Managementkonzepte im Wettstreit: Total-quality-Management vs. business process reengineering
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Beck
1998
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis XI
Tabellenverzeichnis XIII
Einleitung 1
Teil A: Total Quality Management (TQM) 7
1 Historische Entwicklung des Qualitätswesens 7
1.1 Inspektionsorientierte Qualitätssicherung 7
1.2 Statistische Qualitätssicherung 8
1.3 Mitarbeiterorientierte Qualitätsförderung 11
1.4 Umfassende Qualitätskonzepte Total Quality Konzepte 13
2 Der moderne Qualitätsbegriff im Sinne von TQM 16
2.1 Definitionsansätze von Qualität 17
2.2 Operationalisierbare Bestandteile von Qualität 22
2.2.1 Merkmale der Produktqualität 22
2.2.2 Weitere Dimensionen von Qualität 34
3 TQM Abgrenzung und Notwendigkeit 41
3.1 Definition des TQM Begriffs 41
3.2 Notwendigkeit eines umfassenden Qualitätsmanagements 44
3.2.1 Veränderte Rahmenbedingungen 45
3.2.2 Strategische Auswirkungen umfassender
Qualitätsverbesserungen 48
4 Prominente Qualitätsmanagementkonzepte 55
4.1 Visionäre Ansätze bedeutender Qualitätsexperten 56
4.1.1 Deming, W.E 56
4.1.2 Juran, J.M 59
VII
Inhaltsverzeichnis
4.1.4 Crosby, P.B 65
4.2 Modelle bedeutender Qualitätsauszeichnungen (Quality Awards) 68
4.2.1 Der Deming Prize 69
4.2.2 Der Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) 71
4.2.3 Der European Quality Award (EQA) 73
4.3 Qualitätsmanagementsysteme gemäß DIN EN ISO 9000 ff 76
4.3.1 Aufbau und Auswahl der Normen 77
4.3.2 Aspekte der Akkreditierung und Zertifizierung 85
4.3.3 Elemente des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO
9004 89
5 Systematisierung der Bausteine des TQM Komplexes 95
5.1 Elemente der Qualitätsphilosophie Total Quality Culture 96
5.2 Inhalte der Qualitätsstrategien 102
5.2.1 Organisatorische Gestaltungsansätze 102
5.2.1.1 Bestandteile von TQM mit überwiegend
ablauforganisatorischer Relevanz 102
5.2.1.2 Bestandteile von TQM mit überwiegend
aufbauorganisatorischer Relevanz 109
5.2.2 Personelle Gestaltungsansätze 117
5.2.3 Technische Rahmenbedingungen 122
5.3 Methoden und Techniken 123
5.3.1 Methoden und Techniken mit Schwerpunkt in der Entwicklung
und Planung von Produkten und Prozessen 124
5.3.1.1 Marktforschung und Kunden Feedback Systeme 126
5.3.1.2 Benchmarking 130
5.3.1.3 Quality Function Deployment (QFD) 135
5.3.1.4 Design Review 142
5.3.1.5 Fehler Möglichkeits und Einflußanalyse (FMEA) 147
5.3.1.6 Robust Design durch statistische Versuchsmethodik Design
of Experiments (DoE) 154
5.3.1.7 Multiple Environment Overstress Testing (MEOST) 161
5.3.2 Methoden und Techniken mit Schwerpunkt im Bereich
Beschaffung und Produktion 161
5.3.2.1 Lieferantenbeziehungen 162
5.3.2.2 Just in Time (JIT) Produktion („Absatzgesteuerte
Produktion") 168
5.3.2.3 Statistische Prozeßregelung (SPR / SPC) 173
VIII
Inhaltsverzeichnis
5.3.2.4 Poka Yoke Methoden 178
5.3.2.5 Total Productive Maintenance (TPM) 182
5.3.3 Methoden und Techniken des Qualitätscontrollings 186
5.3.3.1 Prozeßkostenrechnung 188
5.3.3.2 Wertanalyse (Value Engineering) 195
5.3.3.3 Zero Base Budgeting 198
5.3.4 Bereichsunabhängige Methoden und Techniken 202
5.3.4.1 Qualitätsaudits 203
5.3.4.2 Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß (KVP / CIP / KVP*)
207
5.3.4.3 Problemlösungstechniken: Die sieben Managementwerkzeuge
der Qualitätssicherung (M7) 211
5.3.4.4 Problemlösungstechniken: Die sieben elementaren Werkzeuge
der Qualitätssicherung (Q7) 215
5.3.4.5 Randgebiete des TQM 218
5.3.5 Vergleich der Methoden und Techniken 219
5.3.5.1 Kriterien für einen Vergleich der Methoden und Techniken
219
5.3.5.2 Vergleich der Methoden und Techniken 221
Teil B: Business Process Reengineering (BPR) 233
1 Grundlagen des BPR 233
2 Indikationen und Zielsetzung 236
3 Kernelemente klassischer BPR Konzepte 240
3.1 Konzeptionelle Bestandteile 241
3.2 Methodische Bestandteile 242
3.3 Flankierende Maßnahmen 244
3.4 Exkurs: Marktgängige Informations und Kommunikations Systeme 246
3.4.1 IuK Systeme im Überblick 250
3.4.2 Projektmanagementsoftware 255
3.4.3 Groupware 260
3.4.4 Workflow 261
3.4.5 Engineering Data Management Systeme (EDMS) 263
3.4.6 Executive Information System (EIS) / Management Information
System (MIS) / Führungsinformationssysteme (FIS) 265
3.4.7 BPR Tools 266
IX
Inhaltsverzeichnis
4 Realisierung von BPR Programmen 269
4.1 Exemplarische Vorgehensmethodik zum BPR 269
4.2 Erfolgskritische Einflußfaktoren 273
Teil C: Gegenüberstellung von TQM und BPR 277
1 Konsequenzen verschiedenartiger Begriffsverständnisse 277
2 BPR im Lichte von TQM 280
3 Reichweite und Anwendungspotentiale von BPR und TQM 284
4 Kritische Würdigung prozeßorientierter Konzepte 290
Teil D: Zusammenfassung 295
Kommentiertes Literaturverzeichnis 300
Stichwortverzeichnis 325 |
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