Qualitätskonzept für ein Bankenrating im Internet:
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Idstein
Schulz-Kirchner
1998
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | [Wissenschaftliche Schriften im Schulz-Kirchner-Verlag / 2]
137 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 239 - 246 |
| Beschreibung: | XIX, 304 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3824801728 |
Internformat
MARC
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
I
INHALTSVERZEICHNIS
M
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XI
TABELLENVERZEICHNIS
XM
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
XVI
1.
EINFUEHRUNG
1
2.
INTERNET
UND
KREDITINSTITUTE
3
2.1
DAS
INTERNET
3
2.1.1
DIE
ARBEITSWEISE
3
2.1.2
DIE
ENTSTEHUNG
4
2.1.3
DIE
INTERNET-SERVICES
5
2.1.3.1
DAS WORLD
WIDE
WEB
(WWW)
5
2.1.3.2
TELNET
7
2.1.3.3
FTP
(FILE
TRANSFER
PROTOCOL)
7
2.1.3.4
E-MAIL
7
2.1.3.5
NEWSGROUPS
8
2.1.3.6
CHAT
9
2.2
GESCHAEFTSCHANCE
INTERNET
10
2.2.1
NUTZER
UND
MARKTPOTENTIALE
10
2.2.2
VORTEILE
DES
MEDIUMS
12
2.3
DIE
HISTORIE
DES
INTERNET-BANKING
16
3.
QUALITAETSMESSUNG
19
4.
MARKTFORSCHUNG
IM
INTERNET
22
4.1
PRIMAERFORSCHUNG
UND
SEKUNDAERFORSCHUNG
22
4.2
ENTWICKLUNGEN
DER
UMFRAGEN
UEBER
INTERNET
UND
ONLINENUTZER
24
4.2.1
UMFRAGEN
FUER
US
UND
NORDAMERIKA
24
4.2.2
UMFRAGEN
IM
DEUTSCHSPRACHIGEN
RAUM
25
4.3
UMFRAGEARTEN
BEI
ONLINE-UNTERSUCHUNGEN
27
4.3.1
BEFRAGUNGEN
AUSSERHALB
DES
INTERNET
27
4.3.2
BEFRAGUNGEN
IM
INTERNET
27
4.3.2.1
BEFRAGUNGEN
PER
E-MAIL
28
4.3.2.2
BEFRAGUNGEN
UEBER
NEWSGROUPS
28
4.3.2.3
BEFRAGUNGEN
PER
WORLD
WIDE
WEB
29
4.4
PROBLEME
BEI DER
DURCHFUEHRUNG
VON
INTEMETUMFRAGEN
30
4.4.1
REPRAESENTATIVITAET
VON
UMFRAGEN
IM
INTERNET
30
4.4.2
WEITERE
PROBLEME
31
4.4.3
ERGEBNISSE
IM
ZEITABLAUF
32
4.4.4
SCHLUSSFOLGERUNGEN
33
5.
NUTZERPROFILE
UND
DER
KRITERIENKATALOG
35
5.1
AUSWAHL
DER
STUDIEN
35
5.2
VORSTELLUNG
DER
VERWENDETEN
STUDIEN
37
5.2.1
STUDIE:
W3B
37
5.2.2
STUDIEN:
IST
ONLINE-UMFRAGE
UND
IST
ONLINE-UMFRAGE
2
38
5.2.3
STUDIE:
WAS
WOLLEN
DIE
INTEMETNUTZER
WIRKLICH
?
