Organisationales Lernen: Wettbewerbsvorteil der Zukunft
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Wiesbaden
Gabler
1998
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Einleitung V
I. Warum ist organisationales Lernen ein zentrales Thema? 1
1. Wirtschaftssysteme und Managementsysteme in der Überprüfung .... 3
2. Globalisierungstendenzen, Wachstum und Redimensionierung 3
3. Zunahme von Wissen 6
4. Bedeutung von Zeit 6
5. Wertewandel 7
Fall: ABB Die Logik des globalen Geschäftes 11
Arbeitsblatt I Ermittlung des Lernbedarfs 13
V*H. Was heißt organisationales Lernen? 15
* 1. Definition 17
2. Unterscheidung zwischen individuellem und
organisationalem Lernen 19
3. Handlungstheorien 24
3.1 Offizielle Handlungstheorie oder Bekenntnistheorie 25
3.2 Gebrauchstheorie 25
4. Woran erkennt man organisationales Lernen? 25
Fall: Jakob Schlüpfer AG 27
Arbeitsblatt II Analyse des organisationalen Wissensreservoirs .... 31
y1 )IH. Welcher Art ist organisationales Lernen? 33 «
/ 1. Anpassungslernen 35
2. Veränderungslernen 36
3. Prozeßlernen 37
Fall I: Organisationales Lernen auf Abteilungsebene:
die Weiterbildungsabteilung bei Asea Brown Boveri Schweiz 40
Fall II: Organisationales Lernen auf Institutionsebene:
Digital Equipments Restrukturierung (Europa, 1991/92) 42
Arbeitsblatt III Darstellung von Lernformen 44
MIV. Was löst Lernen in Organisationen aus? 47
J 1. Lernen durch Turbulenzen und Krisen 49
2. Lernen durch Ressourcenreichtum („slack ) 50
Fall 1: IBM 53
Fall II: Hewlett Packard 55
Arbeitsblatt IV Erfassen von Auslösefaktoren des Lernens 58
VII
/ )( V. Wer sind die Träger des organisationalen Lernens? 61
V^_ / 1. Individuen als Träger 63
2. Eliten als Träger 64
3. Gruppen als Träger 64
4. Soziale Systeme als Träger 65
Fall: Das Gruppenprojekt in der Allianz Versicherung 68
Arbeitsblatt V Ermittlung von kritischen Trägern
des Lernprozesses 70
{ y( l. Lernhindernisse 71
^ 1. Die Schwierigkeit des Verlernens 73
2. Faktoren der Verhinderung von Verlernen 74
2.1 Beschränkte Lernsysteme „limited learning Systems 74
2.1.1 Geschickte Unfähigkeit „Skilied Incompetence .... 75
2.1.2 Organisationale defensive Routinen
„Defensive Routines 76
2.1.3 Phantasievolle Verrenkungen und Unbehagen
„Fancy Footwork und „Malaise 76
2.2 Normen, Privilegien und Tabus als Lernbarrieren 78
2.3 Informationspathologien 78
Fall: Der Challenger Unfall 80
Arbeitsblatt VI Kräftefeldanalyse 82
A VII. Förderung von organisationalem Lernen 85
V I 1. Lernprofil der Organisation 87
Arbeitsblatt VII Lernprofil 90
2. Ansätze zur Förderung von Lernprozessen 92
3. Kontexte der Förderung von Lernprozessen 95
3.1 Strategieentwicklung als Lernprozeß 95
3.1.1 Der strategische Kontext 95
3.1.2 Spiele der Kleinen Welt 96
Beispiel: Unternehmensspiele 95
Fall I: Anwendung einer Mikroweit bei einem
Planungsseminar im Unternehmen 97
Fall II: Tanaland oder der Umgang mit Komplexität ... 99
3.1.3 Szenariotechnik 102
Beispiel: Strategische Umweltszenarien 103
Fallt: Vernetztes Denken bei der Reisebüro Kuoni AG ..105
Fall II: Royal Dutch Petroleum/Shell 110
3.1.4 Strategisches Controlling 112
Beispiel: Feedback 112
Fall: Maag Technic 115
3.2 Strukturentwicklung als Lernprozeß 119
3.2.1 Der strukturelle Kontext 119
3.2.2 Projektorganisation 120
Beispiel: Projektmanagement 121
Fall: Winterthur Versicherungen 124
3.2.3 Netzwerkorganisationen 127
Beispiel: Heterarchie 127
Fall I: Forbo International 130
Fall II: McDonald 132
3.2.4 Kooperationen 134
Beispiel: Strategische Allianzen 134
Fall: Digital Equipment Enterprise (1992) 137
3.3 Kulturentwicklung als Lernprozeß 140
3.3.1 Der kulturelle Kontext 140
3.3.2 Leitbildentwicklung 140
Beispiel: Leitbilder 141
Fall: Swisscontrol 144
3.3.3 Kommunikationsforen 148
Beispiel: Annahmenanalyse 148
Fall: Volkswagen AG 150
3.3.4 Imageanalyse 152
Beispiel: Imagebarometer 152
Fall: Hewlett Packard GmbH 154
3.4 Personalentwicklung als Lernprozeß 156
3.4.1 Der personelle Kontext 156
3.4.2 Lernpartnerschaftliche Beziehungen 156
Beispiel: Personale Entwicklungsallianzen 158
Fall: Digital Equipment Corporation 159
3.4.3 Arbeitsplatznahe Interventionen 160
Beispiel: Lernorientierte Projektarbeit und Workshops .. 160
Fall: Aare EmmenkanalAG 163
IX
3.4.4 Kartenzeichnen 166
Beispiel: Mapping (,,cognitive maps ) 167
Fall I: Mindmapping bei der ABB Industrie AG 169
Fall II: COCOMAP und ORGMAP 171
XVIII. Vom Kennen, Können und Wollen im organisationalen Lernen .... 175
1. Definitionen des Lernens 177
X2. Vom Kennen den Lerninstrumenten für Lernprozesse 177
3. Vom Können der Machbarkeit des Lernens 178
4. Vom Wollen der Bereitschaft zum Lernen 179
5. Reifegrad der Organisation 179
6. Legoprinzip 183
Literaturverzeichnis 185
Weiterführende Literatur zum organisationalen Lernen 189
Stichwortverzeichnis 193
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