Integrierte Methodik für die Verbesserung von verwaltenden Prozessen: ein mitarbeiterorientiertes Instrument
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Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
1998
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| Series: | Arbeitswissenschaft in der betrieblichen Praxis
8 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis XIII
Tabellenverzeichnis XIX
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2. Zielsetzung und Vorgehensweise 8
2 Untersuchungsrelevante Grundlagen der Rationalisierung von
administrativen Tätigkeiten 11
2.1 Administrative Tätigkeiten 11
2.1.1 Begriffliche Abgrenzung 11
2.1.2 Klassifizierung administrativer Tätigkeiten 14
2.1.2.1 Inhalte administrativer Tätigkeiten 14
2.1.2.2 Objekte administrativer Tätigkeiten 15
2.1.2.3 Formen administrativer Tätigkeiten 16
2.1.3 Zusammenführung zu einem Prozeßmodell 18
2.2 Rationalisierung 21
2.2.1 Strukturwandel der Dienstleistungsrationalisierung 21
2.2.2 Zum Begriff der Rationalisierung 22
2.2.3 Verschiedene Rationalisierungsebenen 23
2.2.3.1 Tayloristische Rationalisierungsebene 23
2.2.3.2 Tayloristisches Rationalisierungspotential 24
2.2.3.3 Systemische Rationalisierungsebene 25
2.2.3.4 Systemisches Rationalisierungspotential 27
2.2.3.5 Kommunikative Rationalisierungsebene 28
2.2.3.5.1 Wandel der Unternehmensstrukturen 29
2.3.3.5.2 Soziokultureller Wertewandel 29
2.2.3.5.3 Wachsende gesellschaftliche Konfliktträchtigkeit
unternehmenspolitischen Handelns 30
2.2.4 Zusammenführung zu einem Prozeßmodell 31
- VIII -
3 Theoriebildung eines tayloristischen Ansatzes zur Messung von
administrativen Tätigkeiten der operativen Ebene 33
3.1 Die Bedeutung und Einteilung von Kennzahlen 33
3.2 Die Kennzahlenanalyse 34
3.3 Kennzahlensysteme 35
3.4 Die Kennzahl der Arbeitsproduktivität 36
3.5 Zum Begriff von Produktivitäts- und Leistungsdefinitionen für administrative
Tätigkeiten 40
3.6 Unsicherheit bei der Bewertung von Dienstleistungen 41
3.7 Qualitätskennzahlen für administrative Bereiche 43
3.8 Durchlaufzeitenermittlung nach REFA 47
3.9 Beschreibung eines deskriptiven, tayloristischen Grundmodells 48
3.10 Beispiel, der Prozeß der Bedarfsauslösung 54
4 Untersuchungsrelevante Grundlagen der System- und Chaostheorie,
Die Unternehmung als nichtlineares, komplexes System 57
4.1 Komplexität als Nebenbedingung des Modells 57
4.2 Systeme der Rückkopplung und der Itteration im Zusammenhang mit
wirtschaftlichen Organisationen 59
4.3 Subjektivität und Unternehmung 61
4.4 Selbstorganisation als Bindeglied von Chaos und Newton sehen
Reduktionismus/ Determinismus 63
4.5 Abgeleitete Annahmen für ein zu konzipierendes, theoretisches Modell 65
5 Untersuchungsrelevante Grundlagen des Organisationsbegriffs 67
5.1 Formale Organisationsstrukturen 67
5.2 Spezifizierung des Organisationsbegriffs 70
5.3 Evolutionäres Management 72
5.3.1 Der Ansatz von Kirsch 72
5.3.2 Organisationsentwicklung nach dem St. Galler Managementkonzept 72
5.4. Diverse Einflußmöglichkeiten auf Organisationsstrukturen 75
