Direktbanken im Retail-Banking: Informationstechnologie und Strategie
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|---|---|
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Freiburg i.Br.
Haufe
1998
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| Series: | Institut für Allgemeine Wirtschaftsforschung <Freiburg, Breisgau>: Schriftenreihe des Instituts für Allgemeine Wirtschaftsforschung der Albert-Ludwigs-Universität Freiburg i. Br.
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XVI, 436 S. Ill., graph. Darst. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis XII
Tabellenverzeichnis XIV
Abkürzungsverzeichnis XV
0 Einleitung 1
0.1 Relevanz der Problemstellung 1
0.2 Ziele der Arbeit 3
0.3 Gang der Untersuchung 4
Erster Teil: Grundlagen und Definitionen 6
1 Definitorisches Konzept und thematische Abgrenzung 6
1.1 Bankensystematische Einordnung der Direktbanken 6
1.2 Informationstechnologie 9
1.3 Strategie 11
1.4Retail Banking 12
1.5 Direktbankleistung 18
1.6 Direktbanking 22
1.7 Genetische Merkmale der Direktbanken 28
1.7.1 Organisationsmerkmale 28
1.7.1.1 Aufbau und Ablauforganisation von Direktbanken 29
1.7.1.2 Abhängigkeit der Direktbankorganisation 34
1.7.1.3 Vertriebswegeorganisation 37
1.7.2 Leistungsmerkmale 39
1.7.3 Direktmarketing 44
1.8 Arbeitsdefinition der Direktbanken 52
VII
2 Das Retail Banking im Strukturwandel 55
2.1 Determinanten der Wettbewerbsintensivierung 56
2.2 Filialbanken im Retail Banking 66
2.3 Direktbanken im Retail Banking 81
2.3.1 Der deutsche Direktbankenmarkt 82
2.3.2 Klassifizierung der Direktbanken 87
2.3.2.1 Vollbankprinzip: Allgemeine Deutsche Direktbank AG 89
2.3.2.2 Teilbankprinzip: comdirectbank GmbH / Advance Bank AG... 90
2.3.2.3 Nebenbankprinzip: Santander Direkt Bank AG 93
2.3.2.4 Zielgruppenbankprinzip: Direkt Anlage Bank GmbH 95
2.3.3 Tendenzen im deutschen Direktbankenmarkt 97
Zweiter Teil: Anwendungspotential der Informationstechnologie
in Direktbanken 100
3 Betriebsorientierte Informationstechnologien 103
3.1 Call Center Technologien 103
3.2 Letter Center Technologien 112
4 Vertriebsorientierte Informationstechnologien 121
4.1 Onsite Direktbanking 123
4.1.1 Kundenselbstbedienungsautomaten 123
4.1.2 Zentrale Probleme der Kundenselbstbedienungsautomaten 127
4.2 Offsite Direktbanking 130
4.2.1 Zahlungsverkehrssysteme 130
4.2.1.1 Kartengesteuerte Zahlungssysteme 130
4.2.1.2 Zahlungsverkehr am Point of Säle 135
4.2.2 Online Banking 138
4.2.2.1 Netzwerke und Online Dienste 140
4.2.2.2 Online Zahlungsverkehr 146
4.2.2.3 Online Vertrieb 153
¦vrm
4.2.2.4 Konsequenzen 157
4.2.3 Telefonbanking 161
4.2.3.1 Computergestützte Sprachdialogsysteme 164
4.2.3.2 Computergestützte Schriftdialogsysteme 169
4.2.3.3 Kommunikation zwischen Benutzern und Systemen 173
4.2.3.4 Kosten und Akzeptanzproblematik des Telefonbankings 174
4.3 Kritische Erfolgsfaktoren 182
4.3.1 Sicherheit 182
4.3.2 Technische Dienstleistungsqualität 188
4.3.3 Produktivität von Informationstechnologien 195
4.3.3.1 Das Produktivitätsparadoxon 196
4.3.3.2 Rentabilität und Produktivität 199
4.4 Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick 205
Dritter Teil: Direktbankstrategien und die strategische Bedeutung
der Informationstechnologie für Direktbanken 208
5 Unternehmensstrategische Konzepte für Direktbanken 209
5.1 Market based view of Strategy 211
5.1.1 Globale und spezifische Umweltanalyse 213
5.1.1.1 Globale Umweltfaktoren 214
5.1.1.2 Spezifische Umweltfaktoren 221
5.1.1.2.1 Markteindringlinge und Markteintrittsbarrieren 222
