Qualitätssicherung in Bildungsstätten: Anleitung zur Erstellung eines Qualitätshandbuches
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| Format: | Book |
| Language: | German |
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Neuwied [u.a.]
Luchterhand
1998
|
| Series: | Grundlagen der Weiterbildung : Arbeitshilfen
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Systemvoraussetzungen: Für Vollinstallation (Formulare plus Rechenblätter plus Onelinehilfe): IBM-kompatibler PC mit Windows 95/98 oder NT plus Word für Windows ab 7.0 und Exel ab 5.0 ; für Teilinstallation (nur Formulare): beliebiger PC plus Textverarbeitungsprogramm, das RTF (Rich Text Format) verarbeiten kann. |
| Physical Description: | VI, 112 S. CD-ROM (12 cm) |
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
EINLEITUNG
.
1
TEILT:
GRUNDLAGEN
ZUR
QUALITAETSSICHERUNG
.
5
1
ZUM
AUGENBLICKLICHEN
STAND
DER
DISKUSSION
VON
QUALITAETSSICHERUNG
.
6
1.1
DIE
NORMENREIHE
EN
ISO
9000
FF.
.
7
1.2
DAS
QM-MODELL
DER
EUROPEAN
FOUNDATION
FOR
QUALITY
MANAGEMENT
(EFQM)
.
11
1.3
INVESTORS
IN
PEOPLE
.
12
1.4
BENCHMARKING
.
13
1.5
GUETEGEMEINSCHAFTEN
UND
SELBSTKONTROLLE
.
14
1.6
ZUSAMMENFASSUNG
.
15
2
FRAGEN
ZUR
BEWERTUNG
IN
DER
QUALITAETSSICHERUNG
.
17
2.1
GIBT
ES
EINEN
MASSSTAB?
WER
SETZT
IHN?
.
17
2.2
WAS
WIRD
BEWERTET?
.
18
2.3
VON
WEM
WIRD
BEWERTET?
.
19
2.4
WIE
WIRD
BEWERTET?
.
19
2.5
WOZU
WIRD
BEWERTET?
.
20
2.6
WAS
BEWIRKT
BEWERTUNG?
.
20
TEIL
2:
ANLEITUNG
ZUR
ERSTELLUNG
EINES
QUALITAETSHANDBUCHES
.
21
3
AKTIVITAETEN
.
22
3.1
LEITUNG
DES
BILDUNGSHAUSES
.
22
3.1.1
FUEHRUNGSGRUNDSAETZE
.
23
3.1.2
QUALITAETSGRUNDSAETZE
.
24
3.1.3
NORMEN
UND
RAHMENBEDINGUNGEN
.
25
3.1.4
CHECKLISTEN
UND
BEISPIELE
.
26
INHALTSVERZEICHNIS
3.2
FESTLEGUNG
DER
ZIELE
DER
BILDUNGSARBEIT
.
29
3.2.1
LEITBILD
UND
ZIELE
.
29
3.2.2
KONZEPT
ZUR
ERREICHUNG
DER
ZIELE
.
30
3.2.3
BEISPIEL
EINES
LEITBILDES
.
31
3.3
MITARBEITER
.
32
3.3.1
VERANTWORTLICHKEITEN
UND
AUFGABENVERTEILUNG
.
33
3.3.2
MITARBEITERORIENTIERUNG
.
34
3.3.3
CHECKLISTEN
UND
BEISPIELE
.
37
3.4
RESSOURCEN
.
41
3.4.1
DAS
HAUS
.
41
3.4.2
MANAGEMENT
DER
FINANZIELLEN
RESSOURCEN
.
42
3.4.3
OEKOLOGISCHE
BILANZ
.
43
3.4.4
CHECKLISTEN
UND
BEISPIELE
.
43
3.5
PROZESSE
.
50
3.5.1
PAEDAGOGISCHE
PROZESSE
.
50
3.5.2
ADMINISTRATIVE
PROZESSE
.
54
3.5.3
HAUS
UND
KUECHENBEREICH,
SERVICE
.
57
3.5.4
CHECKLISTEN
UND
BEISPIELE
.
61
4
ERGEBNISSE
.
67
4.1
BILDUNGSZIELE
.
67
4.1.1
PAEDAGOGISCHE
ERGEBNISSE
.
67
4.1.2
ZIELGRUPPE
.
70
4.1.3
CHECKLISTEN
UND
BEISPIELE
.
70
4.2
ZUFRIEDENHEITSERGEBNISSE
.
72
4.2.1
TEILNEHMER
UND
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
73
4.2.2
EIGENTUEMERZUFRIEDENHEIT
.
74
4.2.3
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
.
75
4.2.4
CHECKLISTEN
UND
BEISPIELE
.
76
4.3
AUSWIRKUNGEN
AUF
DIE
GESELLSCHAFT
.
94
4.4
GESCHAEFTSERGEBNISSE
.
96
4.4.1
MESSGROESSEN
.
96
4.4.2
CHECKLISTEN
UND
BEISPIELE
.
98
LITERATURVERZEICHNIS
.
105
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