Heckelmann, S. (1997). Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen. VVW.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Heckelmann, Sabine. Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen. Karlsruhe: VVW, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Heckelmann, Sabine. Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen. VVW, 1997.
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