Jackson, H. K., & Frigon, N. L. (1998). Fulfilling customer needs: A practical guide to capacity management. Wiley.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Jackson, Harry K., und Normand L. Frigon. Fulfilling Customer Needs: A Practical Guide to Capacity Management. New York [u.a.]: Wiley, 1998.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Jackson, Harry K., und Normand L. Frigon. Fulfilling Customer Needs: A Practical Guide to Capacity Management. Wiley, 1998.
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