5.1.1.2.2 Substitutionsdienstleistungen 229
5.1.1.2.3 Verhandlungsmacht von Kunden und Lieferanten 230
5.1.1.2.4 Rivalität der Konkurrenten 234
5.1.1.3 Konkurrentenanalyse 234
5.1.2 Analyse der Direktbankorganisation 236
5.1.3 Strategische Optionen im Direktbankgeschäft 241
5.1.3.1 Generische Strategieoptionen 243
5.1.3.2 Internationale Wettbewerbsstrategien 249
IX
5.1.4 Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick 258
5.2 Resource based view of Strategy 260
5.2.1 Ressourcen und Wettbewerbsvorteile 261
5.2.2 Kernkompetenzen 265
5.2.3 Strategische Konsequenzen für Direktbanken 276
5.3 Direktbankstrategische Implikationen der Informationstechnologie 281
5.3.1 Implikationen der Market based view of Strategy 284
5.3.1.1 Direktbankwertekette 284
5.3.1.2 Direktbankleistung 287
5.3.1.3 Direktbank Wettbewerbsstrategie 289
5.3.2 Implikationen der Resource based view of Strategy 291
6 Direktbankstrategische Implikationen der Neuen Institutionenökonomik 293
6.1 Property Rights Theorie 295
6.1.1 Grundzüge der Theorie 295
6.1.2 Property Rights und Informationstechnologie 300
6.1.3 Direktbankstrategische Implikationen 303
6.2 Transaktionskosten Theorie 309
6.2.1 Grundzüge der Theorie 309
6.2.2 Konfiguration der Unternehmensgrenzen 315
6.2.3 Transaktionskosten Theorie und Informationstechnologie 320
6.2.3.1 Effekte der Informationstechnologie auf Hierarchien 324
6.2.3.2 Effekte der Informationstechnologie auf Märkte 330
6.2.4 Direktbankstrategische Implikationen 337
6.2.4.1 Direktbankwertekette 337
6.2.4.1.1 Syrhbiotische Arrangements von Direktbanken 338
6.2.4.1.2 Entwicklung von Direktbanken zu virtuellen Banken 338
6.2.4.1.3 Disintermediation von Direktbanken 339
6.2.4.1.4 Konzernstrategische Integrationsüberlegungen 343
6.2.4.2 Elektronische Märkte 346
6.3 Prinzipal Agent Theorie 349
6.3.1 Grundzüge der Theorie 349
6.3.2 Probleme asymmetrischer Informationsbeziehungen 353
6.3.2.1 Gestaltungsmöglichkeiten zur Prinzipal Agent Problematik... 355
6.3.2.2 Lösung der Prinzipal Agent Probleme durch Stewardship? .... 358
6.3.3 Prinzipal Agent Theorie und Informationstechnologie 360
6.3.4 Direktbankstrategische Implikationen 366
6.3.4.1 Interne Leistungsbeziehungen 366
6.3.4.2 Externe Leistungsbeziehungen 372
6.4 Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick 373
7 Schlußbemerkungen 376
Anhang 382
Literaturverzeichnis 390
Gespräche, Vorträge, Konferenzteilnahmen und Praxisaufenthalte 430
Stichwortverzeichnis 432
VI
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Aufbau der Arbeit 4
Abbildung 2: Institutioneller Aufbau des deutschen Geschäftsbankensektors 7
Abbildung 3: Abgrenzung des Direktbanking Begriffs 23
Abbildung 4: Systematik des Electronic Bankings 26
Abbildung 5: Direktbankorganisation und Filialbankorganisation im Vergleich 30
Abbildung 6: Vertriebswegeorganisation von Direktbanken und Filialbanken 37
Abbildung 7: Die Systematik des Direct Marketings 45
Abbildung 8: Unterschied zwischen klassischem Marketing und Direktmarketing 46
Abbildung 9: Ablaufprozeß einer Direktmarketingmaßnahme einer Direktbank 49
Abbildung 10: Direktmarketing der Direktbanken 50
Abbildung 11: Kostensenkungspotentiale im Filialbereich 72
Abbildung 12: Ressourcenintegration von Filialbank und Direktbank 78
Abbildung 13: Die Neugründungswelle der Direktbanken in Deutschland 83
Abbildung 14: Die Direktbankprinzipien 88
Abbildung 15: Direktbanken und Informationstechnologie 100
Abbildung 16: Aufgaben und Anwendungen der Direktbanken Call Centers 109
