Flexibles Qualitätsmanagementsystem für kleine und mittlere Unternehmen:
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| Published: |
Kassel
Verl. Inst. für Arbeitswiss.
1998
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis I
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungen und Formelzeichen
1 Einleitung 1
2 Qualitätsmanagementsysteme und betriebliche Flexibilität
in kleinen und mittleren Unternehmen 4
2.1 Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) 4
2.1.1 Veränderung der Marktbedingungen und Situation der
Beschäftigten 4
2.1.2 Definition von KMU 6
2.1.3 Rahmenbedingungen für die Einführung flexibler
Qualitätsmanagementsysteme 8
2.2 Grundlagen von Qualitätsmanagementsystemen 14
2.2.1 Management und Managementsysteme 14
2.2.2 Qualität und Qualitätsmanagementsysteme 19
2.2.2.1 Definition grundlegender Begriffe 19
2.2.2.2 Integriertes Qualitätsmanagementsystem 24
2.2.2.3 Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen 26
2.2.3 Qualitätsmanagement durch Prozellmanagement 34
2.2.3.1 Prozeßmanagement 34
2.2.3.2 Prozesse der Auftragsbearbeitung 35
2.2.3.3 Möglichkeiten zur Beurteilung der Prozeßqualität 40
2.2.4 Aspekte der Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement¬
systemen 42
2.3 Betriebliche Flexibilität und menschengerechte Arbeits¬
gestaltung in flexiblen Qualitätsmanagementsystemen 53
2.3.1 Betriebliche Flexibilität 53
2.3.2 Gestaltungsfelder und Bezugsrahmen eines Modells
für betriebliche Flexibilität 54
2.3.2.1 Gestaltungsfelder der betrieblichen Flexibilität 54
2.3.2.2 Bezugsrahmen für Flexibilität 66
2.3.3 Menschengerechte Arbeit in flexiblen Qualitätsmanagement¬
systemen 69
2.3.3.1 Kriterien menschengerechter Arbeit 70
II Inhaltsverzeichnis
2.3.3.2 Einschätzung der Arbeitssituation durch die Beschäftigten als
Beurteilung der menschengerechten Arbeitsgestaltung 74
2.4 Potentiale für Flexibilität und menschengerechte
Arbeitsgestaltung bei der Erfüllung der Forderungen
der ISO 9000-Familie 83
3 Untersuchungsansatz und Ergebnisse 91
3.1 Untersuchungsrahmen 91
3.1.1 Zielsetzung der empirischen Untersuchungen und
prinzipielles Vorgehen 91
3.1.2 Darstellung des Untersuchungsfeldes 94
3.2 Untersuchungsansatz der allgemeinen empirischen
Analyse 98
3.2.1 Erfassung der organisatorischen Rahmenbedingungen
und Auswertung 98
3.2.2 Befragung mittels Leitfadeninterview 99
3.2.3 Auswertung der Leitfadeninterviews 104
3.2.3.1 Qualitative Inhaltsanalyse 104
3.2.3.2 Quantitative Inhaltsanalyse 105
3.3 Ergebnisse der allgemeinen empirischen Analyse 107
3.3.1 Beschreibung der Wettbewerbssituation und der
organisatorischen Rahmendaten aller Unternehmen 107
3.3.2 Beurteilung der betrieblichen Flexibilität in den
untersuchten Unternehmen 114
3.3.3 Arbeitsorganisatorische Rahmenbedingungen als
Voraussetzung für die vorhandene Flexibilität 119
3.3.4 Beurteilung der Prozesse der Auftragsbearbeitung 122
3.4 Untersuchungsansatz der Detailanalyse 128
3.4.1 Erfassung der vorhandenen Flexibilität und Auswertung 128
3.4.2 Beurteilung der Arbeitssituation durch die Beschäftigten 131
Inhaltsverzeichnis III
3.5 Ergebnisse der Detailanalyse 133
3.5.1 Vorhandene betriebliche Flexibilität und Flexibilitätsbedarf 134
3.5.2 Ergebnisse der Beurteilung der Arbeitssituation durch die
Beschäftigten 137
4 Modell eines flexiblen Qualitätsmanagementsystems
für kleine und mittlere Unternehmen 145
4.1 Anforderungen an ein flexibles
Qualitätsmanagementsystem 145
4.2 Konzept für ein flexibles Qualitätsmanagementsystem 148
4.2.1 Organisation des flexiblen Qualitätsmanagementsystems
auf den Wirkungsebenen des Managements 148
4.2.2 Aspekte der Umsetzung der Wirtschaftlichkeit des flexiblen
Qualitätsmanagementsystems 153
4.2.3 Qualität und Flexibilität durch flexibles Prozeßmanagement 156
4.2.3.1 Strukturierbarkeit von Prozessen 156
4.2.3.2 Management flexibler Prozesse 160
4.2.3.3 Struktur flexibler Prozesse 161
4.2.3.4 Lenkung von flexiblen Prozessen hinsichtlich Zeit, Kosten
und Qualität 165
4.2.4 Darlegung des flexiblen Qualitätsmanagementsystems 170
4.3 Diskussion des flexiblen Qualitätsmanagementsystems 174
5 Fallbeispiel zur Umsetzung des Modells eines flexiblen
Qualitätsmanagementsystems 179
5.1 Vorstellung des ausgewählten Unternehmens 179
5.2 Projektorganisation und Zielbestimmung 181
5.3 Darstellung der Ist-Situation der betrieblichen Flexibilität
und des Qualitätsmanagementsystems 184
IV Inhaltsverzeichnis
5.4 Umsetzung des flexiblen Qualitätsmanagementsystems
durch Prozeßmanagement 189
5.4.1 Ermittlung der aktuellen Prozeßstruktur und -Organisation
der Auftragsabwicklung 189
5.4.2 Ausgangssituation und Verbesserungspotentiale 193
5.4.3 Neuorganisation des Prozesses Auftragsabwicklung 194
5.4.4 Lenkung eines Prozesses hinsichtlich Qualität, Kosten
und Zeit 199
5.5 Umsetzung und Darlegung des flexiblen Qualitäts¬
managementsystems 201
5.6 Bewertung und Beurteilung des flexiblen Qualitäts¬
managementsystems 202
5.6.1 Beurteilung der Umsetzung des flexiblen Qualitäts¬
managementsystems durch Prozeßmanagement 202
5.6.2 Veränderung der Beurteilung der Arbeitssituation
durch die Beschäftigten 203
5.6.3 Beurteilung der Aufgabenorientierung 213
5.6.4 Beurteilung der Wirtschaftlichkeit 215
5.7 Erfahrungen aus dem ausgewählten Unternehmen
und Ausblick 218
6 Zusammenfassung 222
7 Verzeichnisse
7.1 Literaturverzeichnis 227
7.2 Bilderverzeichnis 240
8 Anhang 243
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