Wie Sie aus Gelegenheitskäufern begeisterte Stammkunden machen:
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| Language: | German English |
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Bonn u.a.
Rentrop
1998
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INHALT
EINLEITUNG
.
7
TEIL
1:
DER
INTERESSENT
.
12
WAS
KOENNEN
SIE
TUN?
.
'
14
WIE
GROSS
IST
IHR
ERTRAG?
.
16
INTERVIEW:
SID
FRIEDMAN
.
19
MEDIEN-TIPS:
ZEITUNGEN
.
24
FALLBEISPIEL:
AMC
KABUKI
.
35
SO
MACHEN
SIE
DEN
INTERESSENTEN
ZUM
KAEUFER:
10
METHODEN
.
38
TEIL
2:
DER
KAEUFER
.
42
TOLL!
.
44
KUNDENBINDUNG
BEGINNT
MIT
EINEM
KURZEN
DANKESBRIEF
.
48
VERTRAUEN
.
51
MEDIEN-TIPS:
RADIO
UND
FERNSEHEN
.
54
TV
ODER
NICHT
TV?
.
63
FALLBEISPIEL:
HANNA
ANDERSSON
.
68
SO
MACHEN
SIE
DEN
KAEUFER
ZUM
KUNDEN:
10
METHODEN
.
75
TEIL
3:
DER
KUNDE
.
78
WIE
MAN
KUNDEN
NICHT
BEHANDELT
.
82
DIE
VIERER-FORMEL
FUER
ERFOLG
.
88
INTERVIEW:
FEARGAL
QUINN
.
98
FINDEN
SIE
HERAUS,
WAS
IHRE
MITARBEITER
WOLLEN
.
UND
BIETEN
SIE
ES
IHNEN
.
102
WARUM
WANDERN
KUNDEN
AB?
.
108
MEDIEN-TIPS:
DIREKTWERBUNG-MEHR
FUER
IHRE
WERBEMARK
.
111
DIE
SUPERMAERKTE
SOLLTEN
IHRE
SUPERKUNDEN
BESSER
BEDIENEN!
.
119
INTERVIEW:
DON
SCHULTZ
.
120
FALLBEISPIEL:
CLARIDGE
CASINO
HOTEL
.
123
SO
MACHEN
SIE
KUNDEN
ZU
STAMMKUNDEN:
10
METHODEN
.
127
TEIL
4:
DER
STAMMKUNDE
.
131
BELOHNUNG!
.
133
ZUSATZNUTZEN
.
138
YYDAS
MACHT
DOCH
JEDER!
"
.
140
YYKUNDENDIENST
ALLEIN
GENUEGT
NICHT
MEHR
"
.
144
IHRE
GESCHICHTE
DARF
NICHT
BESSER
SEIN
ALS
IHR
GESCHAEFT
.
145
HSWSV:
HALTEN
SIE,
WAS
SIE
VERSPRECHEN
.
147
INTERVIEW:
TOM
HAGGAI
.
150
MEDIEN-TIPS:
TELEFON-MARKETING
.
153
FALLBEISPIEL:
BEN
&
JERRY
'
S
ICE
CREAM
.
159
SO
MACHEN
SIE
STAMMKUNDEN
ZU
FUERSPRECHERN:
10
METHODEN
.
162
TEIL
5:
DER
FUERSPRECHER
.
166
1
MILLION
KUNDEN
-
WAS
HALTEN
SIE
VON
IHREM
GESCHAEFT?
.
168
TESTIMONIALS
.
173
MEDIEN-TIPS:
20
REGELN
FILR
WERBEAKTIONEN
.
177
TREUE-PROGRAMME
.
181
SO
VERDOPPELN
SIE
IHREN
UMSATZ
.
187 |
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