Geschäftsprozeßgestaltung unter Berücksichtigung verhaltenswissenschaftlicher Ansätze:
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Dortmund
Verl. Praxiswissen
1998
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INHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG
.
5
1.1
RAHMENBEDINGUNGEN
FUER
PRODUZIERENDE
UNTERNEHMEN
.
5
1.2
TRENDS
FUER
PRODUZIERENDE
UNTERNEHMEN
.
8
1.3
ZIEL
UND
VORGEHENSWEISE
DER
ARBEIT
.
9
1.4
METHODISCHE
VORBEMERKUNGEN
.
10
2
METHODENVERGLEICH
UND
LEITPRINZIPIEN
.
12
2.1
UEBERBLICK
.
12
2.2
VIELFALT
DER
MOEGLICHKEITEN
.
12
2.3
BEGRIFFSKLAERUNG
.
13
2.3.1
BEGRIFFSDARLEGUNG
.
13
2.3.2
BEGRIFFSERLAEUTERUNG
.
15
2.3.3
BEGRIFFSFESTLEGUNG
.
18
2.4
METHODENVERGLEICH
.
19
2.4.1
BUSINESS
REENGINEERING
.
20
2.4.2
BUSINESS
PROCESS
IMPROVEMENT
.
22
2.4.3
GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG
.
23
2.4.4
PROZESSMANAGEMENT
.
26
2.4.5
PROZESSORIENTIERTE
AUFTRAGSABWICKLUNG
.
29
2.4.6
PROZESSKETTENMANAGEMENT
.
31
2.5
ENTWICKLUNGSSTAND
.
33
2.5.1
STAERKEN
DER
METHODEN
.
34
2.5.2
SCHWAECHEN
DER
METHODEN
.
35
2.5.3
PRAXISERFAHRUNGEN
.
37
2.6
LEITPRINZIPIEN
.
40
3
ABLEITUNG
DER
GESTALTUNGSPARAMETER
.
46
3.1
UEBERBLICK
46
3.2
THEORIEORIENTIERUNG
.
47
3.3
AXIOME
ZUR
GESTALTUNG
DER
RATIONALEN
EBENE
.
52
3.4
GRUNDLAGEN
EMOTIONALEN
HANDELNS
58
3.4.1
EMOTION
58
3.4.1.1
ZUSTANDS
UND
EIGENSCHAFTSEMOTION
60
3.4.1.2
INTRINSISCHE
UND
EXTRINSISCHE
AKTIVIERUNG
61
3.4.1.3
ERFASSUNGSPROBLEMATIK
.
61
3.4.2
EMOTIONSFORMEN
.
62
3.4.3
TRIEBE,
BEDUERFNISSE
UND
MOTIVE
ALS
BASIS
DER
EMOTION
63
3.4.4
ENTWICKLUNG
IM
RAHMEN
DER
ARBEITSPSYCHOLOGIE
.
64
3.4.5
GRUNDMODELL
ZUR
EMOTIONSKLAERUNG
.
66
3.5
EINFLUSSFAKTOREN
DER
EMOTION
.
68
3.5.1
HAUPTEINFLUSSFAKTOR
INDIVIDUUM
.
70
3.5.2
HAUPTEINFLUSSFAKTOR
FUEHRUNG
.
7.1.
3.5.3
HAUPTEINFLUSSFAKTOR
KULTUR
.
72
3.5.4
HAUPTEINFLUSSFAKTOR
KOMMUNIKATION
.
72
3.6
FORMULIERUNG
VON
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
.
73
3.7
ZIELSYSTEM
DER
GESCHAEFTSPROZESSGESTALTUNG
.
78
4
ENTWICKLUNG
EINES
RAHMENKONZEPTES
ZUR
GESCHAEFTSPROZESSGESTALTUNG
.
83
4.1
RAHMENKONZEPT
ZUR
GESCHAEFTSPROZESSGESTALTUNG
.
83
4.2
EBENENPRINZIP
.
85
4.3
GESCHAEFTSPROZESSANALYSE
.
.86
4.4
GESCHAEFTSPROZESSGENERIERUNG
.
90
4.5
GESCHAEFTSPROZESSIMPLEMENTIERUNG
.
95
4.6
GESCHAEFTSPROZESSSTABILISIERUNG
.
105
4.7
GESCHAEFTSPROZESSEVALUATION
.
109
4.8
ZWISCHENFAZIT
.
.1.14
5
DETAILIERUNG
DES
RAHMENKONZEPTES
.
.117
5.1
UEBERBLICK
.
1.1.7
5.2
ANFORDENMGSPROFIL
ZUR
AUFGABENDURCHFUHRUNG
.
1.17
5.3
TECHNIKEN
UND
HILFSMITTEL
ZUR
AUSGESTALTUNG
DES
RAHMENKONZEPTES
.
119
5.3.1
SYSTEMATIK
ZUR
AUSWAHL
VON
ANALYSETECHNIKEN
.
.119
5.3.2
A-G-I-L-E
DIAGNOSETECHNIK
.
122
5.3.3
AUSWERTUNGSLOGIK
DER
A-G-I-L-E
DIAGNOSETECHNIK
125
2
5.4
SYSTEMATIK
ZUR
AUSWAHL
VON
KREATIVITAETSTECHNIKEN
128
5.5
GRUNDLAGEN
DER
IMPLEMENTIERUNGSPHASE
130
5.5.1
LEMSTATT
A-G-I-L-E
133
5.5.2
PLANSPIELE
IM
RAHMEN
DER
LEMSTATT
A-G-I-L-E
134
5.6
ANFORDERUNGSPROFIL
ZUR
EVALUATION
139
5.6.
1
SYSTEMATIK
ZUR
AUSWAHL
VON
EVALUATIONSTECHNIKEN
140
5.6.2
KENNZAHLEN
ZUR
EVALUATION
141
6
UMSETZUNG
DES
KONZEPTES
IN
DER
PRAXIS
143
6.1
UEBERBLICK
143
6.2
PROJEKTHINTERGRUND
FALLBEISPIEL
A
143
6.2.1
ERGEBNISSE
AUF
RATIONALER
EBENE
144
6.2.2
VORGEHEN
AUF
EMOTIONALER
EBENE
.
147
6.3
PROJEKTHINTERGRUND
FALLBEISPIEL
B
149
6.3.1
ERGEBNISSE
AUF
RATIONALER
EBENE
150
6.3.2
VORGEHEN
AUF
EMOTIONALER
EBENE
152
6.4
NUTZEN
DES
RAHMENKONZEPTES
154
7
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
161
8
LITERATURVERZEICHNIS
164
9
ANHANG
.
175
ANHANG
1
GESTALTUNGSPARAMETER
DER
RATIONALEN
EBENE
176
ANHANG
2
STANDARDISIERTER
FRAGEBOGEN
ZUR
ERFASSUNG
DER
EMOTIONSFAKTOREN
177
ANHANG3
GESTALTUNGSPARAMETER
DER
EMOTIONALEN
EBENE
178
ANHANG
4
GESAMTZUSAMMENHANG
179
ANHANG
5
BEISPIEL
DIAGNOSEFRAGEBOGEN
.
180
ANHANG
6
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
182
ANHANG
7
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
183
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