Marketing von Verkehrsdienstleistungsunternehmen: dargestellt am Beispiel der Deutschen Bahn AG
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Münster
1998
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Inhaltsverzeichnis
Seite
1. Herausforderungen an die marktorientierte Unternehmens¬
führung im Verkehrsdienstleistungsbereich 1
2. Marketingrelevante Charakteristika von Verkehrsdienst¬
leistungen 4
2.1 Angebotsspezifika im Markt für Verkehrsdienstleistungen 4
2.11 Konstitutive Merkmale von Verkehrsdienstleistungen 4
2.12 Informationsökonomische Einordnung von
Verkehrsdienstleistungen 6
x 2.2 Wettbewerbs und Nachfragerspezifika im Verkehrsdienst¬
leistungsbereich 8
2.3 Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG
im Kontext verkehrsdienstleistungsspezifischer
Besonderheiten 11
3. Besonderheiten im strategischen Marketing von Verkehrsdienst¬
leistungsunternehmen 13
¦ 3.1 Zielsystem von Verkehrsdienstleistungsunternehmen als
Ausgangspunkt des strategischen Marketing 13
3.2 Markt und Zielgruppenabgrenzung als Basis des
strategischen Marketing 15
V
.*.. 3.3 Möglichkeiten einer differenzierten Marktbearbeitung im
Verkehrsdienstleistungsbereich 21
II
Seite
4. Operative Ausgestaltung des Marketing von Verkehrsdienst¬
leistungsunternehmen 25
4.1 Leistungspolitik 25
4.2 Kontrahierungspolitik 29
4.3 Kommunikations und Distributionspolitik 34
4.4 Markierung als mixübergreifender Entscheidungstatbestand
des Verkehrsdienstleistungsmarketing 40
4.5 Internes Marketing als unterstützendes Instrument 47
5. Zusammenfassung und Ausblick 49
Fußnotenverzeichnis 52
Literaturverzeichnis 61
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