Patientenzufriedenheit bei ambulanten Operationen: Einflußfaktoren der Patientenzufriedenheit und Qualitätsmanagement im Krankenhaus
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Weinheim ; München
Juventa-Verl.
1998
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Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung. 13
1.1 Hintergrund und Verwertungsziele 13
1.2 Defizite der Zufriedenheitsforschung 15
1.3 Untersuchungsansatz 17
2. Grundlagen der Zufriedenheitsforschung. 18
2.1 Legitimation von Patientenbefragungen 19
2.1.1 Das ökonomische Argument 19
2.1.2 Das politische Argument 21
2.1.3 Das ethische Argument 23
. .2.1.4 Das medizinische Argument 25
2.2 Patientenbefragung und Patientenkompetenz 27
2.2.1 Grenzen der Patientenkompetenz 27
2.2.2 Patientenkompetenz und nicht medizinische
Behandlungsaspekte 28
2.2.3 Patientenkompetenz und Patientenpartizipation 30
2.2.4 Patientenkompetenz und medizinische Behandlungsaspekte 32
2.3 Patientenbefragung und Qualitätssicherung 34
2.3.1 Qualitätsbegriffe 34
2.3.2 Patientenbefragung und Total Quality Management 37
2.3.3 Patientenzufriedenheit und Strukturqualität 41
2.3.4 Patientenzufriedenheit und Prozeßqualität 42
2.3.5 Patientenzufriedenheit und Ergebnisqualität 43
2.3.6 Verhältnis von technischer Qualität und Patientenzufriedenheit. 44
2.3.7 Patientenbefragung und patientenorientiertes
Qualitätsmanagement 46
2.4 Modelle der Patientenzufriedenheit 52
2.4.1 Das Evaluationsmodell 52
2.4.2 Das Diskrepanzmodell 58
3. Konzeptualisierung des eigenen Ansatzes 64
3.1 Mitsprache und Einflußmöglichkeiten 65
3.2 Information und Aufklärung 68
3.3 Soziale Unterstützung 71
3.4 Ablauforganisation 74
3.5 Heilungsverlauf. 77
3.6 Häusliche Nachsorge 80
3.7 Gesamtzufriedenheit 82
3.8 Patientenmerkmale und medizinische Parameter 86
3.8.1 Soziodemographie 86
3.8.2 Gesundheitliche Zufriedenheit und Lebenszufriedenheit 88
3.8.3 Medizinische Parameter 89
4. Formulierung der Untersuchungshypothesen. 91
5. Methoden der Untersuchung. 97
5.1 Das Erhebungsinstrument 97
5.1.1 Neuentwicklung des Erhebungsinstruments 97
5.1.2Spezifität 98
5.1.3 Soziale Erwünschtheit 98
5.1.4 Zustimmungstendenzen 99
5.1.5 Struktur und Layout des Fragebogens 100
5.2 Die Krankenhausstichprobe 100
5.2.1 Auswahl der Krankenhäuser 101
5.2.2 Leistungsspektrum bei ambulanten Operationen 102
5.3 Durchführung der Befragung 104
5.3.1 Aushändigung des Fragebogens 104
5.3.2 Anonymität der Befragung 104
5.3.3 Beantwortung des Fragebogens 105
5.4 Die Patientenstichprobe 106
5.4.1 Auswahlpopulation 106
5.4.2 Rücklauf. 107
5.4.3 Beschreibung der Stichprobe 107
5.4.4 Beschreibung der Ausfalle 108
6. Patientenzufriedenheit mit einzelnen Behandlungsaspekten 109
6.1 Mitsprache und Einflußmöglichkeiten 109
6.1.1 Beschreibung der Leistungskomponenten 109
6.1.2 Zusammenhänge zur globalen Zufriedenheit mit
den Mitsprache und Einflußmöglichkeiten 113
6.2 Information und Aufklärung U5
6.2.1 Beschreibung der Leistungskomponenten 115
6.2.2 Zusammenhänge zur globalen Zufriedenheit
mit der Information und Aufklärung 118
6.3 Soziale Unterstützung '!9
6.3.1 Beschreibung der Leistungskomponenten 119
6.3.2 Zusammenhänge zur globalen Zufriedenheit
mit der sozialen Unterstützung l23
6.4 Ablauforganisation ^
6.4.1 Beschreibung der Leistungskomponenten 124
6.4.2 Zusammenhänge zur globalen Zufriedenheit mit
der Ablauforganisation 128
6.5 Behandlungsstreß 129
6.6 Heilungsverlauf. 6.6.1 Komponenten des Heilungsverlaufs '31
6.6.2 Zusammenhänge zur globalen Zufriedenheit
mit dem Heilungsverlauf. 13
