Privatkundengeschäft der Kreditinstitute: Marketingstrategien und Managementprozesse
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Frankfurt am Main
Bank-Akad.-Verl.
1998
|
| Edition: | 3., veränd. Aufl. |
| Series: | Kompendium bankbetrieblicher Anwendungsfelder
|
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Literaturverz. S. 225 - 237 |
| Physical Description: | 249 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3933165105 |
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INHALT
7
INHALT
VORWORT
.
5
EINLEITUNG
.
11
1
AKTUELLE
ENTWICKLUNGSTENDENZEN
IM
BANKENMARKT
.
13
2
ENTWICKLUNGSLINIEN
AUF
DER
ANBIETERSEITE
.
17
2.1
UNIVERSALBANKEN
.
17
2.2
SPEZIALBANKEN
.
18
2.3
KONSUMENTENBANKEN
.
21
2.3.1
DIREKTBANKEN
.
22
2.3.2
KONSUMENTENBANKEN
MIT
FILIALNETZ
.
26
2.4
NON
UND
NEAR-BANKS
.
29
3
ENTWICKLUNGSLINIEN
AUF
DER
NACHFRAGERSEITE
.
31
3.1
VERAENDERUNGEN
IN
DER
ALTERS
UND
HAUSHALTS
GROESSENSTRUKTUR
.
31
3.2
VERAENDERUNGEN
IN
DEN
WIRTSCHAFTLICHEN
VERHAELTNISSEN
.
35
3.2.1
EINKOMMENSSTRUKTUR
.
35
3.2.2
VERMOEGENSSTRUKTUR
.
36
3.3
GESELLSCHAFTLICHER
WERTEWANDEL
.
37
4
MARKTFORSCHUNG
IM
PRIVATKUNDENGESCHAEFT
.
39
4.1
BEGRIFF
UND
WESEN
DER
MARKTFORSCHUNG
.
39
4.2
INFORMATIONSQUELLEN
IM
BANKBEREICH
.
43
4.2.1
ARTEN
DER
DATENANALYSE
.
43
4.2.2
PRIMAERFORSCHUNG/FIELD
RESEARCH
.
44
4.2.3
SEKUNDAERFORSCHUNG/DESK
RESEARCH
.
58
4.3
UMFELDBEDINGUNGEN
.
59
8
INHALT
5
BANKMARKETING
ALS
MANAGEMENTPROZESS
.
63
5.1
BESONDERHEITEN
DER
BANKLEISTUNGEN
.
63
5.2
BEGRIFF
UND
MERKMALE
DES
MARKETING
.
67
5.2.1
KLASSISCHE
DEFINITION
DES
MARKETING
.
67
5.2.2
MODERNE
DEFINITION
DES
MARKETING
.
68
5.2.3
STRATEGISCHES
DREIECK
.
72
5.3
VON
DEN
BANKZIELEN
ZUM
MARKETINGMIX
.
74
5.3.1
AUFBAU
UND
INHALT
DER
MARKETINGKONZEPTION
.
77
5.3.2
AUSPRAEGUNGEN
VON
MARKETINGSTRATEGIEN
.
80
5.3.2.1
ABSATZGEBIETSORIENTIERTESTRATEGIEN
.
81
5.3.2.2
KUNDENGRUPPENORIENTIERTE
STRATEGIEN
.
82
5.3.2.3
LEISTUNGSPROGRAMMORIENTIERTE
STRATEGIEN
.
84
5.4
VERFAHREN
ZUR
SELEKTION
VON
STRATEGIEN
.
87
5.4.1
STRATEGISCHE
GESCHAEFTSFELD
KURVE
.
87
5.4.2
STRATEGISCHE
PLANUNG
MIT
HILFE
VON
PORTFOLIOS
.
90
5.5
VERHALTENSORIENTIERTES
BANKMARKETING
.
103
5.5.1
VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE
BETRACHTUNG
DES
KONSUMENTEN
.
103
5.5.2
MODELLE
DES
BANKKUNDENVERHALTENS
.
105
5.5.3
ANFORDERUNGEN
DER
KUNDSCHAFT
AN
EINE
MODERNE
PRIVATKUNDENBANK
.
107
5.5.4
KUNDENORIENTIERTER
GESPRAECHSAUFBAU
.
109
6
MARKTSEGMENTIERUNG
.
111
6.1
BEURTEILUNGSKRITERIEN
FUER
SEGMENTIERUNGSANSAETZE
BEI
BANKLEISTUNGEN
.
112
6.2
UNTERSCHIEDLICHE
MARKTERFASSUNGSSTRATEGIEN
ZUR
KUNDENGRUPPENBILDUNG
.
114
6.2.1
GEOGRAPHISCHE
BZW.
MIKROGEOGRAPHISCHE
MARKTSEGMENTIERUNG
.
120
6.2.2
SOZIOOEKONOMISCHE
UND
DEMOGRAPHISCHE
KRITERIEN
.
121
6.2.3
PSYCHOGRAPHISCHE
KRITERIEN
.
