Könner verkaufen mehr: das Verkaufshandbuch des fortschrittlichen Einzelhändlers
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Essen
Girardet
1957
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INHALTSVERZEICHNIS
Warum ich dieses Buch geschrieben habe 5
EIN WORT AN DEN CHEF
Im Blickfeld der Öffentlichkeit 9
Fortschritt — richtig verstanden 10
Wie findet man gute Mitarbeiter? 12
Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter! 14
Mehr Aktivität bei der Verkäufer Schulung 16
Verkaufsleistungen verbessern 19
EIN WORT AN DEN VERKÄUFER
Das Wichtigste: Lust und Liebe 21
Werden Sie eine Persönlichkeit! 22
Verkaufskanonen — nicht gefragt 24
Sympathisch sein 25
Stimme und Sprache trainieren 26
Die Hände verkaufen mit 27
Warum gehen Kunden verloren? 28
Fortbildung bringt Sie voran 28
SCHAFFEN SIE VERKAUFSATMOSPHÄRE
Die Ladenfront muß einladen 30
Ist Ihr Eingang kundenfreundlich? 32
Das Schaufenster ist Ihre Visitenkarte • 33
Der Blick aus dem Schaufenster 34
Tips für bessere Dekoration 39
Tücken der Schaufensterscheibe 41
Weitere Ausstellungs-Möglichkeiten 43
Farben beleben alles 44
Den Kundenstrom lenken 46
Gut gezeigt ist halb verkauft 48
Wo soll die Kasse stehen? 50
Bessere Beleuchtung lohnt sich 51
Rund um die Selbstbedienung 61
X
DER VERKÄUFER UND SEINE KUNDSCHAFT
Türklinkenhemmung überwinden 63
Vertrauen gegen Vertrauen 65
Die „BEZAHL-Formel von H N Casson 66
Herzlich willkommen, verehrter Kunde! 68
Erkennen Sie Ihre Kunden! 69
Die Frau ist Königin 74
Kinder als Kunden 74
Nicht alle Menschen sind Idealkunden 80
Welche Wünsche hat der Kunde? 82
Statt bedienen: vorführen! 84
Verkaufen Sie ideelle Werte! 86
Wie steht es mit dem Preis? 89
Wenn der Kunde Einwände macht 90
Der Kunde kann sich nicht entscheiden 92
Unbedingt verkaufen wollen? 94
Zwei Kunden — ein Verkäufer 94
So macht man Zusatzverkäufe 100
Ein Lob dem Kunden 102
Enger Kontakt hilft mehr verkaufen 103
Fehler, die Sie vermeiden werden 105
BESONDERHEITEN DES VERKAUFS
Reklamationen — kein Verkäuferschreck! 109
Erleichtern Sie den Umtausch! 111
Verkauf aus dem Schaufenster 113
„Ich hätte gern eine Auskunft 113
Bei Barzahlung 3 Prozent Rabatt? 114
Von Haus zu Haus 114
Keine Sorge vor Schlußverkäufen 120
Jede Ware ist verkäuflich 121
BESSERE WERBUNG — HÖHERER UMSATZ
Werbung ist der Motor des Geschäfts 123
Woher die Ideen nehmen? 125
Werbung planen und prüfen 128
Anzeigen — originell und zugkräftig 132
Schreiben Sie persönliche Werbebriefe 134
Wirksamere Werbedrucksachen 140
Soll man plakatieren? 142
Kino-Werbung muß fesseln 143
Das Wichtigste über die Funk-Werbung 145
„Rollende Werbung wird beachtet 147
Haben Sie ein Firmenzeichen? 148
Ein Slogan für Sie 149
örtliche Ereignisse werblich nutzen 150
N
Lieferanten werben — Sie profitieren 151
Anerkennungen sind wertvoll 153
Werbung in den Abendstunden 154
Werbung, die Sie nichts kostet 160
KUNDENDIENST WIRD GROSS GESCHRIEBEN
Zuerst die Kundenkartei 163
Aus Kunden werden Stammkunden 166
Kleine Geschenke 168
Kundendienst per Telefon 170
Teilzahlung ist oft beliebt 171
Automaten als Verkaufshelfer 173
BESSERE ORGANISATION
Erforschen Sie Ihren Markt! 177
Von der Kunst des Einkaufs 178
Wenn die Ware Mängel hat 180
Kontrollieren Sie Ihr Lager 181
Lagerbewertung bei der Inventur 182
Noch einmal: Die Kasse 185
Gegen Stoßgeschäfte gewappnet sein 186
Anregungen der Kunden auswerten 188
Kunden freundlich mahnen 189
Stichwortverzeichnis 192
Bildnachweis 194
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