Krankenhaus-Marketing: Analysen - Methoden - Konzepte
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| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart u.a.
Kohlhammer
1998
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Kohlhammer Krankenhaus
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XVI, 198 S. graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
VORWORT
.
V
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
VII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
X
ANLAGENVERZEICHNIS
.
XII
TEIL
A.
EINFUEHRUNG
.
1
1.
PROBLEMSTELLUNG
.
1
2.
ZIELSETZUNG
UND
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
2
TEIL
B.
BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
UND
DEFINITORISCHE
ABGRENZUNGEN
.
5
1.
MANAGEMENTBEGRIFF,
MANAGEMENTAUFGABEN
UND
KRANKENHAUS
MANAGEMENT
.
5
2.
MARKETING
UND
MARKETING-MANAGEMENT
IN
ERWERBSWIRTSCHAFT
LICHEN
UNTERNEHMUNGEN
UND
IM
KRANKENHAUS
.
6
3.
BAUSTEINE
DES
MARKETINGS
.
8
TEIL
C,
ROLLE
DER
INFORMATION
IM
KRANKENHAUS-MARKETING
.
11
1.
INFORMATIONEN
ALS
GRUNDLAGE
UNTERNEHMERISCHER
ENTSCHEI
DUNGEN
.
11
2.
BEGRIFFSABGRENZUNG
.
12
3.
MARKTFORSCHUNGSPROZESS
.
13
4.
ORGANE
DER
INFORMATIONSBESCHAFFUNG
.
23
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL
D.
MARKETING-KONZEPTION
FUER
ERWERBSWIRTSCHAFTLICHE
UNTERNEH
MUNGEN
.
27
1.
WESEN
UND
BEDEUTUNG
EINER
MARKETING-KONZEPTION
FUER
ERWERBSWIRTSCHAFTLICHE
UNTERNEHMUNGEN
.
27
2.
ZIELE
.
30
2.1
NOTWENDIGKEIT
VON
ZIELEN
IN
ERWERBSWIRTSCHAFTLICHEN
UNTERNEHMUNGEN
.
30
2.2
ZIELSYSTEM
DER
UNTERNEHMUNG
.
31
2.2.1
GRUNDLAGEN
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
EINES
ZIELSYSTEMS
.
31
2.2.2
UNTERNEHMENSZIELE
.
34
2.3
MARKETINGZIELE
.
35
2.4.
ZIELKONFLIKTE
.
36
3.
MARKETING-STRATEGIEN
.
37
3.1
WESEN
UND
BEDEUTUNG
.
37
3.2
ARTEN
UND
AUSPRAEGUNGEN
VON
MARKETING-STRATEGIEN
.
39
4.
MARKETING-INSTRUMENTE
.
48
TEIL
E.
UEBERTRAGUNGSMOEGLICHKEITEN
DER
ERWERBSWIRTSCHAFTLICHEN
MARKETING-KONZEPTION
AUF
DAS
KRANKENHAUS
.
57
1.
WESEN
UND
BEDEUTUNG
EINER
MARKETING-KONZEPTION
FUER
DAS
KRANKENHAUS
.
57
2.
ZIELE
.
57
2.1
NOTWENDIGKEIT
VON
ZIELEN
IM
KRANKENHAUS
.
57
2.2
ZIELSYSTEM
DES
KRANKENHAUSES
.
58
2.2.1
GRUNDLAGE
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
EINES
ZIELSYSTEMS
.
58
2.2.2
KRANKENHAUSZIELE
.
60
2.3
MARKETINGZIELE
.
62
2.4
ZIELKONFLIKTE
.
63
3.
MARKETING-STRATEGIEN
.
63
3.1
WESEN
UND
BEDEUTUNG
.
63
3.2 ARTEN
UND
AUSPRAEGUNGEN
VON
MARKETING-STRATEGIEN
.
65
4.
MARKETING-INSTRUMENTE
.
74
TEIL
F.
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNG
DES
MARKETING
IM
BEISPIELKRANKEN
HAUS
A
.
84
1.
DARSTELLUNG
DES
UNTERSUCHTEN
KRANKENHAUSES
.
84
2.
DURCHFUEHRUNG
DER
UNTERSUCHUNG
.
84
3.
DARSTELLUNG
DER
IST-ANALYSE
.
85
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL
G.
MEINUNGSUMFRAGE
ZUR
FESTSTELLUNG
UND
GESTALTUNG
DES
KRANKENHAUS-IMAGES
BEI
DEN
NIEDERGELASSENEN
.
88
1.
NOTWENDIGKEIT
DER
AERZTEBEFRAGUNG
.
88
2.
ZWECK
UND
ZIELSETZUNG
DER
MEINUNGSUMFRAGE
.
89
3.
VORBEREITUNG
DER
BEFRAGUNGSAKTION
.
89
4.
AUFBAU
UND
INHALT
DES
FRAGEBOGENS
.
90
5.
DURCHFUEHRUNG
DER
FRAGEBOGENAKTION
.
91
6.
