Dynamische Zielfindung für das Total-quality-Management:
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| Published: |
Berlin
Springer
1998
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1 Einleitung 13
1.1 Problemstellung und Handlungsbedarf 13
1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise 15
2 Gelenkte Unternehmensentwicklung durch Total Quality Management 17
2.1 Dynamik als kritische Erfolgsgröße der Unternehmensentwicklung 18
2.1.1 Kennzeichen der Dynamik von Unternehmen 19
2.1.2 Dynamische Organisationsformen 23
2.1.3 Bedeutung der Kommunikation für die Dynamik von Unternehmen 26
2.2 Chancen des Total Quality Management 27
2.2.1 Wandel im Verständnis von Qualität - Definition des Qualitätsbegriffs 27
2.2.2 Grundverständnis des Total Quality Management 31
2.2.3 Ableitung von Grundsätzen für das Total Quality Management 35
2.2.4 Erfahrungen der praktischen Umsetzung von Total Quality Management 37
2.3 Zusammenfassende Bewertung 39
3 Der Beitrag von Managementsystemen für das Total Quality Management ...41
3.1 Systemtheoretische und kybernetische Grundlagen 42
3.2 Einordnung konzeptioneller Arbeiten 44
3.3 Typisierung von Managementsystemen 45
3.3.1 Zielfindungs-, Planungs- und Kontrollsysteme 47
3.3.2 Informationssysteme 48
3.3.3 Wertmanagementsysteme 48
3.3.4 Personalmanagementsysteme 49
3.4 Managementsysteme im Kontext des Qualitätsmanagements 49
3.4.1 Normative Qualitätsmanagementsysteme 50
3.4.2 Qualitätscontrollingsysteme 52
3.4.3 Managementsysteme auf Basis von Qualitätspreisen am Beispiel des EQA 54
3.5 Zusammenfassende Bewertung des Handlungsbedarfs 58
4 Die Qualitätsdiagnose als Orientierung für das Total Quality Management...61
4.1 Klärung des Anspruchs an die Qualitätsdiagnose 61
4.2 Untersuchung der Aufgaben der Qualitätsdiagnose 62
4.2.1 Klärung des Grundverständnisses über die Qualitätsdiagnose 62
4.2.2 Die Aufgabe der Qualitätswahrnehmung 64
4.2.3 Die Aufgabe der Beurteilung der Qualitätsfähigkeit 65
4.2.4 Die Aufgabe der Ermittlung von Qualitätspotential 66
4.3 Qualitätsdiagnose als Beitrag zur integrativen Lenkung von Prozessen 67
4.3.1 Eigenschaften von Prozessen „
4.3.2 Anforderungen an eine integrative Lenkung 71
4.4 Qualitätsdiagnose als Problem der dynamischen Zielfindung 74
4.4.1 Die Idee einer dynamischen Zielfindung für Prozesse 74
4.4.2 Diskussion von Elementarproblemen der Zielfindung 78
4.4.3 Lösungsansatz zur Problematik der Zielsuche 81
4.4.4 Lösungsansatz zur Zielbestimmung 83
4.5 Zusammenfassende Bewertung 88
5 Gestaltungspfad der Dynamischen Zielfindung 89
5.1 Das Lenkungsmodell der Qualitätsdiagnose 8g
5.2 Positionieren „.
yu
5.2.1 Qualitätsanspruch bestimmen g0
5.2.2 Qualitätsposition bewerten g3
5.3 Einflüsse analysieren g7
5.3.1 Einflußfaktoren ermitteln .. ,
y /
5.3.2 Schlüsselfaktoren extrahieren gg
5.3.3 Lenkungsmöglichkeiten analysieren 102
5.3.4 Beschreibung der Wirkungszusammenhänge des Zielraums 103
5.4 Orientieren „„..
106
5.4.1 Entwicklung nichtlenkbarer Einflußfaktoren prognostizieren 106
5.4.2 Wirkungen potentieller Lenkungsmaßnahmen analysieren ...ZZ Z 108
5.4.3 Maßnahmenbündelung 108
5.5 Organisatorische Verankerung der Qualitätsdiagnose ZZZZZZZn
5.6 Zusammenfassende Bewertung 112
6 Anwendungsfelder der praktischen Umsetzung 113
6.1 Unternehmenslenkung auf Basis des EQA 113
6.1.1 Problemstellung 113
6.1.2 Realisierungsansatz und Erkenntnisse 113
6.2 Auftragsbezogene Lenkung 115
6.2.1 Problemstellung 115
6.2.2 Realisierungsansatz und Erkenntnisse 115
6.3 Lenkung von Projekten 117
6.3.1 Problemstellung 117
6.3.2 Realisierungsansatz 118
7 Zusammenfassung und Bewertung der Ergebnisse 121
8 Literaturverzeichnis 127
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