Zwischenbetriebliche Logistikleistungen in der Industrie: Produktion und Absatz investiver Dienstleistungen
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl. [u.a.]
1997
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| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft
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Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis XVII
Abbildungsverzeichnis XXIII
Tabellenverzeichnis XXV
1 Einleitung 1
1.1 Bedeutung der Dienstleistungen in der Industrie 1
1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit 3
2 Erläuterungen zum Untersuchungsgegenstand Dienstleistung 7
2.1 Inhaltsumfang des Begriffes der Dienstleistungen 7
2.1.1 Geschichtliche Entwicklung des Dienstleistungsbegriffes 7
2.1.2 Ansätze zur Definition von Dienstleistungen 8
2.1.2.1 Gesetzliche und enumerative Definitionen 8
2.1.2.2 Negativdefinition 9
2.1.2.3 Definition anhand ausgewählter Merkmale 11
2.1.2.3.1 Immaterialität 11
2.1.2.3.2 Integration eines externen Faktors 12
2.1.2.3 3 Auftragsindividualität 14
2.1.2.3.4 Fehlende Speicherbarkeit 15
2.1.2.3.5 Simultaneität von Leistungserstellung und Verwertung 16
2.1.2.3.6 Marktorientierung 17
2.1.2.4 Definition anhand der Leistungsdimensionen 18
2.1.2 4.1 Darstellung der Dimensionen 19
2.1.2.4.2 Ableitung einer Dienstleistungsdefinition 20
2.1.3 Typologisierung von Dienstleistungen 21
2.1.3.1 Typologisierung nach ENOELIIARDT 22
2.1.3.2 Typologisierung nach Corstt N 23
2.2 Grundlagen der Dienstleistungsproduktion 25
2.2.1 Begriff der Dienstleistungsproduktion und Stufen des Produktionsprozesses 26
XII Inhaltsverzeichnis
2 2 2 Herleitung eines wirtschaftszweigunabhängigen Produktionsfaktorsystems 29
2 2.2.1 Betrachtungsgegenstand von Produktionsfaktorsystemen 29
2.2.2.2 Darstellung verschiedener Produktionsfaktorsysteme 30
2.2.2.2.1 Produktionsfaktorsystem nach GUTENBERG 30
2.2.2.2.2 Erweiterungen des GUTENBERGSCIIEN Produktionsfaktor¬
systems 31
2.2.2.2.3 Produktionsfaktorsystem nach Corsten 33
2 2.3 Begriff des Dienstleistungsunternehmens 34
2 3 Charakteristika investiver Dienstleistungen 35
2.3.1 Begriff der investiven Dienstleistungen 35
2.3.2 Zunehmende Bedeutung investiver Dienstleistungen 39
2.3.2.1 Gründe für das zunehmende Angebot investiver Dienstleistungen 39
2.3.2.1.1 Technologische Rahmenbedingungen 39
2.3.2.1.2 Markt und gesellschaftspolitische Rahmenbedingungen 40
2.3.2.1.2.1 Umfeldinduzierte Faktoren 40
2.3.2 1.2.2 Konkurrenzorientierte Faktoren 41
2.3.2.1.2.3 Anbieterinduzierte Faktoren 43
2.3.2 1.2.4 Nachfragerinduzierte Faktoren 44
2.3.2.2 Erklärungen für den Bedeutungszuwachs investiver Dienstleistungen 45
2.3.2.2.1 Erklärungsansatz der Drei Sektoren Theorie 45
2.3.2.2.2 Neuere Erklärungsansätze 48
2.3.3 Empirische Untersuchungen zu investiven Dienstleistungen 49
2.3.3.1 Berücksichtigung von Dienstleistungen in der amtlichen Statistik 49
2.3.3.1.1 Problematik der Erfassung von Dienstleistungen 49
2.3.3.1 2 Relevante Teilstatistiken 51
2.3.3.2 Daten zu investiven Dienstleistungen 52
2.3.3.2.1 Kennzahlen des Dienstleistungssektors 52
2.3.3.2.2 Dienstleistungstesterhebung im Produzierenden Gewerbe 55
2.3.3.3 Internationale Entwicklungen im Dienstleistungssektor 58
3 Grundlegende Ausführungen zu Logistikleistungen 61
3.1 Entwicklung der Verkehrsmärkte 61
3 2 Zentrale Begriffe im Bereich Logistik 64
Inhaltsverzeichnis XIII
3.2.1 Definition der Logistik 64
3.2.2 Abgrenzung von Logistiksystemen 65
3.2.3 Definition und Merkmale von Logistikleistungen 67
3.2.4 Logistikunternehmen 70
3.2.5 Logistikleistungsproduktion 72
3.2.5.1 Charakterisierung des Logistikleistungsprozesses 72
3.2.5.2 Merkmale des Logistikleistungsprozesses 75
3.3 Ausgestaltung der Logistik im Unternehmen 81
3.3.1 Organisatorische Eingliederung der Logistik in Industrieunternehmen 81
3.3.2 Elemente des Lieferservices 81
3.3.3 Einflußfaktoren auf die Gestaltung der Logistik 83
3.3.3.1 Technologische Rahmenbedingungen 83
3.3.3.2 Markt und gesellschaftspolitische Rahmenbedingungen 85
