Handbuch Dienstleistungs-Marketing. Schäffer-Poeschel.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Handbuch Dienstleistungs-Marketing. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Handbuch Dienstleistungs-Marketing. Schäffer-Poeschel.
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