Köpf, J. (1998). Call center concept: Praxishandbuch für erfolgreiches Telemarketing. Luchterhand.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Köpf, Johannes. Call Center Concept: Praxishandbuch Für Erfolgreiches Telemarketing. Neuwied [u.a.]: Luchterhand, 1998.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Köpf, Johannes. Call Center Concept: Praxishandbuch Für Erfolgreiches Telemarketing. Luchterhand, 1998.
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