(1997). Kundenkommunikation und Kundenbindung: Neue Ansätze zum Dialog im Marketing. Berlin-Verl. Spitz.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kundenkommunikation Und Kundenbindung: Neue Ansätze Zum Dialog Im Marketing. Berlin: Berlin-Verl. Spitz, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kundenkommunikation Und Kundenbindung: Neue Ansätze Zum Dialog Im Marketing. Berlin-Verl. Spitz, 1997.
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