Die kundenfeindliche Gesellschaft: Erfolgsstrategien für Dienstleister
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| Language: | German |
| Published: |
[München]
Econ-und-List-Taschenbuch-Verl.
1998
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26491 |
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INHALT
VORWORT
.
7
JAPANS
KONTINUIERLICHER
LERNPROZESS
.
12
DIE
KUNDENFEINDLICHE
GESELLSCHAFT
.
.
17
DEUTSCHLAND
IST
DER
MEISTER
IN
KUNDENFEINDLICHKEIT
.
17
LADENSCHLUSSZEITEN
ALS
UNVERAENDERLICHES
GRUNDGESETZ?
.
21
UNFREUNDLICHKEIT
ALS
NORM
.
30
SPANNUNGSDREIECK
PREIS,
QUALITAET
UND
DIENSTLEISTUNG
.
40
KUNDENFEINDLICHKEIT,
WOHIN
MAN
SCHAUT
.
50
DIE
URSACHEN
DER
KUNDENFEINDLICHKEIT
.
73
DER
NEUE
KUNDE
.
91
DER
WEG
ZUM
NEUEN
KUNDEN
.
102
WOHLSTAND
DURCH
EIGENINITIATIVE
.
102
WOHLSTAND
DURCH
KUNDENORIENTIERUNG
.
115
WOHLSTAND
DURCH
DIENSTLEISTUNGEN
.
133
ERFOLGSSTRATEGIEN
IN
DER
DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT
.
153
IDEEN
UND
ERFOLGE
IN
JAPAN
UND
DEUTSCHLAND
.
,
153
MAERKTE
DER
ZUKUNFT
.
162
KUNDENBEGEISTERUNG
UND
BESSERE
DIENSTLEISTUNGEN
DURCH
JIT-KVP
.
187
DIE
FUENF
S
ALS
BASIS
DER
ERNEUERUNG
.
188
VISUELLES
MANAGEMENT
SCHAFFT
PROBLEMBEWUSSTSEIN
.
192
DIENSTLEISTUNGEN
UND
KUNDENORIENTIERUNG
BRAUCHEN
MULTI
FUNKTIONALE
MITARBEITER
.
194
BUEROARBEIT
VEREINFACHEN
.
195
HINWEISE
FUER
DAS
MANAGEMENT
.
209
SACHREGISTER
.
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