Kundenkommunikation und Kundenbindung: neue Ansätze zum Dialog im Marketing
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Berlin
Berlin-Verl. Spitz
1997
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Einführung 7
I /. IJürgen Hesse
Vom Beeinflussungsmarketing zum Beziehungsmarketing: f •
Ursachen, Dimensionen, Instrumente 13/
//. Matthias Neu
Kundenbindung und pflege mit Hilfe des persönlichen Verkaufs 55 *
///. Peter Kaupp
Neuere Ansätze zur psychosozialen Ansprache von Kunden:
Eine Einführung in die Werbepsychologie 95
IV. Henry Schäfer
Kreditinstitute, Kunden und Öffentlichkeit:
Reputation und Kommunikation versus Image und Werbung 151
/ V. Gabriele Theuner
Neue Medien in der Marktkommunikation:
Chancen und Risiken aus der Sicht des Marketing 213
Stichwortregister 235
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