(1997). Kundenzufriedenheit: Dokumentation des Workshops vom 26./27. Juni 1997. Wiss. Ges. für Marketing und Unternehmensführung.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kundenzufriedenheit: Dokumentation Des Workshops Vom 26./27. Juni 1997. Münster: Wiss. Ges. für Marketing und Unternehmensführung, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kundenzufriedenheit: Dokumentation Des Workshops Vom 26./27. Juni 1997. Wiss. Ges. für Marketing und Unternehmensführung, 1997.
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