5.5 Umsetzungsstrategien der Organisationsentwicklung 81
6 Theoriebildung eines ganzheitlichen Modells für die Rationalisierung
von administrativen Tätigkeiten 85
6.1 Reduzierte Annahmen des tayloristischen Modells 85
6.2 Systemische und kommunikative Erweiterung 86
6.3. Beschreibung eines ganzheitlichen Modells 91
-IX-
7 Elemente eines ganzheitlichen Modells 95
7.1 Aspekte eines Produktivitätsmanagements 95
7.1.1 Produktivitätsmanagement als organisierter Wandel 95
7.1.2 Allgemeine Anforderungen an ein Produktivitätssystem 96
7.1.2.1 Systemkennzeichende Grundlagen 96
7.1.2.2 Merkmale eines Produktivitätsmeßsystems 97
7.1.2.3 Produktivitätsmessung anhand von Kennzahlen 98
7.1.3 Zielvereinbarungssysteme als Kernelement eines
Produktivitätsmeßsystems 100
7.1.4 Exkurs: Zielorientierte Potentialanalyse für die Beschreibung von
Projektzielen 104
7.1.5 Entwicklung von Zielvereinbarungen für die Messung des
Rationalisierungserfolges 106
7.2 Aspekte eines Innovationsmanagements 107
7.2.1 Arten des Innovationsmanagements und begriffliche Abgrenzung 107
7.2.2 Die Prozeßinnovation als Kombination von Verfahrens- und
Sozialinnovationen für administrative Tätigkeiten 109
7.2.3. Systemische Rationalisierung für modulare Innovationsverläufe 111
7.2.4 Organisatorische Anforderungen des Innovationsmanagements 114
7.3 Aspekte eines Flexibilisierungsmanagements 117
7.3.1 Flexibilität als Antwort auf zunehmende exogene und endogene Einflüsse 117
7.3.2 Flexible Mikro-und Makroorganisationen 119
7.3.3. Kopplungsbeziehungen und Redundanzen 121
7.3.4 Normative Flexibilität in Organisationen 122
7.3.4.1 Verhaltensflexibilität durch gesteuerte Lernprozesse 122
7.3.4.2 Optimierung betrieblicher Prozesse durch Weiterbildung 123
7.3.4.3 Individuelles und organisationales Lernen 123
8 Konzeption eines Rationalisierungsprojektes unter
Berücksichtigung der kummulierten Modellannahmen 128
8.1 Transformationsmanagement im Spannungsfeld von Effektivität und Effizienz 128
8.2 Die Netzwerkorganisation als Ansatz für die Flexibilisierung von Verfahren und
Prozessen 130
8.3 Projektmanagement für Rationalisierungsprojekte in Netzwerkorganisationen 133
8.3.1 Grundlagen und Definitionen 133
8.3.2. Methoden der Planung und Ablaufsteuerung 134
8.4 Unterstützungsfunktionen des Transformationsprozesses 136
8.5 Projektaufbauorganisation des Netzwerkmodells 139
8.6 Detaillierte Beschreibung der Organisationseinheiten 141
-X-
8.7 Die Projektablauforganisation 145
8.7.1 Spielregeln der definierten Netzwerkorganisation 145
8.7.2 Rationalisierungsmanagement durch gesteuerte Moderation 147
8.7.3 Ablauf des Transformations- und Rationalisierungsprozesses 148
8.7.4 Die integrierte Methodik der Prozeßoptimierung 155
9 Evaluierungskonzeption der Untersuchung 169
9.1 Allgemeine Grundlagen der Evaluation 169
9.2 Wissenschaftstheoretische Basis 170
9.3 Definitionsphase 172
9.3.1 Grundlagen der Hypothesenbildung 172
9.3.2 Definition des Forschungsproblems 172
9.3.3 Arbeitshypothesenbildung 174
9.3.4 Bestimmung der Untersuchungsform und konzeptspezifische