3.3.3.2.1 Umfeldinduzierte Faktoren 85
3.3.3.2.2 Konkurrenzorientierte Faktoren 87
3.3.3.2.3 Anbieterinduzierte Faktoren 88
3.3.3.2.4 Nachfragerinduzierte Faktoren 90
4 Produktion von Logistikleistungen 93
4.1 Rahmenbedingungen der Leistungserstellung 93
4.1.1 Standortwahl logistischer Dienstleister 93
4.1.2 Finanzierung von Logistikleistungen 95
4.1.2.1 Finanzierung der Produktion 95
4.1.2.2 Finanzierung des Absatzes 96
4.1.3 Innovationen im Logistikleistungsbereich 97
4.2 Gestaltung der Produktion 99
4.2.1 Operative Logistikplanung und Logistiksteuerung 99
4 2.1.1 Aufgaben der Logistikplanung und Logistiksteuerung 99
4.2.1.2 Kapazitätsplanung im Rahmen der operativen Logistikplanung 101
4 2.2 Ermittlung der Produktivität von Logistikleistungen 105
4.3 Kostenermittlung für Logistikleistungen 107 j y
4.3.1 Abgrenzung der Logistikkosten 107
XIV Inhaltsverzeichnis
4.3.2 Kosteneinflußgrößen 109
4.3.3 Aufbau einer Logistikkosten und Logistikleistungsrechnung 112
4.3.3.1 Aufgaben der Logistikkostenrechnung 112
4.3.3.2 Ausgestaltung der Logistikkostenrechnung 113
4 3.3.2.1 Kostenartenrechnung 114
4.3.3.2.2 Kostenstellenrechnung 116
4.3.3.23 Kostenträgerrechnung 118 V
4.3.4 Kostenreduzierung mittels Target Costing 123
4.3.4.1 Vorgehensweise des Target Costing 123
4.3.4.2 Instrumente des Target Costing 125
4.3.4.2.1 Benchmarking 125
4.3.4.2.2 Prozeßkostenrechnung 128
4.3.4.2.2.1 Anwendbarkeit für Logistikleistungen 128
4 3.4.2.2 2 Vorgehensweise der Prozeßkostenrechnung 130
4.3.5 Logistikcontrolling 133,
4.4 Qualitätsmanagement im Logistikleistungsbereich 135
4.4.1 Bedeutung der Qualität für Logistikleistungen 135
4 4.2 Definition und Dimensionen der Logistikleistungsqualität 136
4.4.3 Ziele des Qualitätsmanagements 139
4.4.4 Messung der Logistikqualität 143
4.4.4 1 Arten logistischer Qualitätsmerkmale 143
4.4.4.2 Darstellung ausgewählter Qualitätsinstrumente 145
4.4.4 2.1 Statistical Process Control (SPC) 146
4.4.4.2.2 Ereignisorientierte Verfahren 48
4 4 4 2 3 Fehlermöglichkeits und einflußanalyse (FMEA) l49
4.4 4.2 4 Fehlerkostenanalyse 52
4.4.4.2.5 Quality Function Deployment (QFD) 155
4.4.5 Die Normenreihe DIN EN ISO 9000ff I58
4.4.5.1 Darstellung der Normenreihe • 58
4.4 5.2 Kritische Würdigung I59
4.4.6 Rechtliche Aspekte bei der Produktion von Logistikleistungen
Inhaltsverzeichnis XV
X. 4.5 Outsourcing von Logistikleistungen 165
4.5.1 Begriff und Bedeutung des Outsourcings 165
4.5.2 Einflußfaktoren bei der Outsourcingentscheidung 169
4.5.2.1 Kostenaspekte 170
4.5.2.2 Festlegung der Leistungstiefe 172
4.5.2.3 Kapazitäts und Verfahrensgründe 174
4.5.2.4 Zugang zu Know how 176
4.5.2.5 Absatzpolitische Überlegungen 177
4.5.3 Analyseverfahren zur Leistungstiefenoptimierung 179
4 5.3.1 Kostenorientierter Ansatz 179
4.5.3 2 Unternehmenspolitische Ansätze 182
4 5.3.2.1 Argumentenbilanz 182
4.5.3.2 2 Portfolioanalyse 184
4.5.3.2.3 Punkwertsystem 185
4.5.3.3 Transaktionskostenanalyse 188
4.5.3.3.1 Erläuterung der Vorgehensweise 188
4.5.3.3.2 Entscheidungsregeln 189
4.5.3.3.3 Kritische Würdigung 191
4.5.4 Mißerfolgsfaktoren des Outsourcings 193
5 Vermarktung von Logistikleistungen 195
5.1 Aufgaben und Spezifika des Logistikmarketings 195
5.2 Absatzmarktforschung für Logistikleistungen 199
5.2.1 Grundlagen der Absatzmarktforschung 199
5.2 2 Schwerpunkte der Absatzmarktforschung bei Logistikleistungen 201
5 3 Strategisches Marketing 203
5.3.1 Strategien zur Markterschließung 205
5.3.2 Wettbewerbsstrategien 207
5.4 Operatives Marketing 210
5.4.1 Produkt und Programmpolitik 212
5.4.2 Kommunikationspolitik 215
5.4 3 Distributionspolitik 218
XVI Inhaltsverzeichnis
5.4.4 Kontrahierungspolitik 221
5.4.4.1 Preispolitik 221
5.4.4.2 Konditionenpolitik 226
6 Kritische Würdigung und Ausblick 231
Quellenverzeichnis 235
Literaturverzeichnis 235
Verzeichnis sonstiger Quellen 281
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Inhaltsverzeichnis
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| Signatur: |
2000 QQ 800 G886 |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |