290
5.3.2.2.3 Innovationsprozeß innerhalb
einer Abteilung 291
5.3.2.2.4 Zusammenfassung 292
5.3.3 Autonomie der Basisorganisation 293
XV
5.3.4 Zusammenarbeit mit bankexternen Einheiten 298
5.3.4.1 Organisationsexterne Einheiten in
Innovationsprozessen 298
5.3.4.2 Zusammenarbeit mit Kunden 299
5.3.4.3 Zusammenarbeit mit Wettbewerbern 305
5.3.4.4 Zusammenarbeit mit externen Beratern 307
5.3.5 Fazit 314
5.4 Problemlösungsprozesse und Problemlösungsverfahren 318
5.4.1 Formen von Problemlösungsprozessen 318
5.4.2 Interpolationsprobleme und Projektplanung 322
5.4.3 Synthetische Probleme und Kreativitätstechniken 326
5.4.4 Dialektische Probleme und selbstreferentielle
Kommunikation 331
5.5 Zeitwettbewerb mit bankbetrieblichen Innovationsprozessen 332
6. Zusammenfassung und Ausblick 336
Anhang 341
Verwendeter Fragebogen 342
Verzeichnis der untersuchten Innovationen 353
Verzeichnis der Interviewpartner 358
Einzelschritte der Faktorenanalyse 363
Einzelschritte der Clusteranalyse 369
Verzeichnis der zitierten Literatur 375
xvn
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Idealtypische Phasen des bankbetrieblichen Innovationsprozesses 27
Abb. 2: Tätigkeiten und Problemlösungsprozesse in der Konzept und
Realisierungsphase von Innovationsprozessen 29
Abb. 3: Parameter der präskriptiven Analyse des bankbetrieblichen
Innovationsmanagements 33
Abb. 4: Die Zielhierarchie des bankbetrieblichen Innovationsmanagements 35
Abb. 5: TOB und LFB Relevanz von Innovationen 55
Abb. 6: Prozeßbezogene Effizienzkriterien der bankbetrieblichen
Innovationsfähigkeit 126
Abb. 7: Objektbezogene Effizienzkriterien der bankbetrieblichen
Innovationsfähigkeit 128
Abb. 8: Prozeßbezogene Effizienzkriterien in Abhängigkeit von der Kom¬
plexität des Innovationsprozesses 133
Abb. 9: Prozeßbezogene Effizienzkriterien in Abhängigkeit von der strate¬
gischen Relevanz des Innovationsprozesses 134
Abb. 10: Prozeßbezogene Effizienzkriterien in Abhängigkeit von der
Verhaltensauswirkung des Innovationsprozesses 136
Abb. 11: Relevanz objektbezogener Ziele in Abhängigkeit von der Komple¬
xität des Innovationsprozesses 137
Abb. 12: Relevanz objektbezogener Ziele in Abhängigkeit von der strategi¬
schen Relevanz des Innovationsprozesses 138
Abb. 13: Relevanz objektbezogener Ziele in Abhängigkeit von der Verhal¬
tensauswirkung des Innovationsprozesses 139
Abb. 14: Experimentierfreiräume als Erscheinungsform der Aufgabenpriori
sierung am Beispiel einer Kostensenkungsmaßnahme 164
Abb. 15: Ursachen und Erscheinungsformen von Konflikten 253
Abb. 16: Grundformen der Projektorganisation 280
Abb. 17: Empfohlene Grundform der Projektorganisation in Abhängigkeit
von den Eigenschaften der Innovation 293
Abb. 18: Zusammenhänge zwischen Faktorausprägung, prävalentem Pro¬
blemtyp und Lösungsverfahren 322
Abb. 19: Normatives Modell der Entwicklung neuer Dienstleistungen nach
Scheuing/Johnson 325
XTX
Tabellenverzeichnis
Tab. 1: Idealtypische Zuordnung ausgewählter Bank Organisationsein¬
heiten auf bankbetriebliche Subsysteme 41
Tab. 2: Schichtung der angesprochenen Banken nach Anzahl durchge¬
führter Interviews 70
Tab. 3: Schichtung der Interviews nach der Anzahl durchgeführter Ana¬
lysen je Interview 71
Tab. 4: Marktneuigkeit in Abhängigkeit vom Innovationsobjekt 75
Tab. 5: Marktneuigkeit in Abhängigkeit von der subjektiv empfundenen
Innovationsorientierung der Bank 77
Tab. 6: Wettbewerbliche Dynamik in Abhängigkeit vom Innovationsobjekt 78
Tab. 7: Verteilung des Innovatorenvorteils in Abhängigkeit vom Innova¬
tionsobjekt 81
Tab. 8: Kostenvorteil des Imitators in Abhängigkeit vom Innovationsobjekt 83
Tab. 9: Verteilung des EDV Entwicklungsaufwandes in Abhängigkeit vom
Innovationsobjekt 86
Tab. 10: Mitarbeiterimplikationen in Abhängigkeit vom Innovationsobjekt 88
Tab. 11: Zusammenhang von Mitarbeiterimplikationen und aufgetretenen
Widerständen 89
Tab. 12: Außenwirkung in Abhängigkeit vom Innovationsobjekt 91
Tab. 13: Innovationsrisiken in Abhängigkeit vom Innovationsobjekt 92
Tab. 14: Innovationschancen in Abhängigkeit vom Innovationsobjekt 94
Tab. 15: Bestimmtheitsgrad der Innovation in Abhängigkeit vom Innova¬
tionsobjekt 96
Tab. 16: Bestimmtheitsgrad der Innovation zu Projektbeginn in Abhängig¬
keit vom Marktneuigkeitsgrad 97