Operationalisierung der Arbeitshypothesen 175
9.3.4.1 Auswahl der Untersuchungseinheiten 182
9.3.4.2 Auswahl der relevanten statistischen Verfahren 183
9.3.4.2.1 Deskriptive Datenanalyse 183
9.3.4.2.2 Die Reliabilität der Skalen 183
9.3.4.2.3 Die Faktorenanalyse 184
9.3.4.2.4 Die Clusteranalyse 184
9.3.4.2.5 Regressionsanalytische Untersuchungen 185
9.3.4.2.6 Varianzanalytische Untersuchungen 189
9.3.4.2.7 Elektronische Datenaufbereitung 190
10 Ergebnisse der empirischen Evaluation 192
10.1 Durchführungsphase: Datenerhebung und Datenerfassung 192
10.2 Analysephase 193
10.2.1 Existenzanalytische Untersuchungen 193
10.2.1.1 Deskriptive Datenanalyse - Univariate Kenngrößen, Hypothese 1
und 2 193
10.2.1.2 Deskriptive Datenanalyse - Univariate Kenngrößen, Hypothese 6 201
10.2.1.3 Die Faktorenanalyse 204
10.2.1.4 Die Clusteranalyse 210
10.2.2 Kontingenzanalytische Untersuchungen: Die Varianzanalyse 216
10.2.3 Effizienzanalytische Untersuchungen: Die Regressionsanalyse 219
10.2.3.1 Definition des Bestimmtheitsmaßes 220
-XI-
10.2.3.2 Prüfung der Ergebnisse 220
10.2.3.2.1 Prüfung des Bestimmtheitsmaßes mit einem F-Test 220
10.2.3.2.2 Prüfung der Regressionskoefizienten mit einem t-Test 221
10.2.3.3 Die Konfidenzintervalle der Regressionskoeffizienten 222
10.2.3.4 Prüfung auf Prämissenverletzungen 222
10.2.4 Definition der BETA-Werte des ermittelten Regressionsmodells 224
11 Praktische und theoretische Ableitungen aus der Untersuchung 225
11.1 Interpretation der Ergebnisse 225
11.1.1 Faktoren / Störgrößen 225
11.1.2 Zielerreichungsgrad 229
11.2 Beschreibung von Voraussetzungen für erfolgreiche Rationalisierungsprojekte 230
12 Zusammenfassung 235
Literaturverzeichnis 243
Anhang A: Ergänzende Texte 265
1. Betriebsratsfunktionen und Rechte der Arbeitnehmervertreter 265
2. Rationalisierungsschutzabkommen 267
3. Kreativitätstechniken im Überblick 268
Anhang B: Abbildungen 271
Anhang C: Formblätter 275
-XIII-
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1.1
Veränderungen in den Anteilen der Wirtschaftsbereiche in Deutschland von 1963-
1993 (Sachverständigenrat 1995) 1
Abbildung 1.2
Formen von Mitarbeiterbeteiligung an der Problemlösung in Deutschland (in
Anlehnung an Zink 1985, S. 26-42) 6
Abbildung 1.3
KVP-Erfolgsgrade in % (Fröschle et al. 1996, S. Kl) 7
Abbildung 1.4
Profitable Schnellschüsse nach Wildemann (1996) 8
Abbildung 1.5
Vorgehensweise der Arbeit 10
Abbildung 2.1
Gütersystematik nach Corsten (1985, S. 165) 12
Abbildung 2.2
Tätigkeiten in der Administration (Zangel 1985, S. 24) 16
Abbildung 2.3
Komplexitätsmodell der Formen administrativer Tätigkeiten 18
Abbildung 2.4
Prozeßmodel der Leistungserstellung im Verwaltungsbereich in Anlehnung an
Striening, (1989, S. 151) 20
Abbildung 2.5
Unterscheidungsmerkmale tayloristischer und systemischer Rationalisierung 27
Abbildung 2.6
Fortschreitende Überlagerung der drei Rationalisierungstypen (Ulrich 1990, S. 241) 32
Abbildung 3.1
Stand der Untersuchungen zur Arbeitsproduktivität in indirekten Bereichen,
(Michaelis 1991, S. 14) 38
Abbildung 3.2
