Muther, A., Reinecke, S., & Österle, H. (1997). Electronic customer care (ECC). Verl. THEXIS.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Muther, Andreas, Sven Reinecke, und Hubert Österle. Electronic Customer Care (ECC). St. Gallen: Verl. THEXIS, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Muther, Andreas, et al. Electronic Customer Care (ECC). Verl. THEXIS, 1997.
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