DARSTELLUNG
UND
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
.
91
TEIL
H.
MEINUNGSUMFRAGE
ZUR
FESTSTELLUNG
UND
GESTALTUNG
DES
KRANKENHAUS-IMAGES
BEI
DEN
PATIENTEN
.
98
1.
NOTWENDIGKEIT
DER
PATIENTENBEFRAGUNG
.
98
2.
ZWECK
UND
ZIELSETZUNG
DER
MEINUNGSUMFRAGE
.
99
3.
VORBEREITUNG
DER
BEFRAGUNGSAKTION
.
99
4.
AUFBAU
UND
INHALT
DES
FRAGEBOGENS
.
102
5.
DURCHFUEHRUNG
DER
FRAGEBOGENAKTION
.
103
6.
DARSTELLUNG
UND
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
.
104
TEIL
I.
MEINUNGSUMFRAGE
ZUR
FESTSTELLUNG
UND
GESTALTUNG
DES
KRANKENHAUS-IMAGES
BEI
DEN
MITABEITERN
.
110
1.
NOTWENDIGKEIT
DER
MITARBEITERBEFRAGUNG
.
110
2.
ZWECK
UND
ZIELSETZUNG
DER
MEINUNGSUMFRAGE
.
111
3.
VORBEREITUNG
DER
BEFRAGUNGSAKTION
.
112
4.
AUFBAU
UND
INHALT
DES
FRAGEBOGENS
.
113
5.
DURCHFUEHRUNG
DER
FRAGEBOGENAKTION
.
113
6.
DARSTELLUNG
UND
INTERPRETATION
DER
ERGEBNISSE
.
113
TEILJ.
KONKURRENZ-ANALYSEN
IM
KRANKENHAUS-MARKETING
.
120
1.
WESEN
UND
BEDEUTUNG
DER
KONKURRENZ-ANALYSE
.
120
2.
ZIELE
DER
KONKURRENZ-ANALYSE
.
120
3.
STAERKEN-/SCHWAECHEN-ANALYSE
ALS
EIN
ANSATZ
ZUR
KONKURRENZ
ANALYSE
.
121
3.1
WESEN
UND
BEDEUTUNG
DER
STAERKEN-/SCHWAECHEN-ANALYSE
.
121
3.2
ABLAUF
EINER
STAERKEN-ZSCHWAECHEN-ANALYSE.
121
3.3
BEDEUTUNG
EINER
STAERKEN-ZSCHWAECHEN-ANALYSE
FUER
DIE
KONKURRENZFORSCHUNG
.
123
XV
INHALTSVERZEICHNIS
4.
EMPIRISCHE
DARSTELLUNG
EINER
STAERKEN-ZSCHWAECHEN-ANALYSE
AM
BEISPIEL
DES
BEISPIELKRANKENHAUSES
A
.
123
4.1
AUSWAHL
UND
ABGRENZUNG
DER
ZU
UNTERSUCHENDEN
RELEVANTEN
KONKURRENTEN
.
123
4.2
AUSWAHL
UND
GEWICHTUNG
DER
STRATEGISCHEN
WETTBEWERBS
FAEHIGKEITSKRITERIEN
.
123
4.3
AUSWAHL
UND
GEWICHTUNG
ADAEQUATER
SCHLUESSELINDIKATOREN
ZUR
MESSUNG
DER
WETTBEWERBSFAEHIGKEITSKRITERIEN
.
125
4.4
BESCHAFFUNG
DES
NOTWENDIGEN
DATENMATERIALS
.
126
4.5
DARSTELLUNG
UND
INTERPRETATION
DER
MESSERGEBNISSE
.
126
5.
ERMITTLUNG
DER
WETTBEWERBSFAEHIGKEITSGESAMTWERTE
.
129
6.
ZUSAMMENFASSUNG
.
129
TEIL
K.
EMPFEHLUNGEN
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
EINER
MARKETING
KONZEPTION
FUER
DAS
BEISPIELKRANKENHAUS
A
.
131
1.
VORAUSSETZUNGEN
.
131
1.1
MARKTDIAGNOSE
.
YY
.
131
1.2
ZIELGRUPPEN
.
134
2.
ZIELE
.
135
3.
MARKETING-STRATEGIEN
.
136
4.
MARKETING-INSTRUMENTE
.
144
4.1
PRODUKTPOLITIK
.
144
4.2
PREISPOLITIK
.
150
4.3
DISTRIBUTIONSPOLITIK
.
151
4.4
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
153
4.4.1 KRANKENHAUSINTENSIVE
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
153
4.4.2
KRANKENHAUSEXTERNE
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
160
4.4.3
CORPORATE
IDENTITY
.
166
4.5
MARKETING-MIX
.
168
TEIL
L.
SCHLUSSBETRACHTUNG
.
170
ANLAGEN
.
172
LITERATURVERZEICHNIS
.
185
STICHWORTVERZEICHNIS
.
196
XVI |
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| author | Haubrock, Manfred 1946- Meiners, Norbert Albers, Frank |
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