Bankmarketing und neue Medien:
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| Language: | German |
| Published: |
Frankfurt an der Oder
Viademica-Verl.
1997
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| Series: | Edition Wirtschaftswissenschaften
Bd. 12 : Reihe Banken und Versicherungen |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS VII
ABKÃœRZUNGSVERZEICHNIS VIII
1 EINFÃœHRUNG 1
1.1 Situation des Bankgewerbes 1
1.2 Themenstellung und Gang der Arbeit 3
2 NEUE MEDIEN 5
2.1 Das Telefon als Ausgangspunkt für die Anwendung neuer Medien 5
2.2 Internet das Netz der Netze 8
2.2.1 Geschichtlicher Abriß 8
2.2.2 Funktionsweise des Internet 9
2.2.3 Internet Werkzeuge 10
2.2.3.1 E Mail 11
2.2.3.2 Usenet 12
2.2.3.3 Telnet 12
2.2.3.4 Gopher 12
2.2.3.5 Das World Wide Web 13
2.2.4 Sicherheit im Internet 14
2.3. Online Dienste als kommerzielle Netze 16
2.3.1 Bildschirmtext (Btx)/T Online 17
2.3.2 CompuServe 18
2.3.3 America Online 19
2.3.4 Microsoft Network (MSN) 19
2.4 Multimedia und deren Komponenten 20
2.4.1 Der Begriff „Multimedia 20
2.4.1.1 Begriffsabgrenzung Medium Media Medien 20
2.4.1.2 Geschichte und Definition von „Multimedia 21
2.4.2 Vorzüge von Multimedia gegenüber „traditionellen Medien 23
2.4.3 Multimedia Komponenten 25
2.4.3.1 Computer 25
2.4.3.2 Telekommunikation 26
2.4.3.3 Benutzerschnittstellen 28
2.4.3.4 Kiosksysteme 28
3 GRUNDLAGEN DES BANKMARKETING 30
3.1 Spezifischer Charakter der Bankleistung 30
3.2 Der Begriff des Marketing 32
3.3 Der Marketing Managementprozeß 34
3.3.1 Ziele und Zielsysteme von Banken 35
3.3.2 Die Zielgruppen des Bankmarketing und die Marktsegmentierung 36
3.3.3 Der Marketing Mix 38
3.3.3.1 Leistungspolitik 38
3.3.3.2 Preispolitik 39
VI
3.3.3.3 Vertriebspolitik 40
3.3.3.4 Kommunikationspolitik 41
3.3.4 Bankbetriebliche Marktforschung 43
3.4 Das Direktmarketing 45
4 ANWENDUNGEN NEUER MEDIEN IM BANKMARKETING 47
4.1 Neue Medien und die Leistungspolitik 47
4.2 Einfluß neuer Medien auf die Preispolitik 49
4.3 Neue Vertriebswege 51
4.3.1 Telefon Banking 53
4.3.2 Electronic Banking 58
4.3.2.1 Internet Banking 59
4.3.2.2 Online Dienste Banking 64
4.3.3 Vertriebsweg Multimedia Terminals 67
4.3.4 Das Direktbankkonzept 70
4.4 Neue Medien in der Kommunikationspolitik 75
4.4.1 Werbung mit neuen Medien 75
4.4.1.1 Telefonmarketing 75
4.4.1.2 Internetals innovativer Werbeträger 77
4.4.1.3 Werbung in Online Diensten 82
4.4.1.4 Multimedia Einsatz in der Werbung 84
4.4.2 Neue Medien in der Verkaufsförderung 89
4.4.3 Sponsoring mit Hilfe neuer Medien 89
4.4.4 Unterstützung der Public Relations Aktivitäten mit neuen Medien 90
4.5 Marktforschung mit neuen Medien 92
5 SCHLUßBETRACHTUNG UND AUSBLICK 95
QUELLENVERZEICHNIS XI
Literatur XI
Diskette XVIII
Internet Sites XVIII
VII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Abbildung 1: Positionierung der Online Dienste 17
Abbildung 2: Vergleich zwischen dem Grad der Interaktivität und der Anzahl der
potentiell verbundenen Medien bei verschiedenen Informationsträgern 23
Abbildung 3: Entwicklung der Kommunikationsdienste im Zeitverlauf 27
Abbildung 4: Der Marketing Managementprozeß 35
Abbildung 5: Hierarchischer Aufbau eines Zielsystems 36
Abbildung 6: Vertriebswege von Kreditinstituten 51
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