124
6.2.4
KRITERIEN
DES
BEOBACHTBAREN
KUNDENVERHALTENS
.
128
INHALT
9
7
PREISPOLITIK
.
131
7.1
GRUNDLAGEN
DER
BANKPREISPOLITIK
.
131
7.2
MARKTBEZOGENE
PREISE
ALS
GRUNDLAGE
FUER
DIE
PREISGESTALTUNG
.
135
7.2.1
PREISDIFFERENZIERUNG
NACH
LEISTUNGEN
.
137
7.2.2
PREISDIFFERENZIERUNG
NACH
KUNDENGRUPPEN
.
138
7.2.3
RAEUMLICHE
PREISDIFFERENZIERUNG
.
139
7.3
VERURSACHUNGSPRINZIP
VERSUS
AUSGLEICHSKALKULIERTE
PREISE
.
139
8
LEISTUNGSPOLITIK
(QUALITAETSPOLITIK
IM
ENGEREN
SINNE)
143
8.1
AUSGESTALTUNG
DER
EINZELLEISTUNG
.
143
8.1.1
QUALITAETSMERKMALE
IM
PRIVATKUNDENGESCHAEFT
.
143
8.1.2
QUALITAETSMERKMALE
IM
BILANZIELLEN
GESCHAEFT
.
147
8.2
LEISTUNGSARTENPOLITIK
.
149
8.2.1
LEISTUNGSARTENVARIATION
.
150
8.2.2
LEISTUNGSARTENDIVERSIFIKATION
.
150
8.2.3
LEISTUNGSARTENINNOVATION
.
151
8.2.4
LEISTUNGSARTENELIMINIERUNG
.
155
8.3
GESTALTUNG
DES
LEISTUNGSPROGRAMMS
(LEISTUNGSPROGRAMMPOLITIK)
.
156
8.3.1
UMFANG
DES
GESAMTSORTIMENTS
.
156
8.3.2
STRATEGIEN
FUER
DIE
ZUKUENFTIGE
GESTALTUNG
DES
PRODUKTANGEBOTS:
STANDARDSORTIMENT
VERSUS
SPEZIALSORTIMENT
.
158
8.3.3
ALLFINANZORIENTIERTE
GESTALTUNG
DES
ANGEBOTS
AN
BANKLEISTUNGEN
UND
FINANZDIENSTLEISTUNGEN
.
164
8.3.4
ZIELGRUPPENADAEQUATES
PROBLEMLOESUNGSBUENDEL
.
166
8.3.5
FINANCIAL
ENGINEERING
ALS
SPEZIELLE
HAUPTLEISTUNG
.
166
8.4
GESTALTUNG
VON
MARKENARTIKELN
IM
BANKLEISTUNGS
PROGRAMM
.
169
8.5
KREATIVITAETSTECHNIKEN
ZUR
ENTWICKLUNG
VON
NEUEN
BANKLEISTUNGSARTEN
.
171
8.5.1
BRAINSTORMING
.
172
8.5.2
BRAINWRITING
(METHODE
635)
.
174
8.5.3
SYNEKTIK
.
176
10
INHALT
9
VERTRIEBSPOLITIK
.
179
9.1
ABSATZ
UEBER
STATIONAERE
STUETZPUNKTE
.
182
9.1.1
ZIELSETZUNG
DER
BANKSTELLEN
.
182
9.1.2
GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN
DES
GESCHAEFTSSTELLENNETZES
.
185
9.2
TECHNISCHER
VERTRIEB
.
188
9.2.1
BANKING
BY
PHONE
.
189
9.2.1.1
RECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
DES
BANKING
BY
PHONE
.
189
9.2.1.2
EINSATZMOEGLICHKEITEN
DES
TELEFON-BANKING .
190
9.2.1.3
KOMMUNIKATIONSFORMEN
.
192
9.2.2
BTX-BANKING
.
193
9.2.3
BANKING
BY
MAIL
.
194
9.3
BANKAUSSENDIENST
.
196
9.4
CALL-CENTER
.
199
10
INFORMATIONS
UND
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
201
10.1
VERKAUFSFOERDERUNG
.
203
10.2
WERBUNG
.
204
10.2.1
PLANUNG
DER
WERBEAKTIVITAETEN
(WERBEPLANUNG)
.
205
10.2.2
BESTIMMUNG
DER
WERBEZIELE
.
209
10.2.3
EFFIZIENTER
EINSATZ
DER
WERBEMITTEL
UND
WERBETRAEGER
.212
10.2.4
ZEITPUNKT
DER
WERBUNG
(ZEITLICHE
VERTEILUNG
DER
WERBUNG)
.
214
10.2.5
WERBEBUDGET
.
215
10.2.6
WERBEERFOLGSKONTROLLE
.
217
10.3
PUBLIC
RELATIONS
.
218
10.4
BUSINESS
TV
.
220
10.5
SPONSORING
.
221
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.
223
LITERATUR
UND
QUELLENVERZEICHNIS
.
225
STICHWORTVERZEICHNIS
.
239
KURZBIOGRAPHIE
DES
AUTORS
.
249 |
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