Mehr Kundennähe: von Kunden lernen, Kunden begeistern und binden
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1998
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| adam_text | Inhalt
Einleitung .
Kundennähe: Der Kunde als Mentor 7
Dietrich Buchner
1. Customizing:
Der Service-Entwicklungs-Prozeß 15
Angelika Schauenberg
2. Prinzipien:
Die Organisation von Kundenorientierung 25
Josef A. Schmelzer
3. Total Quality Management live:
Das beste Beach Hotel der Welt 27
Dietrich Buchner
4. Business Process Re-design:
Kosten- oder kundenorientiert? 35
Ulrich Hofmann
5. Der interne Markt:
Die Vision Kundenonentierung wird umgesetzt 49
Dietrich Buchner und Josef A. Schmelzer
6. Netzwerke:
Synergien für den Kunden 67
Dietrich Buchner und Ralf Hungerland
Inhalt 5
7. Projektierung:
Dienstleistung am Kunden total 87
Ulrich Hofmann
8. Pioneering:
Vision und Werte der Kundenorientierung 95
Erhard Peters
9. Das Zukunftslabor:
Gemeinsame Orientierungen mit dem Kunden 119
Dietrich Buchner, Ulrich Grannemann
und Roland Gruber
10. Change-Workshops:
Veränderungen mit den Kunden gestalten 135
Dietrich Buchner und Wolfgang Eisenblätter
11. Think Tools:
Kreativität für und mit dem Kunden 145
Gerd Steinmetzer
12. Outdoor:
Begeisterung für Kundennähe 167
Iris und Anders Seim
13. Service-Kette:
Kundenorientierung beginnt beim Lieferanten 179
Marianna Grüters
14. Durchhalten:
Fallstricke als Herausforderungen 185
Ulrich Krall
Die Autoren 203
6 Inhalt
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