Telearbeit erfolgreich realisieren: das umfassende, aktuelle Handbuch für Entscheidungsträger und Projektverantwortliche
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| Language: | German |
| Published: |
Braunschweig u.a.
Vieweg
1998
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| Series: | Zielorientiertes Business computing
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| adam_text | Vorwort V
1 Einleitung 1
1.1 Hintergrund und Zielsetzung 1
1.2 Aufbau des Buches 3
2 Grundlagen der Telearbeit 7
2.1 Telearbeit Arbeitsweise der Zukunft? 8
2.2 Idee und Konzept der Telearbeit 10
^2.2.1 Herkunft des Begriffes Telearbeit 10
2.2.2 Begriffsbestimmung 10
2.2.3 Verwandte Begriffe 12
2.2.4 Organisationsformen der Telearbeit 14
1 2.3 Vor und Nachteile der Telearbeit 15
vx 2.3.1 Erwartete Vorteile der Telearbeit 16
X 2.3.2 Mögliche Nachteile der Telearbeit 17
2A Geschichte der Telearbeit 19
2.4.1 Ursprünge der Telearbeit 19
2.4.2 Telearbeit in den 80er Jahren 21
2.4.3 Telearbeit heute 22
2.5 Verbreitung der Telearbeit 24
2.5.1 Breites Zahlenspektrum 24
2.5.2 empirica Untersuchung 25
2.5.3 Unternehmensinterne Diffusion 29
2.6 Interesse und Potential 31
2.6.1 Tätigkeitsbezogene Potentialabschätzung 32
/ 2.6.2 Interesse in Bevölkerung und Unternehmen 33
2.6.3 Interessenpotential 38
2.7 Perspektive der Telearbeit 39
/ 2.7.1 Diffusionshemmnisse für Telearbeit 39
2.7.2 Telearbeit begünstigende Tendenzen 44
IX
Inhaltsverzeichnis
2.8 Politik und Telearbeit 49
2.8.1 USA 49
2.8.2 Europäische Nachbarländer 50
2.8.3 Europäische Union 51
/ 2.8.4 Deutschland 53
2.8.5 Einzelne Bundesländer 56
2.9 Gesellschaftliche Interessen 57
2.9 1 Telearbeit und Arbeitsmarkt... 57
2.9 2 Telearbeit und spezielle Zielgruppen „. 58
2.9 3 Telearbeit und Stadt und Regionalentwicklung 59
2.9.4 Telearbeit und Verkehr 60
2.10 Fazit 61
3 Praxis der Telearbeit 63
31 Die Anwender 64
3.1.1 Branche 64
3.1.2 Unternehmensgröße 65
3.1 3 Soziale Gruppen 66
3.1.4 Räumliche Verteilung 67
3 2 Die Einsatzfelder 68
3 2.1 Berufe und Tätigkeiten 68
3.2.2 Organisationsformen 71
3 3 Die Einführungsgründe 74
/ 3 3 1 Motive der Arbeitgeber 74
X 3.3.2 Motive der Beschäftigten 76
3 3.3 Gesellschaftliche Motive 77
3 4 Der Einführungsprozeß 78
3.4.1 Vorgehensweise bei der Einführung 78
3.4.2 Beteiligte Akteure 79
3 4.3 Auswahlkriterien für Telearbeiter 81
3 4.4 Schulungsmaßnahmen 82
3.5 Die rechtlichen Aspekte 83
3.5.1 Rechtsform der Telearbeit 83
3.5.2 Zeitlicher Modus der Telearbeit 85
3.5.3 Veränderung des Beschäftigtenstatus 86
3.5 4 Regelungen für festangestellte Telearbeiter 88
X
3 6 Die technischen Aspekte 91
3.6.1 Technikeinsatz 91
y 3 6.2 Datenschutz und Datensicherheit 95
3.7 Die organisatorischen Aspekte 96
Y 3 7.1 Arbeitsorganisation ; 96
3 7.2 Führung und Kontrolle.../ . 97
3.7.3 Kommunikation 99
± Die wirtschaftlichen Aspekte 101
j / 3 8.1 Kosten 101
Y 3.8.2 Nutzen 104
q 3.8.3 Kosten Nutzen Betrachtung 108
3 9 Die sozialen Aspekte 109
3.9 1 Pendelaufwand 109
3.9.2 Arbeitsbedingungen und Arbeitsdisziplin 110
3.9.3 Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 111
3.9.4 Berufliche und soziale Kontakte 112
^3 9.5 Qualifikation und Karriere 114
3.10 Fazit.. 115
A 4 Empfehlungen zur Telearbeit 117
4.1 Phasenmodell der Realisierung von Telearbeit 119
4.1.1 Phase 1: Vorbereitung 120
4.1.2 Phase 2: Vorstudie 122
4.1.3 Phase 3: Pilotprojektgestaltung 124
4.1.4 Phase 4: Umsetzung 126
4.1.5 Phase 5: Erfolgskontrolle 127
4.1.6 Phase 6: Ausweitung 128
4.2 Auswahl von Einsatzbereich und Telearbeitem 130
4.2.1 Festlegung der Organisationsform 130
4.2.2 Festlegung des Tätigkeitsfeldes 131
•—^ 4.2.3 Eignungsprüfung für Telearbeiter 132