39
5.2.4
STUDIE:
DIE
OPTIMALE
ONLINE-WERBUNG
FUER
JEDE
BRANCHE
40
5.2.5
STUDIE:
BUYER
BEHAVIOR
IN
THE
WORLD
WIDE
WEB
41
5.3
ALLGEMEINE
ANNAHMEN,
EINSCHRAENKUNGEN
UND
BETRACHTUNGEN
43
5.4
QUALITAETSKRITERIEN
AUS
KUNDENSICHT
46
5.4.1
ZUSAMMENSTELLUNG
DER
KRITERIEN
49
5.4.2
WESENTLICHE
MERKMALE
DER
BEWERTUNG
DER
KRITERIEN
51
5.5
ZUSATZKRITERIEN
66
5.5.1
DARSTELLUNG
DER
ZUSATZKRITERIEN
66
5.5.2
ERLAEUTERUNGEN
ZU
DEN
ZUSATZKRITERIEN
66
5.6
AUFSTELLUNG
DES
KRITERIENKATALOGES
69
5.6.1
ABGRENZUNGSPROBLEME
BEI
DEN
KRITERIEN
AUS
KUNDENSICHT
69
5.6.2
GRUPPIERUNG
DER
QUALITAETSKRITERIEN
70
5.6.2.1
GRUPPIERUNG
DER
QUALITAETSKRITERIEN
AUS
KUNDENSICHT
71
5.6.2.1.1
DIE
KRITERIEN
DER
GRUPPE
A
72
5.6.2.1.2
DIE
KRITERIEN
DER
GRUPPE
B
72
5.6.2.1.3
DIE
KRITERIEN
DER
GRUPPE
C
74
5.6.2.1.4
DIE
KRITERIEN
DER
GRUPPE
D
74
5.6.2.1.5
DIE
KRITERIEN
DER
GRUPPE
E
75
5.6.2.2
DIE
GEWICHTUNG
DER
ZUSATZKRITERIEN
75
5.6.3
DER
KRITERIENKATALOG
78
6.
QUALITAETSBEWERTUNG
80
6.1
VORSTELLUNG
UND
UEBERBLICK
UEBER
DIE
QUALITAETSSTANDARDS
ZUR
ERFUELLUNG
DER
QUALITAETSKRITERIEN
80
6.1.1
ONLINE-TRANSAKTIONEN
(AL
)
80
6.1.2
SICHERHEIT
(A2)
83
6.1.3
UEBERTRAGUNGSGESCHWINDIGKEIT
(A3)
89
6.1.4
GUENSTIGE
PREISE
UND
KONDITIONEN
(A4)
91
6.1.5
FEEDBACKMOEGLICHKEITEN
(
A5)
92
6.1.6
DARSTELLUNG
DER
KONDITIONEN
UND
LEISTUNGEN
(BL)
95
6.1.7
DOWNLOAD
VON
FINANZSOFTWARE
(B2)
96
6.1.8
UEBERSICHTLICHKEIT
/
VERSTAENDLICHE
INFORMATIONEN
(B3)
97
6.1.9
INDIVIDUELLER
INFORMATIONSBRIEF
(B4)
100
6.1.10
ONLINE-BESTELLUNG
VON
BROSCHUEREN
(PRODUKTINFORMATIONEN)
(B5)
101
6.1.11
LINKS
ZU
FREMDEN
SERVERN
(B6)
102
6.1.12
BOERSENINFORMATIONEN
(B7)
103
6.1.13
INDIVIDUELLE
ANGEBOTE/INTERAKTIVE
BERATUNG
(B8)
105
6.1.14
STELLENANGEBOTE
UND
PERSONALBERATUNG
(CI)
106
6.1.15
SUCHKATALOGE
(C2)
107
6.1.16
ANGEBOT
VON
STUDIEN,
BUECHER
UND
REPORTS
(C3)
108
6.1.17
PRESSERUNDSCHAU
(C4)
109
6.1.18
WIRTSCHAFTET^/DATENTYPEN
((^5)
110
6.1.19UNTEMEHMENSINFORMATIONEN(C6)
111
6.1.20
ONLINE-IMMOBILIENANGEBOT
(DL)
112
6.1.21
DIGITALE
ZAHLUNGSSYSTEME
(D2)
113
6.1.22
NEWSGROUPS,
CHAT,
DISKUSSIONSMOEGLICHKEITEN
(D3)
117
6.1.23
ABSCHLUSS
ALLGEMEINER
VERSICHERUNGEN
(EL)
119
6.1.24
GEWINNSPIELE
(E2)
120
6.1.25
ABSCHLUSS
BAUSPARVERTRAEGE,
PENSIONS
UND
LEBENSVERSICHERUNGEN
(E3)
120
6.1.26
ERREICHBARKEIT
(ZUSATZKRITERIUM
1)
121
6.1.27
INTEGRATIVER
BESTANDTEIL
EINES
CI-KONZEPTES
(ZUSATZKRITERIUM
2)
122
6.1.28
DESIGN
DES
GESAMTEN
ANGEBOTS
(ZUSATZKRITERIUM
3)
123
6.1.29
HIGHLIGHTS
UND
INNOVATIVE
AUFTRITTE
(ZUSATZKRITERIUM
4)
125
6.1.30
VERTRAUENSVERHAELTNIS
ZUM
KUNDEN
UND
SCHUTZ
DER
PRIVATSPHAERE
(ZUSATZKRITERIUM
5)
126
6.1.31
KORRELATIONEN
UND
VERKNUEPFUNGEN
(ZUSATZKRITERIUM
6)
129
6.2
FESTLEGUNG
UND
UMSETZUNG
DER
QUALITAETSSTANDARDS
130
6.2.1
ONLINE-TRANSAKTIONEN
(AL)
130
6.2.1.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
130
6.2.1.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
132
6.2.2
SICHERHEIT
(A2)
135
6.2.2.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
135
6.2.2.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
136
6.2.3
UEBERTRAGUNGSGESCHWINDIGKEIT
(A3)
137
