(1997). Beschwerdemanagement: Einstellungsveränderung im Unternehmen. Dt. Sparkassenverl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Beschwerdemanagement: Einstellungsveränderung Im Unternehmen. Stuttgart: Dt. Sparkassenverl, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Beschwerdemanagement: Einstellungsveränderung Im Unternehmen. Dt. Sparkassenverl, 1997.
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