Management der Zahnarztpraxis: die Führung von Patienten und Mitarbeitern
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Heidelberg
Hüthig
1998
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Vorwort V
Einleitung 1
A Anamnese Ihrer Praxisführung 5
I Ihr Praxisbefund Wie gut ist Ihre Praxis? 5
II Ihre Ziele Was wollen Sie wirklich? 16
B Diagnose Ihrer Praxisführung 19
I Ihre Führungspersönlichkeit 20
1.1 Ihre Persönlichkeitsdimension 21
1.2 Ihre Selbstbehauptung 27
II Ihre Verhaltensausrichtung
Können Sie Verständnis zeigen und sich exponieren? 33
II. 1 Das Johari Verhaltensmodell 34
11.2 Ihre Verhaltensausrichtung gegenüber Patienten 35
11.3 Ihre Verhaltensausrichtung gegenüber Ihren Mitarbeitern 38
11.4 Auswertung und Interpretation 41
III Ihre Führungskompetenzen
Welche Führungskompetenzen besitzen Sie? 44
III. 1 Unternehmertypus 45
111.2 Ihre Führungsmerkmale 46
111.3 Ihre didaktischen Fähigkeiten 51
IV Ihr Führungskonzept
Was ist Ihr erfolgreiches Führungskonzept? 56
IV.l Das Albert Schweitzer Eisenbarth Modell 56
IV.2 Analyse Ihres Führungskonzeptes 58
V Ihre Führung durch Motivation
Sind Sie ein Motivator? 60
V. 1 Analyse Ihrer Selbstmotivation 60
V.2 Analyse des Motivierens Ihrer Helferinnen 64
V.3 Interpretationen der Motivationsanalysen 68
VI Die Mitarbeiter Kompetenzen 69
VI. 1 Das Portfolio Modell 70
VI.2 Analyse der Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter 73
VII Motivationen Ihrer Helferinnen
Sind Ihre Helferinnen motiviert? 75
VII. 1 Das Motivationsprofil Ihrer Führungshelferin 76
VII.2 Das Motivationsprofil Ihrer Helferinnen 79
VII. 3 Interpretationen der Motivationsprofile 83
VIII Ihre Compliance Fähigkeit
Gewinnen Sie Patienten für sich? 84
VIII.l Das Compliance Modell 85
VIII.2 Analyse Ihrer Compliance Fähigkeit 86
C Therapie Handlungsempfehlungen für Ihre Praxisführung 91
I Ihre Persönlichkeit
Sind Sie ein charismatischer Zahnarzt? 92
1.1 Der Urmensch in uns 92
1.2 Selbsterkenntnis 95
1.3 Gestimmtheit 99
1.4 Positive Einstellung 108
II Der Zahnarzt als Manager
Was hat Helfen und Heilen mit ,Managen zu tun? 112
II. 1 Der Ziel Manager 112
11.2 Der Aufgaben Manager 116
11.3 Der Zeit Manager 120
11.4 Der Veränderungs Manager 128
III Führungskompetenz
Genügt es nicht, Arzt zu sein? 132
III. 1 Führungsprobleme 132
111.2 Führungsautorität 137
111.3 Führungsstil 140
111.4 Führungskonzept 146
111.5 Führungsgrundsätze 152
IV Kommunikation
Wie Sie Ihre Wirkung verstärken können 156
IV.l Verstehen 156
IV.2 Signale 163
IV.3 Sprechen 166
IV.4 Gespräch 177
IV.5 Teamgespräch 186
IV.6 Lernen 192
V Motivation
Wie bewege ich jemanden dazu, das zu tun, was ich will? 197
V.l Bedürfnisse 198
V.2 Anreize 205
V.3 Selbstmotivation 210
V.4 Motivieren der Helferinnen 214
V.5 Teamgeist 222
VI Personalführung
Wie führe ich meine Mitarbeiter in einem effektiven Praxisteam? 227
VI. 1 Personalpolitik 228
VI.2 Mitarbeiterführung 232
VI.3 Team Management 243
VI.4 Personalorganisation 251
VI.5 Personalselektion 259
VI.6 Leistungsbeurteilung 266
VI.7 Personalrecht 277
VII Compliance
Dienen kommt vor Verdienen! 294
VII. 1 Ärztlich ethische Grundhaltung 294
VII.2 Vertrauensbildung 304
VII.3 Patientenerwartungen 311
VII.4 Compliance Strategie 319
VII.5 Promotion 328
VII.6 Patientenakquisition 338
VII.7 Patientenbindung 355
VIII Schlußbemerkung 363
D Anhang 364
I Literaturempfehlungen 365
II Stichwortverzeichnis 367
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