6.2.3.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
137
6.2.3.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
137
6.2.4
GUENSTIGE
PREISE
UND
KONDITIONEN
(A4)
138
6.2.4.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
138
6.2.4.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
139
6.2.5
FEEDBACKMOEGLICHKEITEN
(A5)
140
6.2.5.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
140
6.2.5.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
141
6.2.6
DARSTELLUNG
DER
KONDITIONEN
UND
LEISTUNGEN
(BL)
143
6.2.6.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
143
6.2.6.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
143
6.2.7
DOWNLOAD
VON
FINANZSOFTWARE
(B2)
144
6.2.7.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
144
6.2.7.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
145
6.2.8
UEBERSICHTLICHKEIT
/
VERSTAENDLICHE
INFORMATIONEN
(B3)
146
6.2.8.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
146
6.2.8.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
147
6.2.9
INDIVIDUELLER
INFORMATIONSBRIEF
(B4)
148
6.2.9.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
148
6.2.9.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
149
6.2.10
ONLINE-BESTELLUNG
VON
BROSCHUEREN
(PRODUKTINFORMATIONEN)
(B5)
151
6.2.10.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
151
6.2.10.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
152
6.2.11
LINKS
ZU
FREMDEN
SERVERN
(B6)
153
6.2.11.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
153
6.2.11.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
154
6.2.12
BOERSENINFORMATIONEN
(B7)
155
6.2.12.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
155
6.2.12.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
156
6.2.13
INDIVIDUELLE
ANGEBOTE
/
INTERAKTIVE
BERATUNG
(B8)
158
6.2.13.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
158
6.2.13.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
158
6.2.14
STELLENANGEBOTE
UND
PERSONALBERATUNG
(CI)
161
6.2.14.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
161
6.2.14.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
162
6.2.15
SUCHKATALOGE
(C2)
163
6.2.15.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
163
6.2.15.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
163
6.2.16
ANGEBOT
VON
STUDIEN,
BUECHER
UND
REPORTS
(C3)
166
6.2.16.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
166
6.2.16.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
167
6.2.17
PRESSERUNDSCHAU
(C4)
168
6.2.17.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
168
6.2.17.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
169
6.2.18
WIRTSCHAFTSDATEN
/
DATENBANKEN
(C5)
170
6.2.18.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
170
6.2.18.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
171
6.2.19UNTEMEHMENSINFORMATIONEN(C6)
173
6.2.19.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
173
6.2.19.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
174
6.2.20
ONLINE-IMMOBILIENANGEBOT
(DL)
174
6.2.20.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
174
