Wertschöpfungsorientiertes Marketing: Einführung für Studium und Praxis
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Köln
Wirtschaftsverl. Bachem
1998
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1. Einleitung: Was ist Wertschöpfung und wie entsteht sie? 7
2. Wertschöpfungsstrukturen 11
2.1. Wandel der Wertschöpfungsstrukturen 13
2.1.1. Wertschöpfung in den einzelnen Bereichen der Leistungserbringung . 18
2.1.2. Kundennutzenanalyse und Strategischer Wettbewerbsvorteil 20
2.1.2.1. Wahrnehmung des Kunden 23
2.1.2.2. Strategischer Wettbewerbsvorteil 25
2.1.2.3. Wertkette nach Michael Porter 28
2.1.3. Wertschöpfungskette und Wertschöpfungspartnerschaften 31
2.2. Kundenorientierung als Motiv für Prozeßmanagement 34
2.3. Wertschöpfung und kontinuierliche Verbesserung 40
Exkurs: Prozeßkostenrechnung 43
2.4. Management der Schnittstellen: Total Quality Management 46
3. Erhöhung der Wertschöpfung durch gezielte Kundenorientierung 57
3.1 Qualität und Kundenzufriedenheit als Maßgrößen 60
Exkurs: Kundenorientierung in der Fertigung 60
3.1.1. Qualität 61
3.1.2. Kundenzufriedenheit 66
3.2. Zeit und Schnelligkeit 71
3.3. Kostenmanagement in der Wertschöpfungskette 74
3.3.1. Kostenorientierte Produktentwicklung / konstruktionsbegleitende
Kalkulation 79
3.3.2. Komplexitätsmanagement 80
3.3.2.1. Reduktion und Management der Komplexität 82
3.3.2.2. Qualität in Kundennutzen wandeln 84
3.3.3. Target Costing 91
3.3.4. Kostenmanagement in der Beschaffung 99
3.3.5. Produktivitätsmanagement in Marketing und Vertrieb 103
Exkurs: Kundenertragswertbetrachtung 106
3.3.6. Leistungsvergleiche durch Benchmarking 111
Exkurs: Kennzahlenbasierte Geschäftsprozeßanalyse 116
6 Inhaltsverzeichnis
4. Wertschöpfungsmanagement 125
4.1. Messen der Kundenzufriedenheit 128
4.2. Messen der Wertschöpfung: Strategische Wertschöpfungskonzeption 135
4.3. Das Versorgungskettenmodell als Beispiel vernetzter Wertschöpfung 141
5. Kernkompetenzen 147
5.1. Das kundenorientierte Prozeßmodell • 153
5.2. Leistungspotentiale als Basis der Wertschöpfung 155
5.2.1. Kostenmanagement der betrieblichen Ressourcen 156
5.2.2. Kundenbezogene Leistungspotentiale 157
6. Kennzahlen für den Geschäftsprozeß Kundenauftragsabwicklung 161
Anhang
O Prozeß des Marketingmanagement 167
O Arbeitsfragen 168
O Literaturverzeichnis 171
O Abbildungsverzeichnis 177
O Sachregister 180
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