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Mehr Kundennähe: von Kunden lernen, Kunden begeistern und binden

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Bibliographic Details
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Gabler 1998
Subjects:	Kundenorientierung Unternehmen Kundenbindung Kundenmanagement Aufsatzsammlung
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adam_text	Inhalt Einleitung . Kundennähe: Der Kunde als Mentor 7 Dietrich Buchner 1. Customizing: Der Service-Entwicklungs-Prozeß 15 Angelika Schauenberg 2. Prinzipien: Die Organisation von Kundenorientierung 25 Josef A. Schmelzer 3. Total Quality Management live: Das beste Beach Hotel der Welt 27 Dietrich Buchner 4. Business Process Re-design: Kosten- oder kundenorientiert? 35 Ulrich Hofmann 5. Der interne Markt: Die Vision Kundenonentierung wird umgesetzt 49 Dietrich Buchner und Josef A. Schmelzer 6. Netzwerke: Synergien für den Kunden 67 Dietrich Buchner und Ralf Hungerland Inhalt 5 7. Projektierung: Dienstleistung am Kunden total 87 Ulrich Hofmann 8. Pioneering: Vision und Werte der Kundenorientierung 95 Erhard Peters 9. Das Zukunftslabor: Gemeinsame Orientierungen mit dem Kunden 119 Dietrich Buchner, Ulrich Grannemann und Roland Gruber 10. Change-Workshops: Veränderungen mit den Kunden gestalten 135 Dietrich Buchner und Wolfgang Eisenblätter 11. Think Tools: Kreativität für und mit dem Kunden 145 Gerd Steinmetzer 12. Outdoor: Begeisterung für Kundennähe 167 Iris und Anders Seim 13. Service-Kette: Kundenorientierung beginnt beim Lieferanten 179 Marianna Grüters 14. Durchhalten: Fallstricke als Herausforderungen 185 Ulrich Krall Die Autoren 203 6 Inhalt
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