Mann, A. (1998). Erfolgsfaktor Service: Strategisches Servicemanagement im nationalen und internationalen Marketing. Dt. Univ.-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Mann, Andreas. Erfolgsfaktor Service: Strategisches Servicemanagement Im Nationalen Und Internationalen Marketing. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl, 1998.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Mann, Andreas. Erfolgsfaktor Service: Strategisches Servicemanagement Im Nationalen Und Internationalen Marketing. Dt. Univ.-Verl, 1998.
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