Abbildung 17: Direkte Kostenkomponenten eines Call Centers 111
Abbildung 18: Modelle und Methoden der Künstlichen Intelligenz 113
Abbildung 19: Das Offsite Direktbanking deutscher Direktbanken 122
Abbildung 20: Wirkungsbereiche und Anwendungsgebiete der Zahlungskarten 131
Abbildung 21: Varianten der Zahlungsmethoden am POS 136
Abbildung 22: Das Internet 143
Abbildung 23: Vergleich realer Zahlungsströme und Ecash Zahlungsströme 147
Abbildung 24: Blinde Signaturen bei digitalem Geld 149
Abbildung 25: Ablaufschema Ecash 150
Abbildung 26: Programmnavigatoren 156
Abbildung 27: Die Systematik der Sprachdialogsysteme 165
Abbildung 28: Verbindung von Audiotex Systemen 168
Abbildung 29: Verbindung von Interactive Voice Response Systemen 169
Abbildung 30: Systemvarianten der sprecherunabhängigen Spracherkennung 175
Abbildung 31: Diebold Studie Telefon Banking in Deutschland 181
Abbildung 32: Das technische Dienstleistungsniveau in Direktbanken 191
Abbildung 33: Rentabilität und Branchenstruktur 211
Abbildung 34: Rentabilität und Wettbewerbsposition 212
Abbildung 35: Globale und spezifische Umweltfaktoren im Direktbankenmarkt 214
Abbildung 36: Die Wertekette 236
Abbildung 37: Die Direktbankwertekette 239
Abbildung 38: Gewinnbedarf, Gewinnpotential und Wachstumsrate 242
Abbildung 39: Die Strategiemöglichkeiten nach Porter 243
Abbildung 40: Strategische Alternativen globaler Märkte 251
Abbildung 41: Klassifikation von Internationalisierungsstrategien 252
Abbildung 42: Globale und multinationale Unternehmensstrukturen 253
Abbildung 43: Das integrierte Netzwerk 255
Abbildung 44: Ressourcen und nachhaltige Wettbewerbsvorteile 262
Abbildung 45: Festlegung der Kompetenzagenda 266
Abbildung 46: Die Wirkungskette Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen... 268
Abbildung 47: Aufbau von Kernkompetenzen 269
Abbildung 48: Kompetenzen die Wurzeln der Wettbewerbsfähigkeit 275
Abbildung 49: Kernkompentenzen in Direktbanken 279
Abbildung 50: Strategische Bedeutung der Informationstechnologie 282
Abbildung 51: Neukombinationen von Property Rights 299
Abbildung 52: Einflußgrößen auf die Transaktionskosten 310
Abbildung 53: Spezifitätsgrad und Transaktionskosten 312
Abbildung 54: Relative Kosten in Märkten und Hierarchien 316
Abbildung 55: Märkte und Hierarchien Senkung der Koordinationskosten 318
Abbildung 56: Product Attributes Affect Forms of Organization 319
Abbildung 57: Konzernstrategische Integration elektronischer Vertriebswege 345
Abbildung 58: Elektronische Märkte und Direktbanken 347
Abbildung 59: Gestaltungsempfehlungen der Prinzipal Agent Theorie 356
Abbildung 60: Das Phasenmodell der Dienstleistung 362
Abbildung 61: Geldanlage Kompaß 382 383
Abbildung 62: The Effect of Electronic Delivery On Today s Transactions 384
Abbildung 63: Direktbanken in Deutschland ein Vergleich 385
Abbildung 64: Direct Banking: Das Profil der Nutzer und Interessenten 386 387
Abbildung 65: Die Funktionsweise der Geldkarte des ZKA 388 389
VIII
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Criteria for customer segmentation in discount brokerage 16
Tabelle 2: Direktbanking versus Telefonbanking 24
Tabelle 3: Filialtypen nach proFil 75
Tabelle 4: Die Benutzerperspektive bei Online Diensten 141
Tabelle 5: Die deutschen Direktbanken im Internet 154
Tabelle 6: Vor und Nachteile der SSDS im Kundenservice einer Direktbank 179
Tabelle 7: Gebührenpflichtiger und gebührenfreier IVR Service 194
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