Perspektiven des Dienstleistungsmarketing: Ansatzpunkte für Forschung und Praxis
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
1998
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| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Beitr. teilw. dt., teilw. engl. |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Claudia Klausegger/Dieter Scharitzer
Adjunktivität bei Dienstleistungen die Bedeutung personenbezogener adjunktiver Güter
in Bezug auf die Qualitätswahrnehmung prozeßorientierter Dienstleistungen 1
Herbert Woratschek
Conjoint Measurement Ein Durchbruch bei der Preisentscheidung im Dienstleistungs¬
bereich? 23
Mihai Calciu/Franck Delagrande
Attractiveness Sensitive Versus Attractiveness Neutral Territorial Market Partitions
Comparative analysis and congruence measures in the case of bank agencies in an
intrabrand context 47
Michael Paul/Stephan Paul
Illoyalität als Chance? Zu alternativen Wegen des Geschäftsbeziehungsmanagements im
Privatkundengeschäft von Banken und deren Anforderungen an das Controlling 81
Matthias Schnitt!«
Das „Schöne Wochenende Ticket" der DB AG als Instrument des Kapazitätsmanagements 12
Reinhard Hünerberg/Andreas Mann
Strategische Implikationen des Service Marketing in Industrieunternehmen Konzeptionelle
Überlegungen und empirische Befunde 15
Michael Ehret
Nutzungsprozesse als Ausgangspunkt des Innovationsmanagements 18
Martin ReckenfelderbSumer
Wettbewerbsvorteilsorientiertes Management zentraler Service Bereiche Entwicklung
eines konzeptionellen Rahmens 24
Claudia Klausegger/Dieter Scharitzer*
ADJUNKTIVITÄT BEI DIENSTLEISTUNGEN
die Bedeutung personenbezogener adjunktiver Güter
in Bezug auf die Qualitätswahrnehmung prozeßorientierter Dienstleistungen
Inhalt
1. Einleitung/Problemstellung 3
2. Zielsetzung 4
3. Untersuchungsdesign 5
3.1. Konzeptioneller Rahmen der „Evaluation von Lehrveranstaltungen" 6
3.2. Erhebungsdesign der Lehrveranstaltungsevaluation 9
3.3. Selektion der Lehrveranstaltungen 10
3.4. Prüfhypothesen 11
4. Ergebnisse 12
4.1. Zusammensetzung der Stichprobe 12
4.2. Qualitätsdimensionen bei Lehrveranstaltungen 12
4.3. Halo Effekt bei Lehrveranstaltungsevaluationen 15
4.4. Adjunktiviät einer Dienstleistung und die Grenzen der Standardisierung 18
5. Resümee und Forschungsausblick 19
6. Literatur 22
Univ.Ass.Mag.Dr. Claudia Klausegger und Univ.Ass.Mag.Dr. Dieter Schariteer, Institut für
Absatzwirtschaft, Wirtschaftsuniversität Wien, Augasse 2 6, A 1090 Wien; ++43 1 313 36/4609
e mail: Claudia.klausegger@wu wien.ac.al; dieter.scharitzer@wu wien.ac.at |
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