Grundmodell der Produktivitätsbestimmung (Sink 1985, S.3) 39
Abbildung 3.3
Kooperationsleistung lter und 2ter Art (Mann 1984, S. 111) 40
Abbildung 3.4
Gliederung der Ablauf- und Zeitarten in einem Arbeitssystem (REFA 1991a, S. 17) 48
Abbildung 3.5
Ursache/Wirkungsdiagram der Leistungserstellung von administrativen Tätigkeiten,
(Schulz 1987, S. 307) 48
-xrv-
Abbildung 3.6
Meßmodell für die Leistungserstellung 49
Abbildung 3.7
Einordnung der Unterfunktionen 50
Abbildung 3.8
Per Prozeßverlauf in Abhängigkeit von technischen, personellen, sozialen und
organisationalen Potentialen 55
Abbildung 3.9
Der Prozeßverlauf in Abhängigkeit seiner determinierenden Parameter 56
Abbildung 4.1
Beziehungsmatrix der Mitarbeiter zu Arbeits-, Organisationsbereichen 57
Abbildung 4.2
Anwendung einer Zoomingfunktion auf die Beziehungsmatrix 58
Abbildung 4.3
Anforderungsprofil für Führungskräfte (Lutz 1991, S. 109) 64
Abbildung 5.1
Das St. Galler Managementkonzept (Gomez Zimmermann 1993, S.22) 75
Abbildung 5.2
Einschätzung zur ganzheitlichen Rundumbearbeitung im eigenen Arbeitsbereich
(IAO 1995, S. 51) 76
Abbildung 5.3
Umsetzungsstrategie der Organisationsentwicklung (Alioth 1980, S. 144) 83
Abbildung 6.1
Stufenkonzeption für Rationalisierungsprojekte 92
Abbildung 7.1.1
Voraussetzungen für Zielvereinbarungen (Becker Engländer 1994, S. 28) 101
Abbildung 7.2.1
Unternehmenskulturelle Elemente des bürokratischen und des innovativen
Unternehmens (Häflinger 1990, S. 31 ff.) 108
Abbildung 7.2.2
Gründe für prozeßorientierte Reorganisationsmaßnahmen (Hohberger 1996, S.31) 111
Abbildung 7.2.3
Integration von KVP und Innovation (Fröschle et al. 1996, S.28) 116
Abbildung 7.3.2
Ziele und Tiefenniveau von Veränderungsprozessen (Tichy 1989, S. 102) 126
Abbildung 8.1
Transformationsorganisationen (Reiß 1995, S. 280) 129
-XV-
Abbildung 8.2
Netzwerke in und von Strukturen (Fuchs 1990, S. 145) 132
Abbildung 8.3
Instruktion, Coaching und Mentorenverhalten im Vergleich (Megginson 1988, S.
33) 137
Abbildung 8.4
Durchschnittliche Verbesserung quantitativer Faktoren (Fröschle et al. 1996, S. 49) 138
Abbildung 8.5
Helfende Beziehungen und Änderungsmechanismen (Hirthet. al. 1981, S. 88) 139
Abbildung 8.6
Aufsteigende Hierarchiestruktur bei Abteilungsbildung 140
Abbildung 8.7
Der Informations- und Kommunikationsfluß in abteilungsstrukturierten Hierarchien 141
Abbildung 8.8
Die Netzwerkorganisation für die Projektsteuerung und Durchfuhrung 142
Abbildung 8.9
Das Beziehungsmodell der beteiligten Funktionen 144
Abbildung 8.10
Startphase der Abwicklung 155
Abbildung 8.11
Methodik und Wissenstransformation 157
Abbildung 8.12
Kennzahlendefinition und Datensammlung 158
Abbildung 8.13
Istanalyse des Prozesses 159
Abbildung 8.14
Entscheidungsmechanismus für eine Neustrukturierung 160
Abbildung 8.15
Priorisierung und Einzelmaßnahmenbearbeitung 162
Abbildung 8.16
Beispiel für Portfolioansatz zur Problempriorisierung 163
Abbildung 8.17
Auswahlportfolio für die Problemabarbeitung 164
Abbildung 8.18
Lösungsdefinition und Präsentation 165
Abbildung 8.19
Zielvereinbarungsformular Seite 1 166
