Der Betrieb als Kunde und Partner der Arbeitsverwaltung: Beiträge zur konzeptionellen Weiterentwicklung der öffentlichen Arbeitsvermittlung und Arbeitsmarktberatung
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Brühl
1998
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| Series: | Fachhochschule des Bundes für Öffentliche Verwaltung <Brühl, Köln>: Schriftenreihe der Fachhochschule des Bundes für Öffentliche Verwaltung
30 |
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Einführung 1
A. Arbeitsmarktpartner Betrieb 3
1 Ausgangssituation und Problemstellung 3
2 Marketingkonzeption 4
2.1 Marketingziele 4
2.2 Marketingstrategie 6
2.3 Marketingpolitik 14
2.3.1 Produktpolitik 14
2.3.2 Kontrahierungspolitk 36
2.3.3 Distributionspolitik 38
2.3.4 Kommunikationspolitik 41
3 Organisation 47
3.1 Aurbauorganisation 47
3.2 Ablauforganisation 53
4 Controlling 53
Anlage: Informationsdienst der Arbeitsverwaltung für Aroeitgeber 59
Anlage: Betriebsfragebogen Bewertung der Dienstleistungen des Arbeitsamtes 65
B. Betriebliche Erwartungen an das Arbeitsamt 69
1 Einleitung 69
2 Konzeption der Untersuchung 70
3 Ergebnisse der Betriebsbefragung 72
3.1 Strukturdaten 72
3.2 Zusammenarbeit der Betriebe mit dem Arbeitsamt 77
3.3 Leistungserwartungen der Betriebe 84
3.3.1 Erwartungen der Betriebe insgesamt 84
3.3.2 Erwartungen einzelner Zielgruppen 90
3.4 Bedeutung personaler und organisationaler Leistungsmerkmale 100
4 Konsequenzen für ein kundenorientiertes Dienstleistungsangebot 111
5 Ausblick 117
Anlage: Betriebsfragebogen Erwartungen der Betriebe an das Arbeitsamt 119
Verzeichnis der Abbildungen 125
Literaturverzeichnis 127
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