Qualitätspolitik und Mitarbeiterorientierung:
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin ; Wien ; Zürich
Beuth
1997
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Deutsche Gesellschaft für Qualität: DGQ-Band
14-61 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 72 S. graph. Darst. |
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Vorwort zur I.Auflage 4
1 Einleitung 5
2 Begriffe 9
3 Normen und Verordnungen 13
3.1 Ausblick auf die Änderungen der ISO 9000-Familie in zukünftigen
Überarbeitungen 13
3.2 Überarbeitung der ISO 9000-Familie 14
4 Kriterien der Q-Politik 18
4.1 Einleitung 18
4.2 Stand der Technik 21
4.3 Selbstdarstellung des Unternehmens 25
4.4 Absichten 26
4.5 Bewertung der Wirksamkeit der Q-Politik 28
4.6 Erarbeitung einer Q-Politik 29
5 Organisationspsychologische Grundlagen 34
5.1 Einstellungen und Verhalten 34
5.2 Verhaltensbedingte Widerstände 37
5.3 Förderndes und bremsendes Verhalten 38
5.4 Kommunikation 40
5.5 Modell für die Wechselwirkung zwischen Mensch und Organisation
(nach Schein) 41
6 Praxis der Mitarbeiterorientierung 45
6.1 Einführung 45
6.2 Hinweise für die Praxis 47
6.3 Beispiele zur Verhaltensorientierung 50
7 Stichwortbezogenes Literaturverzeichnis 56
8 Stichwortverzeichnis 57
9 Anhang 59
91 Rangfolgematrix 59
92 Fragen zum Managementstil 61
3
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