Entwicklung und praktische Erprobung eines Kennzahlensystems für das total quality Management:
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin
IPK
1997
|
| Series: | Berichte aus dem Produktionstechnischen Zentrum Berlin
|
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|---|---|
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INHALTSVERZEICHNIS
I
INHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG
.
1
1.1
PROBLEMSTELLUNG
.
1
1.2
ZIELSETZUNG
UND
AUFBAU
DER
ARBEIT
.
1
2
STAND
DER
FORSCHUNG.
.
3
2.1
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
.
3
2.1.1
UMFASSENDES
QUALITAETSMANAGEMENT
(TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT-TQM).
3
2.1.2
CONTROLLING
.
5
2.1.3
QUALITAETSCONTROLLING
.
6
2.2
MESSKONZEPTE
.
12
2.2.1
UNTERNEHMENSBEWERTUNG
AUF
DER
GRUNDLAGE
VON
TQM-MODELLEN
.
14
2.2.2
KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG
.
15
2.2.3
MITARBEITERZUFFIEDENHEITSMESSUNG
.
18
2.2.4
QUALITAETSBEZOGENE
KOSTEN
.
20
2.3
KENNZAHLEN
UND
KENNZAHLENSYSTEME
.
21
2.3.1
GRUNDLAGEN
UND
BEGRIFFSBESTIMMUNG
.
21
2.3.2
QUALITAETSKENNZAHLEN
.
26
3
ANALYSE
VON
KENNZAHLENSYSTEMEN
ZUR
EIGNUNG
FUER
DAS
TQM
.
28
3.1
ANFORDERUNGEN
.
28
3.2
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
KENNZAHLENSYSTEME
.
30
3.2.1
DAS
DUPONT-KENNZAHLENSYSTEM
.
31
3.2.2
DAS
ZVEI-KENNZAHLENSYSTEM
.
33
3.2.3
DAS
RENTABILITAETS-LIQUIDITAETS-KENNZAHLENSYSTEM
.
35
3.3
QUALITAETSKENNZAHLENSYSTEME
.
36
3.3.1
DAS
QUALITAETSKENNZAHLENSYSTEM
DER
DEUTSCHEN
GESELLSCHAFT
FUER
QUALITAET
.
36
3.3.2
DAS
QUALITAETSKENNZAHLENSYSTEM
ZUR
KOSTENOPTIMIERUNG
NACH
WILDEMANN
.
38
3.3.3
DAS
QUALITAETSKENNZAHLENSYSTEM
NACH
HAHN/SCHRAMM
.
39
II
INHALTSVERZEICHNIS
3.3.4
DAS
QUALITAETSWIRTSCHAFTLICHKEITS-KENNZAHLENSYSTEM
NACH
PRESSMAR/BIELERT
.
40
3.3.5
DAS
PROZESSEFFIZIENZKENNZAHLENSYSTEM
NACH
SCHUERRLE
.
42
3.3.6
DAS
QUALITAETSKENNZAHLENSYSTEM
NACH
BARTRAM
.
43
3.4
ANSAETZE
FUER
EIN
TQM-KENNZAHLENSYSTEM
.
45
3.4.1
DER
RETURN
ON
QUALITY
NACH
KAMISKE
.
45
3.4.2
DIE
BALANCED
SCORECARD
NACH
KAPLAN/NBRTON
.
47
3.5
ZUSAMMENFASSENDE
BEURTEILUNG
.
49
4
ENTWICKLUNG
DES
TQM-KENNZAHLENSYSTEMS
.
53
4.1
ZIELSYSTEM
.
53
4.1.1
ZIELHIERARCHIE
.
54
4.1.2
DEFINITION
VON
ZIELEN
AUF
UNTERNEHMENSEBENEN
.
56
4.2
STRUKTUR
.
57
4.2.1
AUFBAU
UND
UMSETZUNG
.
57
4.2.2
AUFGABEN
.
58
4.3
FUEHRUNGSKENNZAHLENSYSTEM
.
60
4.3.1
WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE
UND
DEREN
QUANTIFIZIERUNG
.
60
4.3.2
KENNZAHLEN
ZUM
LANGFRISTIGEN
GESCHAEFTSERFOLG
.
67
4.3.3
KENNZAHLEN
ZUR
KUNDENPERSPEKTIVE
.
71
4.3.4
KENNZAHLEN
ZUR
UMWELT
UND
IMAGEPERSPEKTIVE
.
80
4.3.5
KENNZAHLEN
ZUR
MITARBEITERPERSPEKTIVE
.
82
4.3.6
KENNZAHLEN
ZUR
PROZESSPERSPEKTIVE
.
87
4.4
SYSTEMENTFALTUNG
.
94
4.4.1
SCHRITT
1:
VORAUSSETZUNGEN
SCHAFFEN
.
96
4.4.2
SCHRITT
2:
ENTWICKLUNGS
UND
UMSETZUNGSSTRATEGIE
ENTWERFEN
.
98
4.4.3
SCHRITT
3:
KONZEPT
ZUR
UNTEMEHMENSBEWERTUNG
ENTWICKELN
.
99
4.4.4
SCHRITT
4:
CHECKLISTE
AUSWERTEN
UND
DATEN
STRUKTURIEREN
.
102
4.4.5
SCHRITT
5:
INDIKATOREN
UND
INFORMATIONSBEDARF
DEFINIEREN
.
104
4.4.6
SCHRITT
6:
KENNZAHLEN
DEFINIEREN
.
109
4.4.7
SCHRITT
7:
TQM-KENNZAHLENSYSTEM
ZUSAMMENFUEHREN
UND
IMPLEMENTIEREN
.
112
4.4.8
SCHRITT
8:
TQM-KENNZAHLENSYSTEM
STAENDIG
VERBESSERN
.
117
4.5
ZUSAMMENFASSENDE
BETRACHTUNG
AUS
THEORETISCHER
SICHT
.
119
INHALTSVERZEICHNIS
III
S
PRAKTISCHE
ERPROBUNG
.
121
5.1
FALLBEISPIEL:
ZF
BRANDENBURG
GMBH
.
122
5.1.1
DAS
FUEHRUNGSKENNZAHLENSYSTEM
DER
ZF
BRB
.
123
5.1.2
DAS
PROZESSKENNZAHLENSYSTEM
DER
ZF
BRB
.
129
5.2
FALLBEISPIEL:
MICRO
COMPACT
CAR
AG
.
133
5.2.1
PROZESS
YYMONTAGE
DURCHFUHREN
"
.
135
5.2.2
PROZESS
YYTEILE
UND
ZUBEHOERDISTRIBUTION
"
.
140
5.3
FALLBEISPIEL:
JULIUS
MEINL
TRANSPORT
UND
LOGISTIK
GMBH
.
143
5.3.1
DAS
FUEHRUNGSKENNZAHLENSYSTEM
DER
LOGISTIK
GMBH
.
144
5.3.2
DAS
PROZESSKENNZAHLENSYSTEM
DER
LOGISTIK
GMBH
.
149
5.4
EIGNUNG
DES
TQM-KENNZAHLENSYSTEMS
AUS
PRAKTISCHER
SICHT
.
153
6
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.
156
LITERATURVERZEICHNIS
.
158
BILDERVERZEICHNIS
.
174
ANHANG
.
177 |
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