Tab. 17: Anregende Stelle im Vergleich verschiedener Branchen 98
Tab. 18: Anzahl beteiligter Bereiche in Abhängigkeit vom Innovations¬
objekt 101
Tab. 19: Anzahl beteiligter Personen in Abhängigkeit vom Innovations¬
objekt 102
Tab. 20: Dauer des Innovationsprozesses in Abhängigkeit vom Innova¬
tionsobjekt 103
Tab. 21: Prozeßdauern in Abhängigkeit vom Marktneuigkeitsgrad der
Innovation 104
Tab. 22: Matrix der Faktorladungen 106
Tab. 23: Analysegütekriterien, Meßgrößen und erreichte Güte der Fak¬
torenanalyse 108
Tab. 24: Durchschnittliche Faktorausprägungen der ermittelten Cluster 117
XX
Tab. 25: Durchschnittliche interne Kapazitätsverbräuche und Projekt¬
dauern der Cluster 119
Tab. 26: Initiierende Stelle für die Innovation (Herkunft der Grundidee)
nach Clustern 121
Tab. 27: Subjektive Ergebniszufriedenheit nach Innovationstyp 130
Tab. 28: Zusammenhang zwischen den Faktoreigenschaften der Inno¬
vationstypen und der subjektiven Ergebniszufriedenheit 132
Tab. 29: Auswirkungen institutsgrößenabhängiger Kriterien auf die
Innovationsfähigkeit nach Haveman 184
Tab. 30: Bedeutung bankbetrieblicher Rahmenbedingungen als
Innovationshindernis bei Produktinnovationen 195
Tab. 31: Beurteilungsdimensionen für die Projektpriorisierung 199
Tab. 32: Gestaltung des Innovationsprozesses nach dem Loose Tight
Prinzip 228
Tab. 33: Relative Bedeutung von Elementen der Zielbildung 234
Tab. 34: Faktorausprägungen und Elemente der Zielbildung 236
Tab. 35: Projektautonomie und Elemente der Zielbildung 237
Tab. 36: Eigenschaften des Innovationsprozesses in Abhängigkeit vom
Auswahlgrund für den Projektleiter 241
Tab. 37: Zusammenhang von Effizienzkriterien und Begegnungsfrequenz 243
Tab. 38: Begegnungsfrequenz und sonstige organisatorische Bedingun¬
gen in der Projektorganisation 244
Tab. 39: Verbreitung einiger Führungsinstrumente im Innovationsprozeß 246
Tab. 40: Auftreten expliziten Widerstandes in Abhängigkeit von der
Faktorausprägung des Innovationsprozesses 254
Tab. 41: Vermutete Ursachen des Widerstands in Abhängigkeit von der
Faktorausprägung des Innovationsprozesses 257
Tab. 42: Durchschnittliche Prozeßeigenschaften in Abhängigkeit von der
Hierarchiestufe des Projektleiters im engeren Sinne 266
Tab. 43: Auswahlgründe für Projektleiter in Abhängigkeit von ihrer
Hierarchiestufe 267
Tab. 44: Durchschnittliche Prozeßeigenschaften in Abhängigkeit von der
hierarchischen Diversität 269
Tab. 45: Prozeßeffizienz der projektinternen Spezialisierungsformen in
den Phasen des Innovationsprozesses 273
Tab. 46: Ergebnisqualität der projektinternen Spezialisierungsformen in
den Phasen des Innovationsprozesses 274
Tab. 47: Vermutungen und empirische Ergebnisse zu Prozeßeffizienz
und Ergebnisqualität in Abhängigkeit von der Spezialisierung
im Projekt 275
XXI
Tab. 48: Ergebnisqualität des Innovationsprozesses in Abhängigkeit von
Eigenschaften der Innovation und Projektorganisation in der
Realisierungsphase 276
Tab. 49: Verbreitung der Grundformen der Projektorganisation bei
bankbetrieblichen Innovationsprozessen 282
Tab. 50: Leistungsfähigkeit der Grundformen der Projektorganisation 284
Tab. 51: Schwierigkeiten der Beschaffung personeller Ressourcen in
Abhängigkeit von der Grundform der Projektorganisation 286
Tab. 52: Projektloyalität der Projektmitarbeiter in Abhängigkeit von der
Grundform der Projektorganisation 287
Tab. 53: Grundform der Projektorganisation in Abhängigkeit von der
Faktorausprägung des Innovationsprozesses 288
Tab. 54: Grundformen der Projektautonomie in Abhängigkeit vom Inno¬
vationstyp 290
Tab. 55: Eingriffsrechte der Projektorganisation in den Projektphasen 295
Tab. 56: Zusammenhänge zwischen den Eingriffsrechten der Projektor¬
ganisation und der Effizienz des Innovationsprozesses 296
Tab. 57: Funktionen des Beraters in Abhängigkeit von den Eigenschaf¬
ten des Innovationsprozesses 309
Tab. 58: Beteiligung externer Berater in Abhängigkeit von der Faktor¬
ausprägung des Innovationsprozesses 311
Tab. 59: Einsatz von Beratern in Abhängigkeit vom Innovationstyp 312
Tab. 60: Erfolg des Innovationsprozesses in Abhängigkeit von der Betei¬
ligung externer Unternehmensberater 313
Tab. 61: Verwendung von Kreativitätstechniken in Abhängigkeit vom
Innovationsobjekt 328
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