4.2.4 Auswahlverfahren für Telearbeiter 135
1 4.3 Organisation und Management der Telearbeit 138
4.3.1 Arbeitsplatzgestaltung und Arbeitsmittel 138
[ 4.3.2 Arbeitsabläufe, Arbeitsteilung, Koordination 4 139
• V 4.3.3 Neuer Führungsstil 141
XI
Inhaltsverzeichnis
M.3 4 Kommunikationsmanagement 142
4.3 5 Schulung und Training 144
4.3 6 Datenschutz und Datensicherheitskonzept 145
4.4 Richtlinien und Regeln 147
1/ 4.4.1 Rechtlicher Status der Telearbeiter 147
/ 4.4.2 Regelungsmöglichkeiten für Festangestellte 149
// 4.4.3 Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat l . ..; 151
/ j 4.4.,4 Regelungstatbestände einer Vereinbarung...TT..^.... .^.. ..... ...^.....s 152
[ 4.4.5 Versicherungsrechtliche Fragen 155
4.5 Technikangebot und Anforderungen an die Technik 156
4.5.1 Technikangebot im Überblick 157
4.5 2 Hardware 158
4.5 3 Software 160
4.5 4 Telekommunikationsnetze und dienste 162
4.5 5 Technikausstattung am Telearbeitsplatz 165
4.5 6 Interne und externe Kommunikation 166
4.5 7 Wartung 169
4.6 Wirtschaftlichkeit der Telearbeit 171
f 4.6.1 Kosten der Telearbeit 171
A 4.6.2 Nutzen der Telearbeit 180
4.6.3 Modellrechnungen zur Wirtschaftlichkeit 182
4.7 Hinweise und Empfehlungen für Telearbeiter 189
4.7.1 Einrichtung des häuslichen Arbeitsplatzes 189
4.7.2 Persönliche Einstellung auf die neue Arbeitsweise 192
4.7.3 Vereinbarungen und Umgang mit anderen Personen 194
5 Zusammenfassung 197
5.1 Was ist Telearbeit und wie wird sie sich entwickeln? 197
5.2 Welche Anwendererfahrungen wurden gemacht? 199
5.3 Wie sollte Telearbeit implementiert werden? 202
XII
Anhang
1 Anwender 207
2 Befragungsergebnisse 217
3 Fallsmdien 225
ABB: Telearbeit im Übersetzungsdienst 230
ACORN Televillages: neue Siedlungskonzepte durch Telearbeit 234
Archipelago Finnland: Telearbeit in der Regionalentwicklung 237
British Telecom Southampton: größere Kundennähe durch Telearbeit 240
CompuServe GmbH: Kundenberatungsservice mittels Telearbeit 244
Digital Equipment Corporation: Kostenreduzierung durch Telearbeit 247
Dresdner Bank AG: Vereinbarkeit von Familie und Beruf 250
empirica GmbH: Telearbeit als Reaktion auf Mitarbeiterwünsche 254
Fotosatz Froitzheim GmbH: Telearbeit in der Fotosatzerstellung 257
Gateway 2000: Telemarketing und Televertrieb 260
IBM Deutschland GmbH: die außerbetriebliche Arbeitsstätte 263
ICL Enterprise Systems: Telearbeit in der Softwareentwicklung 267
Integrata AG: Telearbeitsvorreiter in Deutschland 270
Konstruktionsbüro Pollozek: Telearbeit auf dem Bauernhof 273
Mercury Communications Limited: Telework Portfolio 277
Niederländisches Verkehrsministerium: Telearbeit zur
Verkehrsreduzierung 281
PragmaText: Netzwerk von freiberuflichen Journalisten 284
Programmier Service GmbH: Telearbeit für Behinderte 287
Rank Xerox Ltd.: „neue Selbständigkeit durch Telearbeit 291
Rauser Advertainment GmbH: die virtuelle Organisation 294
Schweizerische Kreditanstalt: Satellitenbüros zur Mitarbeiterrekrutierung.. 298
Telehaus Wetter: Tele Service für Ballungsräume 301
Telergos: Schreibdienst in der Peripherie 304
TeleService Fränkische Schweiz: Telearbeitszentrum im ländlichen Raum 307
Württembergische Versicherungs AG: Mitarbeitererhalt durch Telearbeit... 310
4 Vereinbarungen 313
Betriebsvereinbarung LVM Versicherungen 314
Tarifvertrag Deutsche Telekom AG Deutsche Postgewerkschaft 322
5 Checklisten 331
Checkliste zur Telearbeitseinführung für Unternehmen 332
Checkliste zur Telearbeitseinführung für Telearbeiter 336
XIII
Inhaltsverzeichnis
Literatur 339
Internet Ressourcen 352
Abbildungsverzeichnis 357
Tabellenverzeichnis 358
Sachwortverzeichnis 359
XIV
|
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