(1998). Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen. Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen. Wiesbaden: Gabler, 1998.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Handbuch Kundenbindungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen. Gabler, 1998.
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