Pepels, W. (1998). Kompaktlexikon Servicemanagement. Fortis-Verl. FH [u.a.].
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Pepels, Werner. Kompaktlexikon Servicemanagement. Köln [u.a.]: Fortis-Verl. FH [u.a.], 1998.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Pepels, Werner. Kompaktlexikon Servicemanagement. Fortis-Verl. FH [u.a.], 1998.
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