Tominaga, M. (1997). Die kundenfeindliche Gesellschaft: Erfolgsstrategien für Dienstleister (5. Aufl.). ECON-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Tominaga, Minoru. Die Kundenfeindliche Gesellschaft: Erfolgsstrategien Für Dienstleister. 5. Aufl. Düsseldorf: ECON-Verl, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Tominaga, Minoru. Die Kundenfeindliche Gesellschaft: Erfolgsstrategien Für Dienstleister. 5. Aufl. ECON-Verl, 1997.
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