(1997). Breakthrough customer service: Best practices of leaders in customer support. Wiley.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Breakthrough Customer Service: Best Practices of Leaders in Customer Support. Toronto [u.a.]: Wiley, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Breakthrough Customer Service: Best Practices of Leaders in Customer Support. Wiley, 1997.
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