-XVI-
Abbildung 8.20
Zielvereinbarungsformular Seite 2 166
Abbildung 8.21
Simulation und Zielerreichungsgradmessung 167
Abbildung 9.1
Phasen des Forschungsprozesses (in Anlehnung an Schnell et al. 1992, S. 118) 171
Abbildung 9.2
Transformationsprozeß der definierten Workshopmethode 173
Abbildung 9.3
Indikatorenzuordnung Teil 1 176
Abbildung 9.4
Indikatorenzuordnung Teil 2 177
Abbildung 9.5
Indikatorenzuordnung Teil 3 178
Abbildung 9.6
Indikatorenzuordnung Teil 4 179
Abbildung 9.7
Indikatorenzuordnung Teil 5 180
Abbildung 9.8
Prinzipskizze der Zusammenhänge im zweidimensionalen Raum 187
Abbildung 10.1
Ausprägungen von Zielerreichungsgraden der Untersuchung 194
Abbildung 10.2
Die Mittelwerte im Verhältnis zu der Standardabweichung 196
Abbildung 10.3
Ergebnisdarstellung der wahrgenommen Veränderung der Projektmitarbeiter auf
funktionaler und institutionaler Ebene 202
Abbildung 10.4
Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung zu den Veränderungen auf der institutionalen
Ebene 203
Abbildung 10.5
Verteilung der Kommunali täten 205
Abbildung 10.6
Eigenwertverteilung in der Faktorenanalyse 206
Abbildung 10.7
Dendrogramm für die Clusterbildung 211
Abbildung 10.8
Größenentwicklung der Klassentypen bei unterschiedlicher Klassenzahl 212
-XVII-
Abbildung 10.9
Erklärte Varianz der Faktordimensionen bei unterschiedlicher Klassenzahl 213
Abbildung 10.10
Mittelwerte und Standardabweichung der ermittelten Klassentypen 214
Abbildung 11.1
Ein Verfahren zur Zuordnung von Problemen zu einem Projekttyp 231
Abbildung 12.1
Stufenkonzeption für Rationalisierungsprojekte 236
-XIX-
Tabellenverzeichnis
TabeUe 1.1
Gegenüberstellung unterschiedlicher Kriterien zur Sektorbildung
(Corsten 1989, S.4) 2
Tabelle 1.2
Mitarbeiterverteilung der Sektoren 3
Tabelle 2.1
Tätigkeitsformen und-inhalte in der Administration 17
Tabelle 7.2.1
Steuermechanismen nach Gotsch 112
Tabelle 7.2.2
Merkmale von etablierter und temporärer Steuerung (Kerst 1990, S. 77) 113
TabeUe 7.3.1
Systematisierung von organisationalem Lernen (Probst und Biichel 1994, S. 178) 124
Tabelle 8.1
Instrumente und Methoden der Realisierungsplanung nach (Kraus und Westermann
1995, S. 87 ff.) 135
Tabelle 8.2
K.O.-Kriterien für die Durchführung 156
Tabelle 9.1
Herkunftsverteilung der Unternehmen 182
Tabelle 10.1
Ergebnisse der Zielerreichungsgradmessung 193
Tabelle 10.2
Ergebnisse der deskriptiven Statistik 195
TabeUe 10.3
Faktorladungsmatrix der explorativen Faktorenanalyse 208
Tabelle 10.4
Faktorladungsmatrix der unifaktorielllen Faktorenanalyse 209
Tabelle 10.5
Varianzanalyse nach Branchen, Faktor 2 - Komplexität 217
Tabelle 10.6
Varianzanalyse über Branchen, Faktor 4 Teilnehmerstruktur 218
Tabelle 10.7
Ergebnisse der Regressionsanalyse 219
Tabelle 10.8
Vetrauenswahrscheinlichkeiten relevanter Koeffizienten 221
-XX-
Tabelle 10.9
95%iges Konfidenzintervall der Regressionskoeffizienten B 222
Tabelle 10.10
Mögliche Prämissenverletzungen des Modells 223
TabellelO.il
Anteilsgewichte der BETA-Werte 224
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