6.2.20.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
175
6.2.21
DIGITALE
ZAHLUNGSSYSTEME
(D2)
176
6.2.21.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
176
6.2.21.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
177
6.2.22
NEWSGROUPS,
CHAT,
DISKUSSIONSMOEGLICHKEITEN
(D3)
178
6.2.22.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
178
6.2.22.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
179
6.2.23
ABSCHLUSS
ALLGEMEINER
VERSICHERUNGEN
(EL)
180
6.2.23.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
180
6.2.23.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
180
6.2.24
GEWINNSPIELE
(E2)
181
6.2.24.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
181
6.2.24.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
182
6.2.25
ABSCHLUSS
BAUSPARVERTRAEGE,
PENSIONS
UND
LEBENSVERSICHERUNGEN
(E3)
182
6.2.25.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
182
6.2.25.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
183
6.2.26
ERREICHBARKEIT
(ZUSATZKRITERIUM
1)
184
6.2.26.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
184
6.2.26.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
184
6.2.27
INTEGRATIVER
BESTANDTEIL
EINES
CI-KONZEPTES
(ZUSATZKRITERIUM
2)
185
6.2.27.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
185
6.2.27.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
186
6.2.28
DESIGN
DES
GESAMTEN
ANGEBOTS
(ZUSATZKRITERIUM
3)
186
6.2.28.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
186
6.2.28.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
187
6.2.29
HIGHLIGHTS
UND
INNOVATIVE
AUFTRITTE
(ZUSATZKRITERIUM
4)
188
6.2.29.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
188
6.2.29.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
188
6.2.30
VERTRAUENSVERHAELTNIS
ZUM
KUNDEN
UND
SCHUTZ
DER
PRIVATSPHAERE
(ZUSATZKRITERIUM
5)
189
6.2.30.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
189
6.2.30.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
190
6.2.31
KORRELATIONEN
UND
VERKNUEPFUNGEN
(ZUSATZKRITERIUM
6)
190
6.2.31.1
STANDARDS
UND
MAXIMALERFUELLUNG
190
6.2.31.2
ERGAENZUNGEN
ZUR
OPTIMALEN
ERFUELLUNG
191
6.3
SELBSTBEWERTUNG
DER
E.F.Q.M.
ANHAND
DES
YYEUROPAEISCHEN
MODELLS
FUER
UMFASSENDES
QUALITAETSMANAGEMENT
"
196
6.3.1
GRUNDLAGEN
196
6.3.2
BEWERTUNGSSCHEMA
198
6.4
BEWERTUNG
NACH
E.F.Q.M.
207
6.4.1
QUALITAETSKRITERIEN
UND
ANFORDERUNGEN
207
6.4.2
UNTERKRITERIEN
UND
QUALITAETSSTANDARDS
210
6.4.3
GEWICHTUNGEN
212
6.4.4
ERGEBNISBERECHNUNG
218
7.
DAS
BANKENRATING
225
8.
KUNDENSICHT
UND
INSTITUTSSICHT
229
8.1
INSTITUTSSICHT
BEI
DER
SELBSTBEWERTUNG
NACH
DEM
MODELL
DER
E.F.Q.M.
230
8.2
QFD
-
QUALITY
FUNCTION
DEVELOPMENT
231
9.
SCHLUSSBETRACHTUNG
UND
AUSBLICK
236
LITERATURVERZEICHNIS
239
ANHANG
1:
ENTWICKLUNG
DES
INTERNET
IN
DEN
LETZTEN
JAHREN
247
ANHANG
2:
DEMOGRAPHISCHE
DATEN
DER
INTERNETNUTZER
250
ANHANG
3:
GRAFISCHE
DARSTELLUNG
DER
ANFORDERUNGEN
AUS
KUNDENSICHT
255
ANHANG
4:
TABELLARISCHE
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KRITERIENKATALOGES
298 |
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