6.7 Häusliche Nachsorge 136
6.7.1 Beschreibung der Nachsorgekomponenten 136
6.7.2 Zusammenhänge zur globalen Zufriedenheit mit
der häuslichen Nachsorge 140
6.8 Gesamtzufriedenheit 141
6.9 Fazit 143
7 Einßußfaktoren der Patientenzufriedenheit mit dem
ambulanten Operieren im Krankenhaus 145
7.1 Einflußfaktoren der Akzeptanz des ambulanten Operierens 146
7.2 Einflußfaktoren der Patientenloyalität 152
7.3. Globale Zufriedenheit mit einzelnen Behandlungsaspekten
und Gesamtzufriedenheit 159
7.4 Einflußfaktoren des Behandlungsstresses 162
7.5 Einfluß krankenhausinterner Behandlungsaspekte
auf krankenhausexterne Behandlungssequenzen 165
7.6 Einfluß der Mitsprache und Einflußmöglichkeiten
auf die Patientenzufriedenheit 168
7.7 Fazit 171
8 Patientenmerkmale und Patientenzufriedenheit 173
8.1 Alter 174
8.2 Geschlecht 178
8.3 Sozialstatus 179
8.4 Nationalität 181
8.5 Haushaltsstruktur l82
8.6 Gesundheitliche Zufriedenheit und allgemeine Lebenszufriedenheit. 186
8.7 Fazit 188
9 Medizinische Parameter und Patientenzufriedenheit 190
9.1 Fachgebiet 191
9.2 Anästhesieverfahren 193
9.3 Eingriffsart 195
9.4 Fazit 197
10. Inhaltsanalyse der offenen Schlußfrage 199
10.1 Inhaltsanalytisches Kategorienschema 199
10.2 Mitsprache und Einflußmöglichkeiten 201
10.3 Information und Aufklärung 201
10.4 Soziale Unterstützung 202
10.5 Ablauforganisation 204
10.6 Heilungsverlauf 206
10.7 Häusliche Nachsorge 207
10.8 Gesamtzufriedenheit 208
10.9 Grundsätzliche Kommentare zum ambulanten Operieren 209
10.10 Ambulantes Operieren bei Kindern 211
10.11 Persönliche Kontinuität der Behandlung 212
10.12 Räumlichkeiten 213
10.13 Verpflegung im Krankenhaus 213
10.14 Bemerkungen zum Fragebogen 214
10.15 Fazit 215
//. Diskussion 216
11.1 Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse 216
11.1.1 Zufriedenheit mit den krankenhausinternen
Behandlungssequenzen 216
11.1.2 Zufriedenheit mit den krankenhausexternen
Behandlungssequenzen 220
11.1.3 Gesamtzufriedenheit 223
11.1.4 Patientenmerkmale, medizinische Parameter
und Patientenzufriedenheit 224
11.2 Kritische Anmerkungen zur Studie 225
11.2.1 Theoretische Defizite 226
11.2.2 Methodische Defizite 228
11.2.3 Verwertungsdefizite 230
11.3 Schlußwort 232
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| spelling | Blum, Karl 1961- Verfasser (DE-588)115626425 aut Patientenzufriedenheit bei ambulanten Operationen Einflußfaktoren der Patientenzufriedenheit und Qualitätsmanagement im Krankenhaus Karl Blum Weinheim ; München Juventa-Verl. 1998 256 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Gesundheitsforschung Zugl.: Bielefeld, Univ., Diss., 1997 u.d.T.: Blum, Karl: Patientenzufriedenheit mit dem ambulanten Operieren im Krankenhaus Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Zufriedenheit (DE-588)4129186-4 gnd rswk-swf Umfrage (DE-588)4005227-8 gnd rswk-swf Patient (DE-588)4044903-8 gnd rswk-swf Projekt (DE-588)4115645-6 gnd rswk-swf Patientenorientierte Medizin (DE-588)4303062-2 gnd rswk-swf Kleine Chirurgie (DE-588)4196367-2 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Deutschland (DE-588)4011882-4 g Kleine Chirurgie (DE-588)4196367-2 s Patientenorientierte Medizin (DE-588)4303062-2 s Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Projekt (DE-588)4115645-6 s DE-604 Patient (DE-588)4044903-8 s Zufriedenheit (DE-588)4129186-4 s Umfrage (DE-588)4005227-8 s b DE-604 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008190057&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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